Gestor VIP

Descripción

Resumen: El Gestor VIP desarrollará estratégicamente y alcanzará la excelencia operativa en el área VIP, ofreciendo un servicio de primera clase a clientes de alto valor y garantizando una experiencia exclusiva. Aspectos destacados: 1. Dirigir el desarrollo estratégico y la excelencia operativa del área VIP 2. Maximizar el valor, la lealtad, los ingresos y la retención de los segmentos de usuarios VIP y GOLD 3. Innovar y mejorar el programa VIP para lograr diferenciación y excelencia **Sobre nosotros** Bally’s Intralot es una empresa recién constituida fruto de la fusión entre Intralot y Bally’s International Interactive, posicionando al grupo como uno de los principales operadores de iGaming y como proveedor global líder de soluciones lotéricas. Bally’s Intralot ocupa una posición única en los mercados digitales de juego en línea, lotería, iLottery y apuestas deportivas. Opera en la intersección de la tecnología, la regulación y el entretenimiento. Nos encontramos en la mejor posición posible para aprovechar las sólidas tendencias globales de crecimiento impulsadas por la adopción digital y la expansión regulatoria en los mercados de lotería e iGaming. **Más información sobre el puesto** El Gestor VIP es responsable de dirigir el desarrollo estratégico y la excelencia operativa del área VIP, ofreciendo un servicio de primera clase a nuestros clientes de alto valor y garantizando una experiencia personalizada y exclusiva en cada punto de contacto. Con un enfoque profundo en el Desarrollo Avanzado de Jugadores, el compromiso proactivo y la gestión integral de la experiencia, el Gestor VIP trabaja para maximizar el valor, la lealtad, los ingresos y la retención de nuestros segmentos de usuarios VIP y GOLD. Al actuar como vínculo clave entre los clientes VIP y las partes interesadas internas, el Gestor VIP innovará, aprovechará la automatización de procesos y los conocimientos basados en datos, y mejorará continuamente el programa VIP para asegurar una clara diferenciación y excelencia en un mercado altamente competitivo. **¿Qué hará usted?** * Desarrollar y ejecutar la estrategia de Desarrollo de Jugadores. * Identificar, incorporar y fomentar a usuarios con alto potencial, creando trayectorias de progresión para futuros clientes VIP. * Liderar y empoderar al equipo de Desarrollo de Jugadores VIP, mentorizando a los ejecutivos para garantizar un acercamiento proactivo, la gestión del recorrido del cliente y una cultura de mejora continua. * Cartografiar todos los puntos de contacto, resolver los puntos de fricción e implementar mejoras o nuevas experiencias digitales para potenciar el compromiso y el valor vitalicio. * Planificar, coordinar y automatizar eventos VIP para maximizar su impacto y eficiencia. * Colaborar con los departamentos de Producto, Datos y CRM para optimizar procesos —aprovechando el análisis de datos, la segmentación y la automatización del marketing para un crecimiento escalable. * Colaborar con los departamentos de Cumplimiento y Atención al Cliente para garantizar controles KYC y AML fluidos para los clientes VIP. * Asegurarse de que todas las llamadas, chats y mensajes se utilicen estratégicamente para construir confianza y profundizar las relaciones. * Mantenerse informado sobre las mejores prácticas del sector, las herramientas de automatización y las necesidades emergentes de los jugadores para mantener al programa VIP a la vanguardia del mercado. **¿Qué buscamos?** * Experiencia en un puesto orientado al cliente/gestión VIP, preferiblemente en el ámbito del juego en línea, entretenimiento en línea, lujo, hostelería o servicios financieros. * Experiencia demostrada en liderazgo, con capacidad para inspirar y desarrollar un equipo diverso. * Trayectoria comprobada en el aumento de la retención de clientes, los ingresos y la satisfacción entre segmentos de alto valor. * Experiencia con sistemas CRM y gestión de datos de clientes; conocimientos sobre segmentación y segmentación basada en datos (Braze, Tableau, etc.). * Excelentes habilidades orales y escritas en inglés y español. * Fuertes capacidades de investigación, resolución de problemas y toma de decisiones. * Pasión por el servicio al cliente premium, creatividad, capacidad para innovar en campañas/servicios nuevos y adaptabilidad a un entorno dinámico. * Conocimientos sobre los requisitos regulatorios del juego en línea (RG, AML, CDD) son muy deseables. * Orientado al cliente, proactivo y apasionado por brindar momentos «impactantes». * Polivalente y capaz de gestionar múltiples tareas, priorizar adecuadamente y adaptarse a demandas cambiantes. * Pensador estratégico con mentalidad orientada a los resultados. * Miembro colaborativo del equipo y comunicador eficaz entre distintos departamentos. * Decisivo, empático e innovador, siempre en busca de nuevas formas de crear valor para los usuarios VIP. * Creativo, capaz de abordar los desafíos con una perspectiva fresca y ofrecer soluciones fuera de lo convencional. **Esto es lo que obtendrá** Diferentes paquetes de beneficios están adaptados a cada ubicación, pero aquí tiene una muestra de lo que podría ofrecerse: * Permisos anuales * Programa RRSP * Seguro médico * Ayuda para oficina en casa * Ayuda para bienestar o gimnasio **ADN / Valores** En Bally’s Intralot nos guían unos valores fundamentales que denominamos nuestro ADN. Nos esforzamos por encarnar este ADN y mantenerlo en el centro de todo lo que hacemos. **Triunfamos como uno solo**: logramos el éxito juntos —en todas las ubicaciones y funciones—. Colaboramos abiertamente, nos apoyamos mutuamente y compartimos los logros. **Impulsados por la curiosidad**: formulamos preguntas, cuestionamos supuestos y creamos espacio para aprender e innovar. **Divertirnos con propósito**: aportamos creatividad, energía y alegría a cómo trabajamos y qué entregamos, porque cuando a las personas les gusta lo que hacen, el trabajo resulta mejor para todos. Nuestros equipos **Aceptan la posibilidad**: ante una oportunidad, actuamos. Ante lo inesperado, nos adaptamos. No esperamos al cambio: avanzamos hacia él. En Bally's Intralot, **Protegemos el juego**: protegemos lo más importante: juego justo para nuestros jugadores, integridad para nuestros socios y responsabilidad en todo lo que hacemos. **Igualdad de oportunidades** En Bally’s Intralot estamos comprometidos con la promoción de la igualdad de oportunidades en el empleo y las condiciones laborales. La diversidad, la equidad y la inclusión son importantes para nosotros, y fomentamos una cultura en la que todos puedan ser ellos mismos en el trabajo. Creemos firmemente que contar con una plantilla diversa es fundamental para nuestro éxito: esta es nuestra superpotencia. No discriminamos a los empleados ni a los candidatos a puestos de trabajo por motivos de raza, color, nacionalidad, origen étnico o nacional, edad, sexo u orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, estado civil o de pareja, embarazo o maternidad, opinión política o discapacidad. \#LI\-ZH1