**Resumen** ----------- El Representante de Gestión de Pedidos es responsable de garantizar que los pedidos se reciban, verifiquen y procesen correctamente y en un plazo adecuado. Proporciona al cliente la confirmación inicial del pedido. Trabaja directamente con los clientes por teléfono y correo electrónico para recibir los pedidos y asegurarse de que los sistemas de Hyperion estén debidamente configurados para recibirlos. Colabora con las partes interesadas internas para confirmar la configuración de la cuenta, la configuración de los productos y los precios antes de registrar los pedidos. Ocasionalmente participa en la actualización de los clientes sobre el estado de sus pedidos o sobre cualquier retraso pendiente. **Funciones y responsabilidades esenciales** ----------------------------------------- * Recibe pedidos de los clientes directamente, a través del representante de ventas, desde un portal de clientes o desde comercio electrónico. * Asegura que toda la información se ingrese correctamente en el ERP para poder ejecutar el pedido del cliente. * Verifica que los clientes que realizan pedidos estén debidamente configurados en M3 como clientes, y coordina con las partes interesadas, cuando sea necesario, para garantizar que se complete la configuración de nuevos clientes. * Verifica la configuración de productos para compras de productos nuevos y existentes. Si los productos no están configurados, coordina con las Unidades de Producto (PU) para asegurar que los productos se configuren correctamente para su ejecución. * Verifica que los precios para los clientes estén configurados para los productos incluidos en la orden de compra y coordina, según sea necesario, dicha configuración con el área correspondiente. * Evalúa cuál es el flujo de pedidos apropiado y gestiona el proceso de ingreso de pedidos para garantizar transacciones precisas entre las distintas entidades comerciales. * Confirma que las órdenes de compra de los clientes cumplan con nuestros requisitos y verifica su exactitud frente a los precios acordados con el cliente y/o la cotización correspondiente. * Envía al cliente la confirmación inicial del pedido. * Brinda apoyo en el procesamiento de transacciones desde el portal de comercio electrónico, según corresponda. * Resuelve reclamaciones de los clientes tras la revisión de la Unidad de Producto (PU), mediante acciones como créditos y facturaciones nuevamente. **Cualificaciones** ------------------ Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, el candidato debe ser capaz de cumplir cada una de las funciones esenciales. Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos. Se podrán realizar ajustes razonables para permitir que personas con discapacidad realicen las funciones esenciales. **Estudios y/o experiencia laboral** ------------------------------------ * Título de escuela secundaria; título universitario (Licenciatura) en Comunicación, Operaciones, Administración de Empresas, Ventas o Ingeniería es preferible. * Experiencia de 3 a 5 años en atención al cliente u otro puesto con interacción directa con clientes. **Habilidades técnicas / Requisitos físicos** ------------------------------------------ * Experiencia en Oracle y M3, o en sistemas similares, constituye una ventaja. * Persona proactiva, altamente motivada y con excelentes habilidades de comunicación a nivel empresarial. * Capacidad para trabajar de forma autónoma y priorizar una amplia variedad de proyectos o solicitudes de manera continua. * Dominio fluido del inglés. * Competencias informáticas sólidas. Conocimiento práctico de la suite Microsoft Office. * Capacidad para adquirir rápidamente conocimientos sobre productos técnicos. * Trabajo en PC/escritorio, incluyendo lectura y escritura. Capacidad para trabajar en horarios flexibles y/o jornadas extendidas ocasionalmente, para colaborar con socios en Europa y Asia. Viajes ocasionales para visitar clientes o consultores. * Capacidad para viajar <5 % del tiempo.