Especialista en Soporte Técnico

Descripción

**¿Quiénes somos?** =============== Geotab ® es un líder mundial en IoT y transporte conectado, y está certificada como "Excelente lugar para trabajar™". Somos una empresa compuesta por personas diversas y talentosas que trabajan juntas para ayudar a las empresas a crecer y tener éxito, así como para aumentar la seguridad y sostenibilidad de nuestras comunidades. Geotab está impulsando la seguridad, conectando vehículos comerciales a Internet y ofreciendo análisis basados en la web para ayudar a los clientes a gestionar mejor sus flotas. La plataforma abierta de Geotab y el Geotab Marketplace ®, que ofrece cientos de opciones de soluciones de terceros, permiten tanto a pequeñas como a grandes empresas automatizar sus operaciones al integrar los datos de los vehículos con otros activos de datos. Al procesar miles de millones de puntos de datos diarios, Geotab aprovecha el análisis de datos y el aprendizaje automático para mejorar la productividad, optimizar las flotas mediante la reducción del consumo de combustible, potenciar la seguridad de los conductores y lograr un cumplimiento riguroso de los cambios normativos. Nuestro equipo está creciendo y buscamos personas que sigan su pasión, piensen de forma diferente y deseen generar un impacto. Se trata de un entorno dinámico y en constante evolución. Los miembros de Geotab aceptan ese reto y están dispuestos a asumir nuevas tareas y actividades \- que no siempre se describen en la descripción inicial del puesto. Únete a nosotros para disfrutar de una carrera gratificante con oportunidades de innovación, excelentes beneficios y una cultura laboral divertida e inclusiva. Alcanza todo tu potencial con Geotab. Para conocer cómo es ser un miembro de Geotab, visita nuestro blog y síguenos en @InsideGeotab en Instagram. **¿Quién eres tú?** ================ Siempre estamos buscando talento excepcional que contribuya a nuestro crecimiento y obtenga resultados. Geotab busca un Especialista en Soporte Técnico que ayude a los clientes y socios a comprender y utilizar los productos y servicios que ofrece Geotab. El candidato seleccionado deberá residir cerca de una de nuestras oficinas de Geotab, ya sea en Aquisgrán, Lisboa, Ferrara o Madrid, y deberá ser capaz de leer, escribir y comunicarse con claridad en inglés y alemán. Si te apasiona la tecnología y deseas formar parte de un líder del sector, ¡nos encantaría conocerte! **¿Qué harás?** =================== Como Especialista en Soporte Técnico, tu principal área de responsabilidad será diagnosticar problemas técnicos y brindar el soporte necesario para resolverlos, tanto en temas relacionados con hardware como con software dentro de los productos de Geotab (por ejemplo, dispositivos GO), la plataforma de software MyGeotab y productos externos de socios. Deberás colaborar estrechamente con socios, clientes, representantes de ventas y equipos internos mediante diversos canales de comunicación, como teléfono, chat y correo electrónico. Para tener éxito en este puesto, deberás ser un miembro comprometido del equipo, con una sólida aptitud técnica y conocimientos sólidos sobre diversos lenguajes de programación y aplicaciones de big data. Además, el candidato seleccionado deberá poseer excelentes habilidades analíticas y para construir relaciones interpersonales, además de la capacidad de gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente, adaptándose a las crecientes demandas tecnológicas y del mercado. **¿Cómo generarás un impacto?** ============================== * Brindar soporte a socios, clientes, representantes de ventas y equipos internos mediante diversos canales de comunicación (por ejemplo, teléfono, chat y correo electrónico). * Ofrecer experiencia técnica en la configuración de bases de datos, gestión de usuarios, reglas y generación de informes, errores en los dispositivos, comunicaciones de red, configuración y navegación del portal, implementación de productos y resolución de problemas relacionados con el hardware y el software de Geotab. * Coordinar con los departamentos internos el proceso de devolución/cambio de dispositivos y accesorios de Geotab. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware y software, incluidos los relativos a conectividad, instalación y consultas sobre software. * Gestionar, desarrollar y impartir formación específica sobre los servicios de los productos directamente a distribuidores y clientes. * Resolver satisfactoriamente todas las quejas de los clientes. * Informar a la dirección sobre incidencias y problemas graves o en fase de escalada. * Preservar la confidencialidad y seguridad de los datos e información de los clientes. * Apoyar las iniciativas estratégicas globales de Geotab. **¿Qué aportarás a este puesto?** =================================== * Experiencia de 1 a 3 años en atención al cliente o soporte técnico y resolución de problemas técnicos. * Diploma o título universitario en Ingeniería, Ciencias de la Computación o campo afín. * Conocimientos prácticos de diversos lenguajes de programación, como SQL, Python, C\# o JavaScript, y de almacenes de datos como Google Big Query. * Competencia avanzada en Excel (tablas dinámicas e informes) y competencia técnica en Google Suite para empresas. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con comodidad para hablar con los clientes por teléfono, correo electrónico y chat. * Comunicación profesional en francés para gestionar consultas técnicas regionales. * Capacidad para trabajar con horarios flexibles en una operación de 24/7/365, incluidos días, tardes, noches, fines de semana y festivos. Si has llegado hasta aquí, ¡esperamos que te sientas entusiasmado con este puesto! Incluso si no consideras que cumples todos los requisitos, ¡te animamos a presentar tu candidatura! **Nota importante: Geotab no acepta currículums de agencias ni asume responsabilidad alguna por honorarios relacionados con currículums no solicitados. Por favor, no envíes currículums a empleados de Geotab.** **¿Cómo trabajamos?** ================ En Geotab hemos adoptado un modelo flexible de trabajo híbrido, contando con sistemas, funciones, programas y políticas que apoyan tanto el trabajo presencial como el virtual. Sin embargo, puedes visitar nuestras hermosas, seguras y limpias oficinas con la frecuencia que desees. Al trabajar desde casa, debes disponer de una conexión a Internet fiable con al menos 50 MB de descarga y 10 MB de subida. El trabajo virtual se apoya en aplicaciones basadas en la nube, herramientas de colaboración y trabajo asíncrono. La salud y la seguridad de nuestros empleados son una prioridad absoluta. Fomentamos el equilibrio entre la vida personal y profesional y mantenemos viva la cultura de Geotab mediante eventos sociales en línea, salas de chat y reuniones virtuales. ¡Únete a nosotros y ayúdanos a dar forma al futuro de la tecnología! Creemos que garantizar la diversidad es fundamental para nuestro crecimiento y progreso futuros, y forma parte integral de nuestro negocio. Consideramos que el éxito surge donde pueden florecer nuevas ideas \- en un entorno rico en diversidad y en el que personas de distintos orígenes puedan trabajar juntas. Geotab anima a presentar su candidatura a todas las personas cualificadas. Nos comprometemos a facilitar ajustes razonables para personas con discapacidad durante los procesos de reclutamiento y evaluación, así como cuando estas personas son contratadas. Garantizaremos que las necesidades de accesibilidad de los empleados con discapacidad se tengan en cuenta en los procesos de evaluación del desempeño, desarrollo profesional, formación y reasignación. Si necesitas algún ajuste en cualquier etapa del proceso de solicitud o deseas obtener más información sobre nuestras políticas y prácticas en materia de diversidad, inclusión y ajustes razonables, ponte en contacto con nosotros en careers@geotab.com. Al enviar una solicitud de empleo a Geotab Inc. o sus filiales y sociedades controladas (colectivamente, "Geotab"), aceptas que Geotab recoja, utilice y divulgue tus datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Haz clic aquí para leer nuestro Aviso de Privacidad.