Ingeniero de Procesos

Descripción

El Ingeniero de Procesos es un rol operativo senior dentro de la función de Ingeniería de Procesos, responsable de la gobernanza, supervisión y mejora continua de los procesos del ciclo de vida de políticas impulsados por IA. Este puesto no construye ni configura modelos de IA, lo cual corresponde a una función de ingeniería especializada, sino que actúa como propietario operativo del rendimiento de los procesos de IA, garantizando que dichos procesos se ejecuten con precisión, cumpliendo con las normativas y alineados con las expectativas comerciales. El Ingeniero de Procesos traduce observaciones operativas en requisitos estructurados, impulsa la reducción de la intervención humana en el bucle (HITL) mediante ciclos de mejora basados en evidencia y asegura que todos los procesos impulsados por IA sean auditables, rastreables y adecuados para su propósito. **Principales responsabilidades:** * **Supervisión y monitoreo de procesos** Monitorear diaria y semanalmente el rendimiento de los procesos de IA en los dominios asignados del ciclo de vida de políticas, registrando tasas de precisión, volúmenes de HITL, tiempo de actividad del proceso y volúmenes procesados frente a los esperados. Mantener paneles de visibilidad y escalar de inmediato caídas en la precisión, aumentos en los volúmenes de HITL o fallos del proceso. Seguir el cumplimiento de los niveles acordados de servicio (SLA) y señalar cualquier desviación. * **Supervisión del rendimiento de agentes** Monitorear el comportamiento y las salidas de los agentes de IA que operan dentro de los procesos asignados, identificando patrones de deterioro, comportamientos inesperados o problemas de calidad en las decisiones. Mantener una visión clara del rendimiento de los agentes a lo largo del tiempo y utilizarla para informar los requisitos de mejora. * **Reducción de HITL y mejora continua** Analizar los patrones de intervención HITL para identificar dónde los procesos de IA presentan un rendimiento deficiente. Plantear requisitos comerciales y funcionales estructurados y detallados a la función de ingeniería de IA/ML para mejorar los modelos y los procesos. Realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT) en nuevas versiones antes de su puesta en producción y seguir la tendencia de mejora de HITL a lo largo de los ciclos de mejora. * **Transformación de procesos mediante IA** Definir los requisitos para nuevos procesos habilitados por IA o para la potenciación mediante IA de procesos existentes. Diseñar y mantener árboles de decisión para el enrutamiento y manejo de excepciones mediante IA. Desarrollar SOPs listos para IA, estructurados, inequívocos y formateados tanto para su consumo por IA como para la supervisión humana. Apoyar la transición integral de procesos manuales a flujos de trabajo impulsados por IA. * **Auditoría y trazabilidad de procesos** Realizar revisiones periódicas basadas en muestras de las salidas de los procesos de IA. Llevar a cabo análisis de causa raíz cuando surjan problemas de calidad o fallos. Definir y plantear requisitos de auditabilidad y trazabilidad —incluidos registros de decisiones, puntuaciones de confianza y registros de auditoría de HITL— a la función de ingeniería. Asegurar que los procesos cumplan con los estándares internos de cumplimiento y auditoría operativa. * Conocimiento profundo de los procesos del ciclo de vida de pólizas de seguros en uno o más ámbitos (emisión, endosos, certificados, marítimo y nichos) * Capacidad para interpretar métricas de rendimiento de IA/ML —precisión, exactitud, exhaustividad, tasa de HITL— sin construir modelos, pero con suficiente conocimiento técnico para identificar qué está fallando y articularlo con claridad * Redacción estructurada de requisitos: requisitos comerciales y funcionales claros e inequívocos * Diseño y ejecución de UAT: casos de prueba, documentación de defectos y aprobación final * Análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas * Documentación de procesos: árboles de decisión, SOPs listos para IA y mapas de procesos * Capacidad para trabajar cómodamente con datos operativos para identificar tendencias y anomalías * Comunicación sólida con partes interesadas: capacidad para traducir observaciones comerciales en requisitos técnicos * Conocimiento previo de sistemas operativos como Ops+, Ingestion y Workview, o capacidad para aprender rápidamente **Qué ofrecemos a cambio:** * 32 días de vacaciones al año * Opción de trabajar 2 días desde casa + días flexibles adicionales * Flexibilidad de horario de entrada * Seguro de vida y accidentes * Asignación para comidas * Plan de pensiones * Plan de compra de acciones * Esquema flexible de compensación * Wellhub * Programa de asistencia al empleado Oferta integral de Aprendizaje y Desarrollo * Nuestros **valores fundamentales** —Integridad, Enfoque en el cliente, Respeto, Excelencia y Trabajo en equipo— guían nuestra forma de vivir y trabajar. Estamos comprometidos a ser una empresa ética y honesta, fomentando la confianza mutua y el respeto entre nuestros empleados, clientes y socios. Nos esforzamos por crear un entorno colaborativo y solidario donde todos puedan rendir al máximo. Chubb es un **empleador que ofrece igualdad de oportunidades** y debe cumplir con la legislación sobre igualdad de oportunidades en cada jurisdicción en la que opera. Garantizamos que nuestro proceso de reclutamiento es inclusivo y accesible. Si necesita ajustes razonables, háganoslo saber en su solicitud o durante las conversaciones con nuestros reclutadores.