El Gestor de Comercio Digital liderará el crecimiento del comercio electrónico en la región EMEA, creando recorridos digitales fluidos que impulsen la concienciación, la prueba y la conversión, al tiempo que vinculan a los compradores en línea con clínicas médicas. Supervisará Salesforce Commerce Cloud, optimizará el rendimiento del sitio y el retorno de la inversión (ROI), y definirá estrategias de marketing digital en medios pagados, SEO, redes sociales y CRM. Colaborará con equipos globales y locales para garantizar una ejecución coordinada y resultados de impacto. **Funciones y responsabilidades esenciales** **1. Desarrollo y ejecución de la estrategia de comercio electrónico y digital** * Lanzar y ampliar el comercio electrónico en todos los mercados directos de la región EMEA (Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos, países nórdicos, Benelux, Francia, Suiza, Italia). * Diseñar el recorrido del cliente a través de los puntos de contacto digitales, impulsando la concienciación de marca, la prueba y la compra. * Desarrollar mecanismos para vincular a los compradores de comercio electrónico con clínicas médicas (sistemas de derivación, vinculación con clínicas e incentivos), asegurando un ecosistema beneficioso tanto para la marca como para los médicos. * Trabajar con el Director de Marketing EMEA en estrategias de comunicación y contenido, garantizando la alineación con la dirección global y la ejecución local mediante los equipos nacionales. * Gestionar y optimizar el presupuesto regional de comercio electrónico, asignándolo entre los mercados para maximizar el ROI. * Supervisar y reportar el desempeño del comercio electrónico, las percepciones del consumidor y la utilización del presupuesto, brindando recomendaciones prácticas. **2. Desarrollo y gestión del sitio de comercio electrónico** * Colaborar con equipos regionales y globales para implementar un sitio de comercio electrónico específico para la región EMEA utilizando Salesforce Commerce Cloud (SFCC). * Supervisar la información de los productos, el contenido, la interfaz de usuario/experiencia de usuario (UI/UX) y los flujos operativos en colaboración con los equipos de TI, cadena de suministro y logística. * Tras el lanzamiento, definir y optimizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para mejorar continuamente el desempeño del sitio y las tasas de conversión. * Colaborar con los equipos de servicio al cliente para establecer procesos escalables para consultas, resolución de problemas y soporte posventa. **3. Planificación y ejecución de la estrategia de marketing digital** * Impulsar tráfico cualificado y conversión mediante medios pagados centralizados, SEO, redes sociales, marketing por correo electrónico y campañas promocionales, trabajando con el Director de Marketing EMEA para garantizar la alineación del contenido de marca global. * Desarrollar estrategias de contenido y embudo que fomenten la prueba del producto, las compras repetidas y la progresión hacia consultas basadas en clínicas. * Trabajar con el equipo para optimizar las herramientas existentes (Klaviyo, Sprout, Pro Portal) y explorar nuevas soluciones que mejoren la visibilidad y el compromiso digitales. **4. Colaboración interfuncional, alineación global y gestión de partes interesadas** * Ejecutar estrategias globales en colaboración con los equipos globales de Marketing y Digital, adaptándolas al contexto de la región EMEA. * Actuar como líder diario de los proyectos regionales de comercio electrónico, trabajando en estrecha coordinación con el Director de Marketing EMEA en la estrategia de marca y contenido, en colaboración con los homólogos estadounidenses. * Colaborar con los equipos nacionales de marketing, ventas y servicio al cliente para garantizar una implementación y ejecución efectivas en todos los mercados. * Apoyar al Director de Marketing EMEA en la planificación y ejecución de estrategias de comunicación para el lanzamiento y el crecimiento, dirigidas tanto a clínicas como a consumidores. **Formación académica** Se requiere título universitario o nivel educativo equivalente. **Experiencia laboral** * Mínimo 8 años de experiencia en comercio electrónico y marketing digital, preferiblemente dentro del sector de cosméticos o bienes de consumo premium. * Trayectoria comprobada en el lanzamiento y/o gestión de plataformas de comercio electrónico (la experiencia con Salesforce Commerce Cloud es un valor añadido). * Experiencia en el sector de cuidado de la piel o medicina estética es muy deseable. * Sólida experiencia en estrategia omnicanal y cartografía del recorrido del cliente. * Capacidad demostrada para liderar iniciativas estratégicas tanto a corto como a largo plazo que impulsen el crecimiento empresarial. * Experiencia liderando proyectos interfuncionales entre distintos departamentos y disciplinas. * Capacidad para trabajar cómodamente en equipos globales e interfuncionales que abarquen distintas regiones y países. * Comprensión sólida del análisis de datos y de los indicadores de desempeño. * Capacidad para recopilar, interpretar y comunicar las últimas percepciones del mercado y del sector a las partes interesadas pertinentes. **Habilidades y competencias** * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (se exige un nivel profesional de inglés) y otro idioma europeo es un requisito previo. * Flexibilidad y capacidad de ejecución práctica adecuada para un entorno de startup dinámico. * Fuertes habilidades de liderazgo y colaboración, con capacidad para interactuar eficazmente con diversas partes interesadas internas y externas. * Orientado a los resultados y autónomo, con capacidad para desempeñarse tanto de forma independiente como en equipo. * Habilidades comprobadas en gestión de proyectos, incluida la capacidad de gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos ajustados. * Excelentes habilidades organizativas y gran atención al detalle, entregando sistemáticamente resultados de alta calidad.