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Resumen del Puesto: Diseñar, coordinar e impulsar la estrategia de fidelización y relación omnicanal del cliente, liderando el desarrollo de programas de Loyalty y la evolución del canal WhatsApp. Puntos Destacados: 1. Liderar la estrategia de fidelización y relación omnicanal del cliente. 2. Desarrollar el nuevo Programa de Loyalty y la evolución del canal WhatsApp. 3. Gestión de proyectos complejos y coordinación de equipos multidisciplinares. MISIÓN En dependencia directa de la Gerencia de Experiencia de Clientes, su misión será la de diseñar, coordinar e impulsar la estrategia de fidelización y relación omnicanal del cliente en Santalucía, liderando el desarrollo del nuevo Programa de Loyalty y la evolución del canal WhatsApp como espacio relacional y conversacional. Garantizar una experiencia coherente, de valor y medible, alineada con los objetivos de Experiencia de Cliente y la estrategia global de la compañía RESPONSABILIDADES DEL PUESTO 1\. Programa de Fidelización (Loyalty) Definir e impulsar la propuesta de valor del nuevo programa de fidelización. Identificar, evaluar y negociar con posibles partners y aliados estratégicos. Diseñar e implementar pilotos, test A/B y mecánicas de activación. Realizar el seguimiento de desempeño del programa (activación, uso, recurrencia, valor incremental) y proponer mejoras continuas. 2\. Canal WhatsApp (relación y autoservicio) Diseñar, priorizar y coordinar el desarrollo de casos de uso del canal WhatsApp orientados a relación cliente, notificaciones y autoservicio. Trabajar con Tecnología e Iris Global para asegurar la correcta implementación, evolución e integración del canal. Supervisar indicadores operativos y de experiencia relacionados con el canal, detectando oportunidades de mejora. 3\. Gestión de proyectos, medición y mejora continua Gestionar de forma transversal el roadmap de Loyalty y WhatsApp, coordinando equipos multidisciplinares y gestionando plazos, hitos, dependencias y riesgos. Elaborar requerimientos funcionales, validar desarrollos y asegurar una puesta en producción correcta. Definir y seguir KPIs clave; elaborar o evolucionar dashboards y reportes ejecutivos. Identificar oportunidades de optimización en procesos, comunicaciones o funcionalidades asociadas a los proyectos. EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS **Experiencia deseada:** Experiencia mínima de 4–5 años gestionando proyectos (valorable dentro del sector asegurador). Experiencia en gestión de proyectos complejos y coordinación de equipos multidisciplinares, solucionando los posibles problemas que se planteen. Capacidad de toma de decisión para el avance y cumplimiento de los hitos de los proyectos. **Conocimientos requeridos:** Titulación requerida – Titulación universitaria superior. Conocimiento de las principales herramientas de trabajo como Service Now, Power Point, Excel, Teams… **Valorable:** conocimiento sobre programas de fidelización, métricas de engagement y customer value. **Valorable:** conocimiento sobre Canales conversacionales (WhatsApp Business Platform, bots, automatización). Herramientas de analítica y reporting (Excel, PowerBI…). **Habilidades:** Visión estratégica y orientación al cliente. Capacidad analítica y de síntesis. Coordinación, comunicación y storytelling. Gestión de stakeholders y negociación. Capacidad de priorización y foco en resultados. En SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS S.A. trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas. **Provincia:** Madrid **Empresa:** SANTALUCIA SEGUROS **Fecha:** 23 mar 2026
