Asesor/a de Estilo para Clientes

Descripción

Resumen: Como embajador/a de Stella McCartney en su tienda outlet La Roca Village, ofrecerás un servicio al cliente excepcional y impulsarás las ventas. Aspectos destacados: 1. Trabajar para una empresa de moda de lujo con una sólida postura ética 2. Ofrecer un excelente servicio y alcanzar las metas de ventas 3. Oportunidad de participar en un plan de comisiones ***Trabajar en Stella McCartney es una experiencia verdaderamente gratificante. Como empresa de moda de lujo con una sólida postura ética, somos líderes e innovadores en nuestro sector.*** **Descripción general** Actuarás como embajador/a de la marca en nuestra tienda outlet La Roca Village. Tu objetivo será mantener estándares de excelencia excepcionales y constantes al ofrecer una experiencia de servicio al cliente que refleje fielmente nuestra identidad de marca. De este modo, fomentarás y mantendrás la lealtad tanto hacia la tienda como hacia la marca. **Tu misión:** * Ofrecer un excelente servicio mediante un compromiso continuo con nuestros valores y estándares de servicio. * Conocer y alcanzar tus objetivos de ventas diarios, mensuales y anuales, así como los de la tienda. * Demostrar conocimiento y comprensión de distintas técnicas de venta, por ejemplo la venta cruzada, para impulsar tus ventas y tus indicadores clave de rendimiento (KPI). * Responsabilidad en la apertura y cierre de la tienda, incluyendo todas las tareas pertinentes durante esos momentos. * Mantenerse al día sobre los productos actuales, las tendencias y las colecciones, asegurando que los clientes estén informados y al tanto. * Gestionar las quejas de los clientes, solicitando ayuda cuando sea necesario y garantizando que los problemas se resuelvan satisfactoriamente tanto para el cliente como para la empresa. * Obtener una puntuación mínima del 85 % en cualquier informe de compras misteriosas en las que seas el/la asesor/a de ventas principal. * Conocer todas las políticas, procedimientos y normativas de cumplimiento. * Asegurar la comprensión de todos los procedimientos y políticas pertinentes, y desempeñar tu trabajo conforme a dichos estándares. * El aspecto personal debe cumplir con los estándares de uniforme y presentación personal de la empresa. * Comprender y alinearse de forma constante con la política y las normativas de cumplimiento PCI. * Cumplir con las normativas de seguridad y salud laboral. * Reponer el stock y mantener altos estándares en la exposición de mercancías y productos. * Mantener tu «área de orgullo» designada. * Apoyar a la tienda en los recuentos periódicos y durante los inventarios semestrales. * Apoyar el procesamiento de envíos y transferencias, siguiendo los procedimientos correspondientes. * Realizar otras tareas ocasionales según sea necesario, dentro de los niveles definidos de responsabilidad y rendición de cuentas propios del puesto de Asesor/a de Estilo para Clientes. **Tus aptitudes:** * Excelentes habilidades comunicativas. Se requiere dominio del español y del inglés; otros idiomas son una ventaja (cantonés, mandarín, ruso, árabe) * Experiencia en ventas, preferiblemente en una marca de lujo y/o en el sector minorista de tiendas outlet de moda. * Experiencia en atención al cliente con contacto directo cara a cara. * Capacidad para adaptarse a cambios frecuentes y a entornos de alta presión. * Capacidad para iniciar eficazmente el contacto y la comunicación. * Motivación derivada de ser un/a excelente compañero/a de equipo con un objetivo común. * Fuertes habilidades y experiencia en clienteling. **Recompensas** Nuestra filosofía consiste en ir más allá de la retribución monetaria y considerarnos responsables de tu bienestar, el de tu familia, tu salud, tu tiempo y la comunidad. **Plan de comisiones:** Derecho a participar en el plan de comisiones minoristas de Stella McCartney. **Uniforme:** Recibirás un uniforme para usar en el trabajo, acorde con tu puesto. **Descuento:** Elegible para el Programa de Descuentos de Stella McCartney. Aceptamos candidatos/as con discapacidad y nos esforzamos por realizar ajustes razonables. Si necesitas tales ajustes, por favor infórmalo dentro de las 48 horas siguientes a tu entrevista. *En Stella McCartney nos gusta ser audaces. Para nosotros esto significa desafiarnos a nosotros mismos y al sector más amplio en el que operamos. Como parte de nuestro compromiso con la moda inclusiva, contamos con una estrategia ambiciosa para situar la diversidad, la equidad y la inclusión en el centro de todo lo que hacemos. Nuestro punto de partida es crear un entorno laboral en el que distintas voces sean respetadas, escuchadas y empoderadas en igual medida, independientemente de factores como la cultura o el trasfondo, e influir y transformar la industria de la moda y otros sectores, brindando oportunidades para que el talento diverso global brille.*