Consultor de Servicios Profesionales

Descripción

Guesty es una plataforma todo\-en\-uno que ayuda a los negocios de hostelería de todo el mundo a automatizar, optimizar y escalar sus operaciones. Somos una startup global en rápido crecimiento que está transformando la forma en que funciona este sector: desde la experiencia del huésped hasta el crecimiento empresarial. Con un potente conjunto de funciones e integraciones con más de 150 socios del sector —incluidos Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia, Google Travel y muchos otros— Guesty capacita a los gestores de propiedades para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes, al tiempo que gestionan operaciones más eficientes y basadas en datos. Nos enorgullece contar con más de 900 miembros del equipo distribuidos en 16 países de todo el mundo, todos trabajando juntos para construir el futuro de la tecnología aplicada a la hostelería. Si buscas desarrollar tu carrera profesional en un entorno dinámico, global y orientado al impacto, ¡nos encantaría saber de ti! Estamos buscando un Consultor de Servicios Profesionales para unirse a nuestro equipo. Como Consultor de Servicios Profesionales, interactuarás directamente con los clientes y asumirás diversas responsabilidades relacionadas con el sector, la tecnología y los clientes. Nuestro equipo se dedica a garantizar que los clientes se integren sin contratiempos y de forma eficiente, permitiéndoles aprovechar al máximo la plataforma Guesty. Requisitos: * **El francés como segunda lengua es obligatorio** * **Experiencia:** Más de 3 años en un puesto similar como Consultor de Servicios Profesionales, Gestor Técnico de Cuentas o Ingeniero de Soporte Empresarial, preferiblemente en una empresa SaaS B2B. * **Formación técnica:** Fuerte capacidad técnica y habilidades analíticas, con una trayectoria comprobada en la resolución efectiva de problemas y la toma de decisiones. Titulación universitaria en una disciplina STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería o Matemáticas) o experiencia laboral técnica relevante. * **Habilidades comunicativas:** Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas, capaces de transmitir información técnica a partes interesadas con distintos niveles de conocimiento técnico. Habilidades comunicativas sólidas para interactuar sin dificultades con clientes y equipos internos. * **Gestión de proyectos:** Experiencia previa liderando proyectos y siendo responsable de su éxito, preferiblemente en un entorno comercial. Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos en un entorno acelerado. * **Adecuación cultural:** Humildad y disposición para aprender, con voluntad de mejorar los métodos de trabajo actuales. Persona autónoma, proactiva, colaboradora y con ética laboral positiva y actitud ambiciosa. * **Gestión del tiempo:** Habilidades efectivas de gestión del tiempo, con capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. * **Adaptabilidad:** Capacidad para aprender rápidamente nuevos productos y tecnologías, manteniéndose actualizado sobre las tendencias del sector. * **Enfoque en el cliente:** Actitud amable, paciente y profesional, asegurando una experiencia positiva para el cliente. Pasión por el éxito y la satisfacción del cliente, dispuesto a hacer ese esfuerzo adicional para superar sus expectativas. * **Herramientas técnicas:** Experiencia con Salesforce es un valor añadido, aunque no obligatoria. Competencia intermedia en Google Suite, con conocimientos específicos de Excel. * **(Valor añadido) Conocimientos contables:** Comprensión de los fundamentos de la contabilidad fiduciaria y experiencia en conciliación de libros contables, informes y conciliaciones bancarias. **Guesty se enorgullece de ser una Empresa que ofrece Igualdad de Oportunidades. Ofrecemos oportunidades laborales equitativas a todos los empleados y candidatos, independientemente de su raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, discapacidad, condición de veterano, embarazo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley.** Responsabilidades: * **Incorporación del cliente:** Liderar el proceso de incorporación, garantizando una configuración fluida del sistema, una formación exhaustiva de los usuarios y una excelente gestión de las relaciones con los clientes. * **Gestión de relaciones:** Establecer relaciones sólidas con clientes clave, convirtiéndose en su asesor de confianza y comprendiendo sus necesidades específicas. * **Configuración y optimización:** Personalizar y optimizar la configuración de la cuenta para satisfacer los requisitos específicos del cliente, asegurando una experiencia adaptada a cada uno. * **Formación:** Impartir sesiones formativas atractivas sobre el producto mediante videoconferencia, permitiendo a los clientes maximizar su uso de la plataforma Guesty. Adaptar la formación a las necesidades del cliente, asegurando que comprendan plenamente la plataforma y puedan utilizarla con eficacia. * **Seguimiento:** Mantener un seguimiento regular con los clientes durante el proceso de incorporación, ayudándolos a incrementar su compromiso y utilización del producto Guesty. * **Punto de contacto principal:** Actuar como punto de contacto principal para los clientes durante la incorporación, respondiendo de forma inmediata a cualquier pregunta o inquietud sobre el uso del producto. * **Conocimiento del producto:** Desarrollar una experiencia integral sobre toda la plataforma Guesty para ayudar a los clientes de forma eficaz. * **Resolución de incidencias técnicas:** Resolver problemas técnicos que puedan obstaculizar un uso óptimo del sistema, ofreciendo soluciones oportunas y eficientes. * **Evaluación de necesidades del cliente:** Comprender las necesidades empresariales y técnicas del cliente, proponiendo configuraciones optimizadas y recomendaciones sobre buenas prácticas. * **Ciclo de retroalimentación:** Recopilar valiosos comentarios de los clientes y transmitirlos a los equipos de Producto para impulsar mejoras continuas. * **Desarrollo de buenas prácticas:** Crear buenas prácticas y materiales de incorporación para mejorar globalmente la experiencia de incorporación del cliente. * **Gestión de proyectos:** Recopilar los requisitos del cliente, gestionar la migración y validación de datos, y configurar el software para satisfacer sus necesidades. * **Gestión de incidencias escaladas:** Abordar las incidencias escaladas por parte del cliente en coordinación con el Gestor de Éxito del Cliente (CSM), involucrando al equipo de Experiencia del Cliente (CX) para resolver los problemas técnicos de forma inmediata.