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Descripción

**Empresa** Teletrabajo **Ubicación** Sede Barcelona **Contrato** Indefinido ### **Descripción del puesto** Gestionar de forma integral las reclamaciones recibidas a través de organismos oficiales, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos, la calidad de las respuestas emitidas y el cumplimiento de la normativa vigente, asegurando una adecuada coordinación con las distintas áreas implicadas y contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la minimización de riesgos para la compañía. ### **Tus funciones serán** * Recepción, análisis y tramitación de reclamaciones procedentes de organismos oficiales (Oficinas Municipales de * Información al Consumidor, Direcciones Generales de Consumo, Juntas Arbitrales, organismos autonómicos y otros organismos competentes). * Revisión de la documentación aportada e identificación de la casuística de cada expediente. * Investigación de los hechos mediante el análisis de la información disponible en los sistemas corporativos. * Coordinación con las áreas de negocio implicadas para la obtención de información y resolución de los expedientes. * Elaboración de respuestas fundamentadas, claras y alineadas con la normativa y los procedimientos internos. * Seguimiento de los expedientes para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y de los plazos legales. * Registro y actualización de la información en las herramientas corporativas. * Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de acciones de mejora orientadas a optimizar procesos y reducir reclamaciones futuras. * Cumplimiento de los estándares de calidad, confidencialidad y protección de datos. ### **Requisitos** * Experiencia demostrable en la gestión administrativa y tramitación de reclamaciones en entornos de Back Office. * Capacidad para interpretar y analizar documentación administrativa y normativa. * Excelente nivel de comunicación escrita, con capacidad para elaborar respuestas formales dirigidas a organismos oficiales. * Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel, Word y Outlook. * Experiencia en el uso de aplicaciones SAP, Salesforce\-Distribuidora, GEMAS y GESI, WorkBeat, ForceBeat, HeartBeat y Exabeat, Uso certificado digital,WART * Capacidad para gestionar un elevado volumen de expedientes, priorizando tareas y garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos. * Conocimiento de procedimientos administrativos y de los estándares de calidad asociados a la gestión documental. * Conocimiento de la normativa de protección de datos y confidencialidad en el tratamiento de la información. ### **¿ Qué te ofrecemos ?** * Incorporación a un grupo empresarial consolidado, con presencia nacional e internacional. * Contrato indefinido. * Modalidad de trabajo 100% remoto. * Posibilidad de adscripción a los centros de Sevilla, Barcelona o Madrid. * Excelente ambiente de trabajo. Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo. #### **Da el paso** Si quieres crecer en una empresa que apuesta por la innovación, la estabilidad y las personas, en **Teknei** encontrarás tu lugar. Forma parte de un equipo de profesionales donde tu talento tendrá impacto desde el primer día. Aplica ahora y construyamos juntos soluciones tecnológicas que marcan la diferencia.