Ubicación: España, Málaga **Acerca de TravelRefund** TravelRefund ayuda a los pasajeros de toda Europa a reclamar una compensación por vuelos retrasados, cancelados o con sobreventa según el Reglamento (CE) n.º 261/2004 de la UE. Gestionamos todo el proceso bajo la base de *«sin resultado, sin pago»*. Desde la comunicación con la aerolínea hasta los procedimientos legales, cuando sean necesarios. **En resumen: los pasajeros viajan, las aerolíneas cometen errores y nosotros lo solucionamos.** Trabajamos internacionalmente con socios legales en toda Europa y gestionamos un elevado volumen de casos cada año. Eso significa estructura, responsabilidad e impacto real. **Su función** Como especialista en atención al cliente, será el principal punto de contacto para los pasajeros durante todo su recorrido procesal. Su trabajo consiste en hacer que los complejos procesos legales resulten sencillos, transparentes y fiables. Usted: * Comunicará con pasajeros, abogados y aerolíneas * A través de correo electrónico, teléfono y chat * Proporcionará actualizaciones claras a los pasajeros sobre el estado de sus casos y los próximos pasos * Recopilará y revisará la documentación relacionada con las interrupciones de los vuelos, y evaluará los casos de los pasajeros * Garantizará un alto nivel de servicio, profesionalidad y empatía * Gestionará múltiples casos simultáneamente sin perder la visión general **Qué buscamos** No es necesario que sea abogado. Solo necesita ser perspicaz, estructurado y tener facilidad para tratar con la gente. Esperamos que: * Tenga fluidez en inglés, tanto escrito como hablado * Se sienta seguro comunicándose por escrito con los clientes * Tenga experiencia en atención al cliente, administración o gestión de casos * Sea capaz de trabajar de forma independiente y asumir la responsabilidad de las tareas * Se desarrolle bien en un entorno estructurado con procesos claros * Sea usuario experimentado de Microsoft Office, Outlook, etc. **Valorable (pero no obligatorio):** * Otros idiomas (español, alemán, francés, italiano, etc.) * Experiencia en casos legales, gestión de reclamaciones o servicios relacionados con el sector turístico **Qué ofrecemos** * Una empresa estable e internacional con responsabilidad real * Una incorporación exhaustiva y apoyo continuo * Procesos claros * Un equipo profesional que valora la calidad, la responsabilidad y el respeto mutuo **Cómo aplicar** Envíe su currículum y una breve carta de motivación a Dekan Salar **ds@travelrefund.com** Por favor, envíe su solicitud en inglés. Tipo de empleo: Jornada completa, indefinido Remuneración: 1.600,00€ \- 1.900,00€ al mes Lugar de trabajo: Presencial