Agente de la Unidad de Soporte al Cliente

Descripción

¿Busca un reto en una de las organizaciones logísticas de carga aérea más grandes del mundo? En IAG Cargo nos dedicamos al transporte de mercancías. Desde antibióticos hasta tecnología innovadora, lingotes de oro hasta aguacates y todo lo que hay entre medias. Transportamos carga que impacta positivamente en la sociedad a escala mundial. Lo que las personas necesitan, dondequiera que estén. En IAG Cargo abrimos los cielos y hacemos volar al mundo para llevarles a las personas aquello que realmente necesitan. Somos la marca logística y de carga del Grupo Internacional de Aerolíneas (Aer Lingus, British Airways, Iberia, Level y Vueling). Impulsados por cinco aerolíneas, nuestro alcance es verdaderamente global; sin embargo, es el impacto que generamos lo que nos define. En IAG Cargo creemos en mantener en marcha las economías mundiales y actuamos siempre con actitudes decididas, mentes curiosas, acciones colaborativas y orgullo sincero. Únase a nuestro negocio logístico reconocido internacionalmente, que es de confianza para entregar. #### **Acerca del puesto** El Agente de Soporte Comercial lleva a cabo una serie de actividades diseñadas para mejorar el nivel de satisfacción del cliente, así como para elevar sus expectativas dentro de un plazo determinado. Estas actividades están diseñadas para ofrecer apoyo en servicios comerciales durante los 365 días del año a nuestros clientes, partes interesadas clave/socios y estaciones de todo el mundo. #### **Sus responsabilidades** * Brindar soporte a clientes o agentes en la localización y resolución de consultas sobre envíos dentro de toda la red de carga, garantizando respuestas oportunas y una resolución eficaz. * Atender la línea telefónica de atención y la plataforma de gestión de casos para gestionar solicitudes, consultas o incidencias, proporcionando información sobre los envíos y las discrepancias, con el fin de permitir la reposición acordada. * Supervisar el tráfico de carga especial y los productos premium. * Gestionar las autorizaciones, los permisos de «aceptado para su envío» y los servicios con socios respecto a productos premium y de manejo especial. * Coordinarse con otros departamentos para cumplir con las expectativas de los clientes. * Adoptar medidas proactivas para informar a los clientes sobre descargas no programadas y otras interrupciones operativas. * Desempeñar las tareas diarias del departamento CSU conforme a los procesos y procedimientos vigentes. #### **Todo gira en torno a usted** Lo que aportará a IAG Cargo: * Pasión por el servicio al cliente y fuerte defensa de los intereses del cliente. * Comprensión del impacto que tiene una prestación de servicios de alto nivel en la organización comercial. * Excelentes habilidades comunicativas y empáticas. * Disciplina en la gestión del tiempo. * Flexibilidad y capacidad de adaptación ante cambios en las prioridades. * Capacidad para construir buenas relaciones. * Habilidad para adaptarse y empatizar con distintos públicos, incluidos potencialmente clientes externos y socios. * Capacidad para trabajar con precisión y gran detalle. * Fuertes competencias comerciales, operativas y de negociación. * Conocimiento del portafolio de productos de IAG Cargo. * Capacidad para trabajar en equipo. * Paciencia y actitud positiva Competencias y experiencia: * Formación equivalente al nivel A-Level o similar. * Inglés y español (tanto escritos como orales). * Disposición para trabajar en turnos, incluidos fines de semana y festivos. * Experiencia previa en atención al cliente. * Conocimientos de los procesos comerciales de carga y aerolíneas**.** * Capacidad para adaptarse a los procesos de cambio. #### **Le trataremos con respeto** Dondequiera que trabaje en IAG Cargo, desempeñará un papel clave para ayudarnos a entregar lo que el mundo necesita y se unirá a un negocio diverso e inclusivo que está marcando la diferencia. Además de un salario competitivo y bonificaciones, ofrecemos una amplia gama de beneficios para apoyar a nuestros colegas, entre los que se incluyen: * Un entorno híbrido con 3 días a la semana en la oficina y 2 desde casa. * Festivos públicos flexibles: disfrute de la flexibilidad para intercambiar los festivos públicos oficiales por días libres que mejor se adapten a su agenda, asegurando así tiempo para relajarse cuando sea más conveniente para usted (para personas que no trabajan por turnos). * Desarrollo profesional: le ofrecemos acceso a LinkedIn Learning y a los cursos de idiomas Rosetta Stone, lo que le permite ampliar sus conocimientos y habilidades a su propio ritmo. * Seguro de vida con cotización compartida: proteja su tranquilidad con nuestra póliza de seguro de vida. * Aportaciones a pensiones: planifique su futuro con el Fondo Mutual de Pensiones Loreto. * Derecho a vacaciones anuales: tendrá derecho a 26 días de vacaciones cada año. * Otros beneficios: puede trabajar hasta 20 días al año desde casi cualquier lugar y disfrutar de ventajas especiales para viajes del personal. **Diversidad e inclusión** Nuestros procedimientos de reclutamiento apoyan activamente nuestra agenda de diversidad e inclusión. Todos los candidatos son evaluados exclusivamente según sus méritos en relación con los criterios establecidos para el puesto, recibiendo un trato justo y consistente, y atendiendo a sus necesidades individuales durante todo el proceso. **Salario:** €25.000 **Beneficios:** Un paquete integral que incluye bonificaciones y otros beneficios adicionales.