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Resumen del Puesto: Buscamos un/a Servicio al Cliente para realizar tareas administrativas, de servicio al cliente y colaborar en procesos comerciales, asegurando la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Colaborar en procesos comerciales y transmitir oportunidades de negocio. 2. Asegurar la correcta utilización y mantenimiento de recursos materiales. 3. Priorizar tareas y asegurar niveles de calidad acordados. **Banco Sabadell** es el cuarto grupo bancario privado español, integrado por diferentes bancos, marcas, sociedades filiales y sociedades participadas que abarcan todos los ámbitos del negocio financiero bajo un denominador común: profesionalidad y calidad. Un equipo humano joven y bien preparado, dotado de los recursos tecnológicos y comerciales más modernos, y una organización multimarca y multicanal enfocada al cliente permiten a **Banco Sabadell** ocupar una destacada posición en el mercado en banca personal y de empresas. **Referencia:** **37958** **Vacante:** **ROL Servicio Cliente Externo** **Localización:** **España \> Madrid \> madrid** **Posibilidad de multiubicación: No** (1\) **¿Qué estamos buscando?** -------------------------- Actualmente estamos buscando a nuestro/a nuevo/nueva **Servicio al Cliente** para nuestra oficina de **Madrid, Dr. Esquerdo.** Tu misión será la de realizar las tareas administrativas y de servicio al Cliente y colaborar en los procesos comerciales, de acuerdo a los estándares de calidad determinados y siguiendo la Normativa y criterios establecidos. **Hablemos del proyecto...** ---------------------------- Entre tus responsabilidades y funciones principales se encontrarán: * Ejecutarás los procesos administrativos encomendados por su superior jerárquico de acuerdo a los requisitos de servicio y calidad establecidos (estándares de calidad). * Transmitirás al superior jerárquico las inquietudes, quejas e incidencias operativas recogidas en el trato con los clientes sin prejuicio de resolverlos en el momento que se detectan en la medida de sus posibilidades. * Colaborarás en los procesos comerciales y transmitir las oportunidades/debilidades de negocio detectadas a través de los contactos que se establecen con el Cliente diariamente. * Asegurarás la correcta utilización y mantenimiento de los recursos materiales asignados a su puesto de trabajo, y procurar restringir al máximo los consumos de suministros o consumibles. * Aplicarás dinámicamente el modelo organizativo establecido, priorizando las tareas a realizar, asegurando los requisitos de servicio y niveles de calidad acordados por la Dirección de Operaciones y las Unidades de Negocio. **¿Qué valoramos de tu candidatura?** ------------------------------------- Valoraremos tu candidatura: * Si estudiaste una diplomatura / licenciatura o Grado Universitario en área empresarial. * Si aportas experiencia previa como Administrativo/Administrativa en la Red Comercial * Si dispones de la formación básica en Seguros (IDD \- Insurance Distribution Directive). Banco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, etnia o cualquier otra circunstancia personal o social. Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de “Igualdad en la Empresa” otorgado por el Ministerio de Igualdad. **Descripción** --------------- Atención al cliente sobre consultas de productos y servicios relacionados con su actividad económica y de Negocio. Guía, facilita y estimula las transacciones con el Banco siempre garantizando la satisfacción del cliente. Promueve servicios adicionales y mantiene relaciones sólidas y de calidad con su interlocutor que promueven el compromiso y los vínculos con la Entidad a largo plazo. **Competencias** ---------------- 62 Gestión de Procesos (flujo End to End) 314 Conocimiento especializado de producto/servicio según función 81 Fraude: métodos (phishing, smishing etc.) 63 Gestión y dinámica comercial 229 Gestión y dinámica comercial Empresas/Instituciones 283 Técnicas exposición en público 316 Tareas administrativas: organización y gestión 110 Gestión y seguimiento incidencias 357 Técnicas gestión del conflicto 356 Plataforma gestión con clientes (CRM, tiqueting…) 355 Atención y resolución reclamaciones 359 Gestión producto en sistemas y plataformas tecnologicas corporativas (1\) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y recoge/ contempla/ permite\* la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo. *Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial de cualquiera de sus apartados en cualquier soporte sin el consentimiento por escrito del Grupo Banco Sabadell.*
