Representante de Servicio al Cliente GHB

Descripción

**¿Entusiasmado por desarrollar tu carrera?** Valoramos a nuestros talentosos empleados y, siempre que sea posible, procuramos ayudar a uno de nuestros colaboradores a crecer profesionalmente antes de contratar nuevo talento para nuestros puestos vacantes. Si consideras que el puesto disponible que ves es adecuado para ti, ¡te animamos a presentar tu candidatura! Nuestras personas marcan toda la diferencia en nuestro éxito. Tenemos varias oportunidades permanentes y apasionantes para unirte a Cigna como **Representante de Servicio al Cliente**, formando parte de nuestro Centro Global de Servicios y brindando apoyo a clientes de todo el mundo. Cigna proporcionará toda la formación y los recursos necesarios para desempeñar con éxito este puesto. Se requiere que asistas a la oficina de Madrid al menos una vez por semana. Los candidatos deben: * Comprometerse a trabajar 39 horas/semana. * Comprometerse a realizar una formación de inducción de 6\-semanas a partir de la fecha de inicio, en la oficina. * Comenzar en octubre Cigna Corporation es una empresa global de servicios sanitarios. Ofrecemos productos y servicios sanitarios, seguros colectivos de discapacidad, vida y accidentes, así como seguros internacionales, directamente a particulares mediante empleadores e intermediarios. La misión de Cigna es mejorar la salud, el bienestar y la tranquilidad de las personas a las que servimos. El equipo de Servicio al Cliente de Cigna: Nuestro equipo de servicio al cliente gestiona las consultas de los clientes a través de distintos canales de comunicación (principalmente correo electrónico y teléfono), ofreciendo resoluciones oportunas y experiencias agradables para el cliente. El puesto y sus responsabilidades: Actualmente buscamos un representante de servicio al cliente (RSC) para incorporarse a nuestro equipo internacional y dinámico. Las responsabilidades del puesto incluyen (pero no se limitan a): * Gestionar las consultas diarias de los clientes de Cigna, poniendo la experiencia de servicio en el centro de todas las actividades. * Cumplir con los estándares de productividad y calidad establecidos por el equipo directivo. * Asumir la responsabilidad total de todos los casos y llevarlos a cabo hasta su finalización. Cuando sea necesario, programar seguimientos para mantener al cliente informado sobre el avance de su consulta. * Mantener registros exhaustivos de todas las interacciones con los clientes en la herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM). * Tratar y procesar informes médicos y otra información altamente confidencial, conforme a todas las normativas aplicables en materia de privacidad de datos (en particular, el Reglamento General de Protección de Datos, GDPR). * Adquirir y mantener conocimientos especializados sobre todas las herramientas, procesos y documentaciones relevantes, pero solicitando asesoramiento a los supervisores y a la alta dirección cuando sea necesario. * Coordinarse con otros departamentos, según corresponda, para resolver una consulta (analistas de siniestros, asesores médicos, departamento financiero, etc.). * Comunicarse con nuestros clientes en determinados idiomas (incluyendo, ocasionalmente, la traducción de documentos). Qué buscamos: **Formación y experiencia laboral:** * Licenciatura o experiencia equivalente. * Experiencia previa en servicio al cliente deseable (idealmente en centros de contacto, recepción o similares). * Buen conocimiento de MS Office y capacidad para aprender rápidamente nuevas aplicaciones informáticas. * Conocimiento activo del inglés y del español (nivel C1 o superior) y dominio de al menos uno de los siguientes idiomas: italiano o alemán. **Otras habilidades y características** **de un candidato exitoso**: * Capacidad de toma de decisiones: comprende rápidamente nuevas situaciones y toma las decisiones adecuadas para resolver con rapidez y precisión las solicitudes recibidas. Capacidad para actuar con ambigüedad. * Comunicación: excelentes habilidades comunicativas tanto con los colegas como con los clientes externos. Es muy deseable la capacidad de conectar emocionalmente con clientes en situación de angustia. * Precisión: gran atención al detalle y deseo de trabajar sin errores. * Eficiencia: capacidad de gestionar rápidamente las solicitudes de los clientes manteniendo elevados estándares de calidad. * Trabajo en equipo: promueve y fomenta un entorno laboral cooperativo y amigable dentro de un equipo internacional e inclusivo. * Discreción: trabaja con discreción con información confidencial (médica). * Alta resistencia al estrés y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. **Acerca de Cigna Healthcare** Cigna Healthcare, una división de The Cigna Group, defiende una mejor salud en cada etapa de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema sanitario, empoderándolos con la información y las perspectivas que necesitan para tomar las mejores decisiones destinadas a mejorar su salud y vitalidad. Únete a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas.*Se considerarán candidaturas cualificadas sin tener en cuenta raza, color, edad, discapacidad, sexo, embarazo (incluido el parto) o condiciones médicas relacionadas, incluida, entre otras, la lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación respecto a la asistencia pública, condición de ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales.* *Si necesitas una adaptación razonable durante el proceso de solicitud en línea, envía un correo electrónico a:* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para obtener apoyo. No envíes correos electrónicos a* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para solicitar información sobre el estado de tu solicitud ni para enviar tu currículum, ya que no recibirás respuesta.*