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Resumen: El/la Gestor/a de Operaciones - DSO impulsará la excelencia operativa y el desempeño comercial en organizaciones estratégicas de servicios dentales (DSO) y cuentas de grandes grupos en la región EMEA. Principales aspectos: 1. Impulsar la excelencia operativa y el desempeño comercial 2. Colaborar transversalmente para optimizar flujos de trabajo y procesos 3. Liderar planes de optimización de cuentas y gestionar proyectos ### **Descripción** Como Gestor/a de Operaciones \- DSO, desempeñará un papel clave para impulsar la excelencia operativa, la escalabilidad y el desempeño comercial en organizaciones estratégicas de servicios dentales (DSO) y cuentas de grandes grupos en la región EMEA. Al reportar al/a la Gerente Senior de Procesos Empresariales y Experiencia del Cliente, colaborará estrechamente con los/as Gerentes de Desarrollo Empresarial, así como con los equipos comerciales, de operaciones, financieros, de marketing, de informes y de TI, para diseñar, implementar y mejorar continuamente modelos operativos de extremo a extremo para cuentas grandes. Actuará como propietario/a operativo/a central de cuentas europeas clave, garantizando formas de trabajo sólidas, flujos de trabajo optimizados y toma de decisiones basada en datos que apoyen un crecimiento sostenible, la satisfacción del cliente y asociaciones a largo plazo. ### **En este puesto, usted...** * Será el/la propietario/a operativo/a de cuentas grandes * Actuará como líder operativo y punto de referencia para DSO estratégicas y cuentas de grandes grupos en toda Europa. * Definirá, documentará y optimizará flujos de trabajo operativos de extremo a extremo en las áreas comercial, operativa, financiera, de informes y de experiencia del cliente. * Garantizará la ejecución consistente de los procesos operativos, desde la contratación y la incorporación hasta la facturación, los informes y las revisiones comerciales trimestrales. * Liderará planes de optimización de cuentas en colaboración con partes interesadas internas y equipos de liderazgo de los clientes. * Rendimiento de la cuenta \& habilitación del crecimiento * Colaborará estrechamente con los/as Gerentes de Desarrollo Empresarial para apoyar el crecimiento de la cuenta mediante análisis de datos, conocimientos prácticos y planificación de acciones. * Recopilará, sintetizará y analizará datos cualitativos y cuantitativos sobre el rendimiento de la cuenta semanal y trimestralmente. * Seguirá el rendimiento de la cuenta frente a las metas, indicadores clave de rendimiento (KPI) y planes de crecimiento, identificando proactivamente riesgos y oportunidades. * Desafiará y apoyará a los equipos comerciales con seguimientos claros, iniciativas estructuradas y revisiones de rendimiento. * Gestión de proyectos \& partes interesadas * Gestionará proyectos transversales que afecten a cuentas grandes, desde la definición de objetivos y la asignación de recursos hasta la implementación y la realización del valor. * Coordinará a múltiples partes interesadas en distintas regiones y funciones, asegurando la alineación y la entrega oportuna. * Liderará o contribuirá a iniciativas de valor añadido vinculadas a la optimización de procesos, mejora de infraestructura y mejoramiento de la experiencia del cliente. * Excelencia en procesos \& mejora continua * Identificará áreas prioritarias para mejorar la eficiencia operativa, la escalabilidad y los informes relativos a cuentas grandes. * Perfeccionará y creará herramientas, plantillas y modelos de gobernanza que respalden los casos de negocio, las aprobaciones contractuales, la incorporación, la facturación y los informes al cliente. * Aplicará una mentalidad de mejora continua (CI / Lean) para proponer y desplegar proactivamente mejoras con un impacto empresarial medible. * Habilitación comercial \& de marketing * Apoyará el seguimiento y la evaluación del impacto de las iniciativas de marketing en colaboración con el equipo de Marketing. * Proporcionará los procesos y la infraestructura de datos necesarios para habilitar los planes comerciales y de marketing de las DSO. * Compartirá buenas prácticas entre regiones, cuentas y partes interesadas. * Revisiones operativas \& gobernanza * Apoyará las revisiones operativas y comerciales trimestrales, incluyendo la preparación de datos, el análisis, los conocimientos prácticos y los materiales de presentación. * Asegurará la alineación entre los departamentos de Operaciones, Finanzas, Ventas y Marketing para la gobernanza de cuentas grandes. * Responsabilidades adicionales * Apoyará los lanzamientos de productos, nuevas iniciativas y desarrollos clave dentro de la infraestructura operativa. * Tendrá la responsabilidad total o contribuirá a los procesos de incorporación de nuevos médicos dentro del negocio de Mercados Especiales / SM. * Participará en iniciativas destinadas a mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño operativo. * Contribuirá, según sea necesario, a iniciativas puntuales y críticas para el negocio. ### **Para este puesto, necesitará...** Formación \& Experiencia* Máster o título universitario. * Entre 6 y 10 años de experiencia en operaciones, operaciones comerciales, desarrollo empresarial, gestión de cuentas, tecnologías o funciones similares. * Experiencia demostrable trabajando con cuentas grandes / clientes estratégicos en un entorno complejo y con múltiples partes interesadas. Habilidades \& Competencias* Mentalidad fuertemente analítica y basada en datos. * Capacidad para mapear, diseñar y optimizar procesos empresariales de extremo a extremo. * Fuertes habilidades en gestión de proyectos y gestión de partes interesadas. * Capacidad comercial con enfoque en el retorno de la inversión (ROI), el crecimiento y el rendimiento. * Excelentes habilidades interpersonales, comunicativas e influenciales. * Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno internacional y acelerado. Habilidades técnicas \& lingüísticas* La experiencia con Salesforce constituye un gran valor añadido. * El conocimiento de Lean Six Sigma o metodologías similares es un valor añadido. * Conocimientos sólidos de Microsoft Office. * El dominio fluido del inglés y del español (hablado y escrito) es obligatorio. * Otros idiomas europeos son deseables. ### **Sobre Align Technology** **Su crecimiento y bienestar:** En Align, cada sonrisa importa. Estamos comprometidos a ayudarle a prosperar mediante el apoyo a la salud, el crecimiento y el bienestar de nuestros/as miembros del equipo a través de una variedad de herramientas y programas. Si bien las ofertas específicas pueden variar según la ubicación y el puesto, los/as empleados/as de Align suelen contar típicamente con:* Programas de salud y bienestar para mantenerle en plena forma física y mental. * Descuentos exclusivos para empleados/as en productos Invisalign. * Oportunidades de aprendizaje mediante recursos de formación en línea y apoyo a sus planes individuales de desarrollo. * Un lugar de trabajo global e inclusivo que fomenta la colaboración, el reconocimiento y el sentido de pertenencia. Los detalles específicos por país y/o puesto se compartirán con usted durante el proceso de entrevista. **Descubra Align:** Somos una comunidad global de agentes de cambio y jugadores inteligentes, unidos por nuestra convicción en el poder de una sonrisa. Nuestro dinámico equipo de empleados/as excepcionales está dedicado a transformar la industria y crear resultados extraordinarios cada día. Los valores fundamentales de Align —agilidad, orientación al cliente y responsabilidad— van más allá de ser simples palabras para guiar nuestro trabajo; son principios que vivimos diariamente. Nuestras acciones cotidianas reflejan quiénes somos como empresa y nuestro enfoque en generar un impacto real. Celebramos nuestras diferencias y las múltiples formas en que nos apoyamos mutuamente, creando finalmente una organización y un mundo más inclusivos mientras seguimos transformando sonrisas y cambiando vidas. Fomentamos una cultura en la que pensar de forma diferente y buscar nuevas experiencias no solo está permitido, sino que también se celebra. Con la mentalidad Align, nos empoderamos mutuamente, asegurando que cada voz sea escuchada y valorada en un entorno inclusivo que inspire creatividad y colaboración. En Align, creemos en el poder de una sonrisa, y sabemos que cada sonrisa es tan única como nuestros/as empleados/as. A medida que crecemos, estamos comprometidos a construir una plantilla laboral rica en diversos orígenes culturales y experiencias vitales, fomentando una cultura de apertura y compasión. Vivimos los valores de nuestra empresa promoviendo personas sanas y comunidades sanas, todo ello con la intención de cambiar millones de vidas, una sonrisa única a la vez. Como parte de nuestro compromiso con la innovación, Align Technology incluye a exocad y Cubicure, empresas que potencian nuestras ofertas y amplían nuestro impacto en la transformación industrial. ¿Le gustaría saber cómo abrazamos nuestras diferencias globales y fomentamos el bienestar de nuestros/as empleados/as? **¡Explore aquí la cultura de Align!** ¿Desea conocer más sobre **exocad** y **Cubicure**? 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