Descripción general: Keysight está a la vanguardia de la innovación tecnológica, ofreciendo avances y conocimientos fiables en diseño electrónico, simulación, prototipado, pruebas, fabricación y optimización. Nuestros \~16.800 empleados crean soluciones de clase mundial en comunicaciones, 5G, automoción, energía, computación cuántica, aeroespacial, defensa y mercados de semiconductores para clientes de más de 100 países. Obtenga más información sobre lo que hacemos. Nuestra galardonada cultura abraza una visión audaz de adónde puede llevarnos la tecnología y una pasión por resolver problemas complejos con soluciones pioneras en la industria. Creemos que, cuando las personas sienten un sentido de pertenencia, pueden ser más creativas, innovadoras y desarrollarse plenamente en todas las etapas de su carrera. Responsabilidades: Buscamos un excepcional representante de servicio al cliente de habla alemana para integrarse a nuestro multicultural equipo de servicio al cliente en Barcelona. Se trata de un puesto complejo, lo que significa que debe ser organizado, comunicativo y capaz de interactuar con distintas partes interesadas (clientes, logística, fabricación y representantes del servicio). Su principal responsabilidad será gestionar y procesar cotizaciones comerciales asumiendo la propiedad del recorrido del cliente durante todo el proceso de cotización a cobro, garantizando una experiencia fluida desde la solicitud inicial hasta la entrega y el pago.* Gestionar solicitudes de servicio al cliente, como la gestión integral del estado de los pedidos, por ejemplo: * + Creación de pedidos basada en la información proporcionada por los clientes y los representantes de ventas externos + Registro y seguimiento de solicitudes de reparación y calibración + Gestión de cambios, intercambios o devoluciones de productos + Supervisión del estado integral del proceso de pedido y garantía de su cierre oportuno + Resolución de consultas relacionadas con los requisitos de facturación, administración de contratos y gestión de arrendamientos * Coordinación con diversas partes, incluidos clientes, equipos de ventas, logística, fabricación y técnicos de servicio, para ejecutar eficientemente las solicitudes de los clientes * Resolución de problemas aplicando políticas, procedimientos y mejores prácticas establecidos, manteniendo siempre un enfoque centrado en el cliente * Identificación y desarrollo de nuevos enfoques o mejoras en los procesos o tareas para incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente * Aplicación de una planificación sólida, priorización y criterio adecuados al gestionar solicitudes de los clientes y prioridades empresariales * Resolución de una amplia gama de desafíos de servicio al cliente, de diverso alcance y complejidad, entregando resultados de alta calidad Requisitos: * **Dominio fluido del francés e inglés (obligatorio)** * Mínimo 3 años de experiencia relevante en entornos complejos y dinámicos de servicio al cliente, gestión de pedidos, soporte al cliente o soporte comercial * Actitud positiva, proactiva y centrada en el cliente, con un compromiso genuino de brindar un servicio excepcional y superar las expectativas del cliente * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para construir relaciones de confianza con una amplia variedad de partes interesadas internas y externas * Sobresalientes habilidades de gestión del tiempo y organización, con capacidad para manejar eficazmente múltiples prioridades en un entorno dinámico * Mentalidad orientada al detalle y a los procesos, asegurando la precisión de los datos, la excelencia operativa y un alto nivel de satisfacción del cliente * Capacidad comprobada para resolver proactivamente problemas complejos, equilibrando las necesidades del cliente con los objetivos empresariales * Capacidad para prosperar en un entorno internacional cambiante y disfrutar transformando los desafíos en oportunidades para ofrecer experiencias excepcionales al cliente Declaración de Privacidad sobre Carreras Profesionales\*\*\*Keysight es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades.\*\*\*
David Muñoz
Indeed · HR
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