Gestor/a de Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen: El/la Gestor/a de Atención al Cliente liderará la función de servicio al cliente, garantizando una alta satisfacción, impulsando la mejora continua y supervisando las operaciones de servicio, logística y gestión de inventarios. Puntos destacados: 1. Liderar y desarrollar los equipos de atención al cliente y logística 2. Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa 3. Trabajar en un entorno internacional con una cultura ágil y empática * **G****C Aesthetics** es un líder global en implantes mamarios. Diseñamos, desarrollamos, fabricamos y comercializamos soluciones médicas estéticas de máxima calidad para contribuir a la salud de la mujer, su bienestar, * su confianza, su empoderamiento y su felicidad general, mediante dispositivos seguros y fiables en manos de cirujanos formados y cualificados. * GCA tiene operaciones de fabricación en Francia y comercializa sus productos implantables a nivel mundial en más de 70 países mediante equipos de ventas directos e indirectos. * ¿Por qué unirse a nosotros? * Al unirte a GC Aesthetics, formarás parte de una empresa que opera según los estándares de dispositivos médicos de Clase III, donde la innovación sirve a los profesionales sanitarios. * Trabajarás en un entorno internacional en el que el trabajo en equipo es el núcleo de nuestro ADN, dentro de una cultura ágil y * empática. * Nuestra misión es mejorar la vida de las mujeres y lo conseguimos gracias a personas apasionadas. El/la Gestor/a de Atención al Cliente es responsable de liderar la función de servicio al cliente, garantizar altos niveles de satisfacción del cliente e impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente. El puesto supervisa al equipo de atención al cliente, gestiona las operaciones de servicio y actúa como vínculo clave entre los clientes y los departamentos internos. **Principales responsabilidades** **3 áreas principales:** **Atención al cliente/servicio** * Liderar y desarrollar el equipo de atención al cliente * Formar un equipo competente, comprometido y centrado en el cliente * Supervisar las operaciones diarias y los flujos de trabajo del servicio * Garantizar la gestión oportuna y precisa de pedidos, consultas, reclamaciones, devoluciones y problemas de servicio * Establecer y mejorar los procesos de servicio al cliente * Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad * Elaborar informes para la dirección y analizar las tendencias del cliente * Alinear el servicio al cliente con la estrategia empresarial * Anticipar las tendencias de la demanda y ajustar la capacidad del servicio en consecuencia * Utilizar de forma eficaz herramientas como ERP, planificación de inventarios, CRM y Excel **Logística** * Gestión: liderar y desarrollar el equipo de Logística * Operaciones: o Organizar las operaciones diarias del almacén / Seleccionar y gestionar transportistas o Definir y supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) (costes de transporte, KPI de actividad...) **Gestión de inventarios:** * Predecir la demanda a corto, medio y largo plazo * Supervisar los niveles de stock para evitar rupturas y excesos de inventario * Definir, supervisar y revisar los niveles de stock en el almacén y en los clientes, alineados con los objetivos globales y basados en los pronósticos de ventas * Gestionar la reposición de stocks (desde la orden de compra hasta la recepción) * Colaborar estrechamente con el equipo financiero local para proporcionar información precisa (KPI) * Asegurar el cumplimiento en materia de trazabilidad y calidad **Conclusión: vincular el rendimiento del servicio con la eficiencia operativa y la disponibilidad de stock****Medición/Indicadores clave de rendimiento (KPI)** * Niveles de satisfacción y retención del cliente * Cumplimiento de los niveles de servicio (desde el pedido hasta el cobro / envío completo y puntual...) * Eficacia en la resolución de reclamaciones * Compromiso y rendimiento del equipo * Resultados de eficiencia de procesos y mejora continua * Exactitud y calidad de los niveles de stock **Cualificaciones/Experiencia** * Idiomas requeridos: inglés y español * Más de 5 años en un puesto similar * Capacidad comercial: servicio al cliente desde el pedido hasta el cobro y la recaudación de efectivo * Fuerte liderazgo y gestión de equipos * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Sólidas capacidades analíticas y de elaboración de informes (Excel, PowerPoint, ERP, CRM...) * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades