Ingeniero de Servicio para Soluciones Digitales II

Descripción

### **Información del puesto** Número WEBWW\-2026\-000074 Función laboral Soluciones Digitales Tipo de empleo Jornada completa Ubicación Barcelona, Cataluña País España ### **Acerca del puesto** #### **Introducción** Werfen es una empresa innovadora, familiar y en constante crecimiento, fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líderes mundiales en diagnósticos especializados en las áreas de Hemostasia, Diagnóstico de Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de Fabricación de Equipos Originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios mediante distribuidores. Nuestras oficinas centrales y centros tecnológicos están ubicados en Estados Unidos y Europa, y contamos con una plantilla de más de 7.000 personas. #### **Descripción general** Este puesto forma parte del equipo de Servicio de Soluciones Digitales ubicado en Barcelona, que brinda soporte de segundo nivel a las filiales y distribuidores internacionales de Werfen en relación con las Soluciones Digitales. #### **Responsabilidades** **Principales responsabilidades** * Instalar y configurar el software de Soluciones Digitales. * Identificar y resolver problemas que afecten la red del cliente, trabajando estrechamente con el departamento de TI del hospital. * Realizar las sesiones de formación técnica requeridas. * Responder y resolver los problemas de los clientes relacionados con incidencias técnicas del software. * Derivar los problemas más complejos a los departamentos de I+D y DF. * Actuar como enlace entre la empresa y los clientes. * Fomentar relaciones con los clientes manteniéndolos informados sobre cómo y cuándo se resuelven los problemas. * Llevar a cabo instalaciones complejas en las instalaciones del cliente. * Elaborar documentación relacionada con el servicio. **Colaboración interna** Se determinará según las necesidades del departamento e incluirá interacciones tales como: * Colaboración con el resto del equipo de Servicio de Soluciones Digitales. * Equipos de Desarrollo y Aseguramiento de Calidad (QA). * Equipos locales de Servicio. * Equipos locales de Marketing. * Gestores de Producto de Marketing Mundial (WW) + Servicio Mundial (WW Service) + Oficial de Privacidad y Seguridad del Producto (PPSO) #### **Requisitos** **Conocimientos y experiencia mínimos exigidos para el puesto** * **Título/estudios:** Ingeniero, Ciencias de la Computación u otro título técnico equivalente. * **Experiencia profesional:** Al menos 2 años de experiencia en servicio técnico para aplicaciones que operan en entornos locales (on-premise) y en la nube. * **Conocimientos mínimos** + Redes: Conceptos empresariales de redes. Seguridad de redes. Firewalls. Resolución intermedia de incidencias (registros, herramientas de monitorización, analizadores de tráfico). Capas del modelo OSI. + Sistemas operativos: Configuración de sistemas operativos: registro, controladores, grupos de trabajo. Resolución de incidencias en archivos de registro. Gestión de usuarios. Gestión de unidades/discos. Comprensión de procesos. Licencias. + Bases de datos: Comandos SQL intermedios. Verificación del estado y la integridad de los datos en bases de datos. Definiciones conceptuales de bases de datos: esquema, usuario, clave primaria, etc. Comprensión de distintas estrategias de copia de seguridad y su aplicación. + Virtualización: Gestión de entornos de virtualización. Monitorización de CPU, espacio en disco y redes. Pruebas de virtualización. Resolución de incidencias en registros y recopilación de información. + Nube: Comprensión de APIs. Modelos SaaS, PaaS e IaaS. Monitorización de plataformas en la nube (almacenamiento, CPU, red). + Protocolos de comunicación: Comprensión de la documentación sobre protocolos de comunicación. Identificación en campo. Resolución intermedia de incidencias. Análisis de conversaciones. Procesos de acuse de recibo. Conocimientos básicos sobre funciones de middleware. Capas del modelo OSI. + Servidores de aplicaciones/web: Comprensión de aplicaciones LAMP. Monitorización general de aplicaciones (procesos, CPU, espacio en disco). Gestión de usuarios. HTML, CSS, redes y acceso a aplicaciones. Ejecución de copias de seguridad y recuperación. + Ciberseguridad: Seguridad en protocolos. Conocimientos básicos sobre legislación de protección de datos (GDPR, HIPAA). Procesos internos de ciberseguridad de la empresa. Respuesta ante incidentes. + Hardware: Resolución básica de incidencias de hardware. Registro de funcionalidad del hardware. Gestión de discos y memoria. Definiciones: RAID, NAS, UPS, etc. Gestión de requisitos de hardware. + Sería un valor añadido contar con conocimientos sobre líneas de automatización en entornos de laboratorio. + Sería un valor añadido contar con conocimientos sobre los protocolos de comunicación ASTM y HL7. **Habilidades y competencias** El candidato ideal para este puesto deberá demostrar las siguientes habilidades y competencias: * Excelentes habilidades comunicativas y fluidez en inglés (tanto escrito como hablado) son obligatorias. * Ser autónomo, tener iniciativa y estar dispuesto a liderar presentaciones y debates técnicos con filiales y usuarios finales en hospitales y laboratorios. * Tener una trayectoria comprobada orientada al cliente y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado. **Requisitos de desplazamiento** * Disponibilidad para viajar internacionalmente al menos el 25 % del tiempo. Si te interesa aprender continuamente y enfrentarte diariamente a nuevos retos, ¡te animamos a enviar tu currículum o CV! Werfen valora y aprecia la diversidad. Somos un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa (M/F/D/V). www.werfen.com