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No mires atrás y envía tu solicitud antes de que la oportunidad pase de largo.\nQuiénes somos\nSomos parte de Super Group, la empresa de juegos digitales cotizada en la NYSE que está detrás de algunas de las marcas líderes mundiales en deportes y iGaming.\nEn Betway, estamos impulsados por nuestra visión compartida de convertirnos en líderes globales en la industria de apuestas deportivas y casinos en línea. Nuestras personas son equipos proactivos que prosperan gracias a una diversidad colectiva de habilidades y antecedentes. Fundada en 2006, nuestros equipos en Guernsey, Londres, Malta, Alemania, Portugal y España están en constante expansión y evolución.\nA quién buscamos\nEstamos en un emocionante viaje de crecimiento e innovación, y necesitamos personas apasionadas y motivadas para que se unan a nosotros. En Betway, cada día está lleno de acción, y esperamos que traigas tu mejor desempeño. A cambio, encontrarás un entorno de apoyo donde tus habilidades puedan florecer y tu carrera pueda despegar.\n¿Listo para ser un agente de cambio? Impulsa tu carrera con nosotros y forma parte de algo extraordinario.\nPor qué te necesitamos\nEstamos empeñados en crear experiencias extraordinarias para nuestros clientes, y creemos que tus habilidades únicas, pasión y determinación nos ayudarán a alcanzar nuestra visión.\nComo Gerente de Equipo, apoyarás la entrega consistente de un soporte eficiente, preciso y centrado en el cliente dentro del centro de contacto, liderando, capacitando y desarrollando a un equipo de Anfitriones de Servicio al Cliente para ofrecer una experiencia excepcional de servicio al cliente a través de múltiples canales (chat, correo electrónico y voz). Esto nos ayudará a destacar al ofrecer un servicio al cliente de superclase para mantenernos a la vanguardia.\nDebido a las ubicaciones geográficas que atendemos, ten en cuenta que este puesto implica trabajo por turnos según los requisitos de la organización y sus clientes.\nQué harás\nComo parte de tu función, tus responsabilidades incluirán: \n\nLiderazgo de Personas y Desarrollo de Equipos* Gestionar las operaciones diarias de un equipo de Anfitriones de Servicio al Cliente.\n* Monitorear el rendimiento individual y del equipo, asegurando que se cumplan consistentemente los objetivos de productividad, calidad y servicio.\n* Junto con el apoyo de un Evaluador de Calidad, realizar sesiones regulares de coaching, revisiones de desempeño y retroalimentación individual.\n* Motivar e involucrar a los miembros del equipo mediante reconocimientos, apoyo y oportunidades de desarrollo profesional.\n* Abordar problemas de comportamiento o rendimiento de acuerdo con las políticas de la empresa.\n\n\nGestión Operativa* Monitorear el rendimiento en tiempo real y coordinar con Analistas en Tiempo Real (RTAs) para gestionar el cumplimiento de agentes, cobertura y volúmenes de cola.\n* Asegurar la alineación con la programación de gestión de fuerza laboral y los planes de capacidad.\n* Colaborar con el Gerente de Operaciones para implementar mejoras de procesos y gestionar escalaciones de manera efectiva.\n* Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos, regulaciones del sector y protocolos de juego responsable.\n\n\nExperiencia del Cliente y Garantía de Calidad* Asegurar un alto nivel de servicio que se alinee con los valores de marca y las expectativas del cliente.\n* Realizar monitoreo de calidad y proporcionar retroalimentación para mejorar las interacciones de servicio.\n* Gestionar y resolver problemas de clientes escalados de manera oportuna y profesional.\n* Actuar como punto de contacto para partes interesadas internas respecto a tendencias de soporte al cliente o problemas emergentes.\n\n\nInformes e Información* Seguimiento y reporte de los KPI del equipo, incluyendo CPS (Contactos por Turno), niveles de servicio, CSAT, puntajes de QA, FCR (Resolución en el Primer Contacto) y cumplimiento.\n* Identificar tendencias operativas y proporcionar información al Gerente de Operaciones para la planificación estratégica.\n* Participar en revisiones comerciales periódicas, compartiendo actualizaciones del desempeño del equipo y planes de acción.\n\n*Esta descripción del puesto no pretende ser una lista exhaustiva de responsabilidades. 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Junto con las siguientes competencias conductuales, estos son esenciales para todos los empleados para que puedas integrarte y hacer avanzar nuestra cultura.\nEstas competencias son:* Adaptabilidad\n* Responsabilidad y rendición de cuentas\n* Iniciativa\n* Resistencia\n* Orientación al equipo\n* Integridad\n* Innovación\n\n\nLo que recibirás a cambio\nOfrecemos una gran variedad de beneficios personales y profesionales para ayudarte a prosperar en Betway y Super Group. Esto incluye:* Estamos dedicados a tu supercrecimiento. Nuestros programas integrales de aprendizaje y desarrollo te brindan una variedad de recursos y oportunidades para ampliar tus habilidades y avanzar en tu carrera.\n* Tu trabajo duro y logros no pasarán desapercibidos. Nuestra herramienta innovadora de desempeño garantiza que recibas retroalimentación regular y constructiva, ayudándote a mejorar continuamente y alcanzar tu máximo potencial.\n* Nuestro programa de Asistencia al Empleado ofrece una variedad de beneficios de los que tú y tu familia pueden beneficiarse.\n\t+ Seguro médico\n\t+ Seguro de vida\n\t+ Protección de ingresos\n\t+ Plan de pensiones\n\n\nSé parte de esa sensación de superclase.\nEn Super Group, la diversidad es parte de nuestro ADN. Con equipos en 16 países, 85 nacionalidades y 18 idiomas, tomamos muy en serio la igualdad de oportunidades, promoviendo un entorno de apoyo, inclusivo y empoderador dondequiera que estés en el Grupo.\nSe trata de poner tu experiencia primero y garantizar honestidad y equidad en todo lo que hacemos. \n\nAquí, tu crecimiento es apoyado y tus contribuciones valoradas.*¡A jugar!* \nSi no recibes noticias nuestras dentro de las próximas 2 semanas, por favor considera que tu solicitud no fue exitosa.","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1764302102000","seoName":"team-manager","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://es.ok.com/es/city-ceuta/cate-testing-quality-assurance/team-manager-6455066914957112/","localIds":"598","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"f5e7de49-b456-43cf-b0a2-6674cab0b4e3","sid":"9e678d46-3602-4235-abe0-f6c94d8c15c6"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Liderar al equipo de servicio al cliente en Ceuta","Gestionar el trabajo por turnos y los objetivos de rendimiento","Fluidez en inglés y español"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Ceuta,Ceuta","unit":null}]},"addDate":1764302102730,"categoryName":"Pruebas y Garantía de Calidad","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4241,4261","location":"Ctra. 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Obtener autorización de un supervisor o gerente para cualquier excepción a un procedimiento obligatorio.* Gestión de relaciones con clientes / Gestión de cuentas\n\n\nRealizar llamadas (por teléfono o en persona) a clientes asignados para mantener y fortalecer relaciones existentes. Actuar como primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de los clientes.* Aclaración de necesidades del cliente\n\n\nEntrevistar al cliente, siguiendo un guion de ventas complejo y multinivel, para aclarar los requisitos del cliente. O ayudar en la realización de entrevistas con clientes potenciales para recopilar sus necesidades, tomando notas detalladas.* Programación y asignación de tareas\n\n\nDiseñar su propio horario mensual y, si es necesario, asignar tareas a otras personas para acelerar el flujo de trabajo en la oficina y asegurar que se realicen las tareas de alta prioridad.* Salud, seguridad y medio ambiente\n\n\nSeguir las políticas, procedimientos e instrucciones obligatorias de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HS&E) de la organización; identificar y mitigar riesgos, y proteger el medio ambiente y el bienestar propio y de los demás.* Desarrollo de capacidades personales\n\n\nDesarrollar sus propias capacidades participando en actividades de evaluación y planificación de desarrollo, así como en formación formal e informal y tutoría. Desarrollar y mantener una comprensión de la tecnología relevante, la regulación externa y las mejores prácticas del sector mediante educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados.\nCompetencias comportamentales* Enfoque en el cliente\n\n\nConstruye relaciones sólidas con los clientes y ofrece soluciones centradas en ellos. Por ejemplo, mantiene contacto con los clientes para asegurarse de que los problemas se resuelvan o para mejorar el servicio. Analiza comentarios de los clientes y necesidades emergentes, y utiliza esta información para generar nuevas ideas creativas.* Manejo de la complejidad\n\n\nInterpreta información compleja, abundante y a veces contradictoria para resolver problemas eficazmente. Por ejemplo, analiza temas complejos desde múltiples ángulos; explora cuestiones para descubrir causas subyacentes y raíces; identifica las principales consecuencias e implicaciones de diferentes opciones.\nHabilidades* Dominio de conversaciones de servicio\n\n\nTrabaja a nivel intermedio para gestionar conversaciones con clientes aprovechando las cuatro partes de una conversación de servicio: abrir, aprender, responder y cerrar. Normalmente trabaja con orientación.* Comunicación verbal\n\n\nUtiliza habilidades verbales claras y efectivas sin supervisión y proporciona orientación técnica cuando es necesario para expresar ideas, solicitar acciones y formular planes o políticas.* Manejo de desafíos del cliente\n\n\nTrabaja a nivel intermedio para gestionar conversaciones en las que el cliente está frustrado o insatisfecho con la organización. Normalmente trabaja con orientación.* Salud y seguridad\n\n\nGestiona y aplica sistemas de trabajo seguros sin supervisión y proporciona orientación técnica cuando es necesario.* Fortalecimiento de conexiones con clientes\n\n\nTrabaja a nivel intermedio para conectar con los clientes y fortalecer la relación, satisfaciendo necesidades personales mediante experiencias positivas. Normalmente trabaja con orientación.* Uso de comunicaciones digitales con clientes\n\n\nTrabaja a nivel intermedio para aprovechar las comunicaciones digitales (correo electrónico, mensajes de texto, chat, redes sociales) y crear momentos positivos y definitorios para los clientes. Normalmente trabaja con orientación.* Interacciones en servicios de campo\n\n\nTrabaja a nivel intermedio para gestionar interacciones con clientes en entornos presenciales, creando momentos positivos y definitorios. Normalmente trabaja con orientación.* Planificación y organización\n\n\nTrabaja con orientación (pero sin supervisión constante) para planificar, organizar, priorizar y supervisar actividades para cumplir eficientemente los objetivos empresariales.* Políticas y procedimientos\n\n\nTrabaja con orientación (pero sin supervisión constante) para desarrollar, monitorear, interpretar y comprender políticas y procedimientos, asegurándose de que coincidan con las estrategias y objetivos organizacionales.* Prestación de soporte técnico\n\n\nTrabaja a nivel intermedio para emplear comportamientos orientados al cliente que ayuden a los ingenieros a conectar con sus clientes de manera productiva y eficiente, creando momentos positivos y definitorios. Normalmente trabaja con orientación.* Servicio hacia ventas\n\n\nTrabaja a nivel intermedio para reconocer oportunidades de venta durante las interacciones de servicio y mejorar así el servicio general al cliente. Normalmente trabaja con orientación.* Solución de problemas técnicos\n\n\nTrabaja a nivel intermedio para aplicar un proceso sistemático para resolver problemas técnicos, identificando el problema y seleccionando una solución adecuada. Normalmente trabaja con orientación.* Fomento de la lealtad del cliente\n\n\nTrabaja a nivel intermedio para hacer que cada interacción con el cliente sea positiva, dejando al cliente con la sensación de ser comprendido, valorado y confiado en la capacidad de la organización. Normalmente trabaja con orientación.* Gestión del cumplimiento\n\n\nTrabaja con orientación (pero sin supervisión constante) para lograr el cumplimiento total con las normas y regulaciones aplicables en la gestión y/o operaciones.* Utilización de equipos\n\n\nTrabaja con orientación (pero sin supervisión constante) para optimizar la utilización de plantas de producción, equipos y materiales.* Políticas y regulaciones\n\n\nTrabaja con orientación (pero sin supervisión constante) para interpretar y aplicar conocimientos sobre leyes, regulaciones y políticas en su área de especialización.* Revisión e informes\n\n\nTrabaja con orientación (pero sin supervisión constante) para revisar y crear informes relevantes, claros y efectivos.\nEducación\nEducación postsecundaria no terciaria\nExperiencia general\nExperiencia sólida y comprensión de procedimientos o sistemas sencillos (7 a 12 meses)\nExperiencia gerencial\nMuy limitada (0 a 3 meses)\nNo solo un trabajo, sino una carrera\nYokogawa, ganadora de los premios HP por 'Mejor Tecnología de Monitoreo de Activos' y 'Mejor Tecnología de Gemelo Digital', es un proveedor líder de automatización industrial, pruebas y mediciones, sistemas de información y servicios industriales en varias industrias.\nNuestro objetivo es moldear un futuro mejor para nuestro planeta mediante el apoyo a la transición energética, la (bio)tecnología, la inteligencia artificial, la ciberseguridad industrial, etc. Estamos comprometidos con los objetivos de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas aprovechando nuestra capacidad de medir y conectar.\nSobre el equipo \n\nNuestros 18.000 empleados trabajan en más de 60 países con una misión corporativa común: \"co\\-innovar el mañana\". Buscamos colegas dinámicos que compartan nuestra pasión por la tecnología y el cuidado de nuestro planeta. A cambio, te ofrecemos excelentes oportunidades de carrera para crecer en una cultura verdaderamente global donde el respeto, la creación de valor, la colaboración, la integridad y la gratitud son altamente valorados y evidentes en todo lo que hacemos.\nCultura diversa, equitativa e inclusiva\nYokogawa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Yokogawa desea una cultura diversa, equitativa e inclusiva. Activamente reclutaremos, desarrollaremos y promoveremos a personas de diversos orígenes que difieran en experiencia, conocimientos, estilos de pensamiento, perspectiva, origen cultural y situación socioeconómica. No discriminaremos por raza, color de piel, edad, sexo, identidad y expresión de género, orientación sexual, religión, creencias, opinión política, nacionalidad, etnia, lugar de origen, discapacidad, relaciones familiares ni ninguna otra circunstancia. Yokogawa valora las diferencias y permite que todos pertenezcan, contribuyan, progresen y demuestren todo su potencial.\n¿Te han referido a uno de nuestros puestos? 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