Analista de Fraude y Pagos

Descripción

YoBrands, parte de The Rank Group, es un operador líder de juegos en línea en los mercados español y portugués, con una cartera en expansión tanto en línea como fuera de línea centrada en el bingo, el casino y las apuestas deportivas, y con 4 marcas líderes: Enracha, YoCasino, YoBingo y YoSports Nuestros objetivos son ofrecer entretenimiento y comunidad a nuestros clientes mediante nuestros sitios web y aplicaciones, para que puedan acceder a nuestros productos desde sus teléfonos móviles y tabletas, además de comunicarse entre sí. Ofrecemos nuestro propio software de bingo y tragamonedas, así como más de 2000 juegos de los mejores proveedores de contenido. También ofrecemos programas en vivo como El Show De YoBingo y YoSports TV! Con oficinas ubicadas en Barcelona, Ceuta y Malta, siempre nos esforzamos por brindar alegría y seguridad a nuestros clientes. Además, ¡pronto lanzaremos nuestras operaciones en otros mercados regulados! Estamos buscando un Analista de Fraude y Pagos para formar parte del equipo de Operaciones al Cliente y reportar al Gerente del Equipo de Pagos y Fraude. En este puesto, será responsable del análisis de las cuentas de los clientes para detectar posibles comportamientos fraudulentos y minimizar proactivamente las tendencias de fraude mediante revisiones periódicas, incluido el procesamiento de pagos y la resolución de incidencias relacionadas con ellos. Asistirá al Gerente del Equipo de Fraude en escalaciones internas. **Principales responsabilidades y funciones:** * Resolver escalaciones internas provenientes de los equipos de Fraude y Riesgo, AML y Analistas de Pagos sobre casos complejos y sospechosos. * Actualizar y crear nuevos procedimientos y tareas según sea necesario. * Desarrollarse para gestionar volúmenes diarios y el desempeño del equipo, garantizando así el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI). * Apoyar al Líder del Equipo de Fraude y Pagos para asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI. * Formular recomendaciones al Líder del Equipo de Fraude y Pagos respecto a la gestión de cuentas de clientes 'en riesgo'. * Identificar a clientes cuyo juego o actividad pueda generar preocupación por posibles problemas de juego patológico y remitir dichos casos al departamento de Juego Seguro. * Realizar verificaciones KYC y monitoreo continuo de acuerdos con afiliados. * Supervisar los registros de cuentas, depósitos y retiros. * Evaluar el riesgo de fraude y adoptar las medidas adecuadas, aplicando experiencia y criterio ante actividades potencialmente fraudulentas. * Evaluar y escalar los casos correspondientemente a los departamentos responsables. * Revisar documentos KYC de forma profesional y con atención minuciosa a los detalles. * Revisar la actividad financiera y de los jugadores con el fin de minimizar el riesgo financiero para la empresa. * Aplicar las habilidades adquiridas para investigar y descubrir/resolver casos de fraude, incluidos, entre otros, fraude con tarjetas de crédito, fraude bancario y robo de identidad. * Trabajar de forma profesional y eficiente con otras áreas del departamento. * Consultar y coordinarse con colegas para garantizar las mejores prácticas dentro del equipo y con los clientes. * Preparar y elaborar informes de alta calidad dirigidos a la dirección, si fuese necesario. * Mantenerse actualizado sobre la legislación y los requisitos vigentes en la industria del juego. * La lista anterior de funciones laborales no es exclusiva ni exhaustiva, y se podrá solicitar al titular del puesto que realice aquellas tareas que razonablemente se consideren dentro del alcance y las expectativas del puesto. **Conocimientos, experiencia y calificaciones:** * Experiencia mínima de un año en un puesto similar dentro de la industria del iGaming. * Experiencia relevante en entornos en línea, ya sea con un operador, una empresa de pagos u otra empresa relacionada. * Sería deseable contar con experiencia en entornos de herramientas de procesamiento de pagos como Nuvei/SafeCharge/Worldpay. * Experiencia en la aplicación rigurosa de medidas de prevención del fraude, siendo deseable tener conocimientos sobre herramientas de detección de fraude. * Experiencia trabajando con otros departamentos operativos. * Competencia en Microsoft Office. * Capacidad para capacitar y orientar a colegas. * Rigurosidad, iniciativa y buenas habilidades analíticas. **Cualidades personales y nuestros valores:** Servicio Extrovertido, amigable y enérgico, con actitud positiva / modo accesible y total orientación al cliente. Capaz de transmitir claramente un mensaje. Comunica con eficacia tanto en entornos informales como formales. Comprende, anticipa y reconoce las distintas necesidades de los clientes. Responde con eficacia y ofrece un servicio excelente de forma constante. Trabajo en equipo Un jugador de equipo apasionado y motivado, que disfruta de un entorno laboral dinámico y diverso. Contribuye activamente al éxito de su equipo al cumplir y superar constantemente sus objetivos, y apoya y anima a sus compañeros a hacer lo mismo. Ambición Altamente resiliente, impulsado y comprometido. Innovador y en busca de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, manteniendo una alta calidad en todas las interacciones con los clientes. Responsabilidad Trabaja de forma ordenada y metódica. Capaz de organizar y priorizar eficazmente sus tareas. Utiliza sus habilidades de planificación para alcanzar sus objetivos. Capaz de demostrar empatía y mantener siempre una actitud profesional. Gestiona su propia conducta y desempeño mediante la autorreflexión y altos estándares personales. Mantiene la resiliencia bajo presión. Abierto a recibir retroalimentación. Demuestra integridad y empatía. Soluciones Proporciona soluciones efectivas y redacta comunicaciones escritas claras y concisas. Es flexible y capaz de adaptarse a circunstancias, situaciones y prácticas laborales cambiantes. Únete a nosotros para aprovechar beneficios y oportunidades que impulsen tu trayectoria profesional en un entorno laboral vibrante, inclusivo y gratificante — ¡para que puedas \#SerTúMismo! El bienestar en Rank es importante… Desde el trabajo híbrido y redes de apoyo para colegas hasta apoyo para la menopausia y PepTalks semanales, ¡estamos contigo! También invertiremos en tu crecimiento ofreciéndote oportunidades de desarrollo, formación en liderazgo y certificaciones punteras de la industria, para que cuentes con las herramientas y recursos necesarios que te ayuden a trabajar, ganar y crecer con nosotros. Inmérgete en nuevas culturas y obtén exposición internacional gracias a nuestro negocio global. Colabora con colegas de todo el mundo. Desde planes de pensiones y programas de bonificación hasta seguros médicos privados y seguros de vida: ¡te cubrimos! * Nuestros beneficios varían según la marca y/o ubicación. Por favor, habla con tu especialista local de Adquisición de Talento para conocer los beneficios disponibles en tu ubicación. Estamos comprometidos a ser un empleador inclusivo, garantizando así una mejor comprensión y satisfacción de las necesidades y requisitos de nuestros candidatos y clientes. Nuestro objetivo es lograrlo facilitando un acceso justo e igualitario a nuestros servicios. 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