Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Quadient busca un Director Senior de CRO y UX obsesionado con el cliente y orientado a los datos, que asuma la responsabilidad del recorrido integral del cliente, diseñe estrategias y logre un rendimiento medible en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Diseñar la estrategia y lograr un rendimiento medible para la experiencia digital del cliente 2. Definir y ejecutar la estrategia de experiencia de usuario (UX) y optimización de la tasa de conversión (CRO) en comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente 3. Transformar conocimientos en acciones y optimizar la experiencia digital del cliente ### **Conéctese con Quadient** En Quadient apoyamos a empresas de todos los tamaños en su transformación digital y su trayectoria de crecimiento, desbloqueando la eficiencia operativa mediante procesos automatizados fiables, seguros y sostenibles. Nuestro éxito al ofrecer innovación y crecimiento empresarial se inspira en las conexiones que nuestros equipos diversos crean cada día con nuestros clientes y entre sí. Son precisamente estas conexiones lo que convierten a Quadient en un lugar excepcional para desarrollar su carrera, perfeccionar sus habilidades y generar un impacto real: ayude a nuestro negocio centrado en el futuro a liderar el camino hacia conexiones empresariales seguras y sostenibles a través de canales digitales y físicos. ### **Su papel en nuestro futuro** Buscamos un Director Senior de CRO y UX obsesionado con el cliente, impulsado por los datos e innovador para que se una a nuestro equipo de Comercio Electrónico y Experiencia Digital. En este puesto, usted será responsable del recorrido integral del cliente, desde el primer clic hasta la lealtad a largo plazo, asegurando que cada interacción sea fluida, intuitiva y de alto impacto. Esta es una oportunidad fantástica para alguien que prospera en un entorno acelerado y desea generar un impacto visible. Usted diseñará estrategias, logrará un rendimiento medible y desempeñará un papel clave en la expansión de nuestra experiencia digital del cliente en distintos mercados. Si disfruta transformar conocimientos en acciones y optimizar lo posible, se sentirá como en casa. **Sus responsabilidades** * Definir y ejecutar la estrategia de experiencia de usuario (UX) y optimización de la tasa de conversión (CRO) en comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente, impulsar la adquisición y la retención, y aumentar el valor vitalicio del cliente (LTV) en mercados clave. * Mejorar el rendimiento en todos los puntos de contacto digitales —incluidos sitios web, tiendas en línea, correos electrónicos y publicidad digital— identificando oportunidades de conversión y eliminando fricciones. * Analizar los datos del cliente, sus comentarios y su comportamiento para descubrir nuevas formas de mejorar el recorrido del cliente. * Crear y liderar una hoja de ruta de pruebas A/B y multivariadas (MVT), incluyendo maquetas de diseño UX, para optimizar continuamente los activos de comercio electrónico y aumentar las tasas de conversión. * Realizar encuestas a clientes y convertir los conocimientos obtenidos en recomendaciones prácticas para mejorar productos, marketing y experiencia. * Colaborar estrechamente con los departamentos de Marketing, Analítica y TI para ofrecer un recorrido integral del cliente coherente y de alta calidad. * Supervisar las métricas de satisfacción del cliente y los indicadores clave de rendimiento de la experiencia del cliente (CX KPI), proporcionando informes claros y recomendaciones para una mejora continua. ### **Su perfil** * Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado; se prefiere máster. * 3 o más años de experiencia en UX y CRO, preferiblemente en comercio electrónico B2B. * Conocimiento sólido sobre la cartografía del recorrido del cliente y los principios de UX. * Experiencia práctica con herramientas, plataformas y metodologías de prueba para CRO. * Conocimientos sólidos sobre segmentación de clientes, análisis de datos y marketing personalizado. * La experiencia con plataformas CRM y de comercio electrónico constituye un gran valor añadido. * Posee excelentes habilidades analíticas, con capacidad para transformar datos complejos en conocimientos claros y aplicables. * Excelente comunicador, capaz de colaborar, influir y lograr resultados. **¿No cumple todos los requisitos?** Sabemos que los mejores candidatos no siempre cumplen todos los criterios. Si le entusiasma este puesto y considera que podría ser una excelente opción, ¡nos encantaría conocerle! **¿Listo para dejar su huella?** ¡Postúlese ahora y ayúdenos a dar forma al futuro de la experiencia del cliente en nuestro comercio electrónico.
