Responsable de Servicio

Descripción

Resumen: El Responsable de Servicio asume la responsabilidad de extremo a extremo de los servicios prestados por Operaciones Digitales, gestionando la cartera de servicios y asegurando el impacto de los cambios sobre dichos servicios. Aspectos destacados: 1. Gestionar la cartera de servicios y garantizar la combinación adecuada de servicios. 2. Impulsar la mejora continua para optimizar la eficacia de los recursos y los costes. 3. Dar forma a la transformación digital mediante soluciones de conectividad e Internet de las Cosas (IoT). **G\+D hace que la vida de miles de millones de personas en todo el mundo sea más segura. Damo forma a la confianza en la era digital con tecnologías de seguridad integradas en tres segmentos: Seguridad Digital, Plataformas Financieras y Tecnología Monetaria. Somos un socio fiable para nuestros clientes desde hace más de 170 años gracias a nuestras soluciones innovadoras en SecurityTech. Somos un grupo tecnológico internacional y una empresa familiar tradicional con más de 14 000 empleados en 40 países. Crear Confianza es nuestro camino hacia el éxito. La confianza es la base de nuestra colaboración dentro de G\+D.****Somos el socio fiable para todos los retos derivados del Internet de las Cosas (IoT). Ofrecemos una cartera completa de soluciones de conectividad para operadores de redes móviles, fabricantes automovilísticos, empresas tecnológicas como fabricantes de chips y módulos, así como proveedores de transporte y logística. Nuestra cartera incluye soluciones altamente seguras en el ámbito de la conectividad e IoT, desde la SIM clásica, la eSIM y la iSIM, hasta los sistemas operativos integrados asociados y la gestión del ciclo de vida, pasando por servicios de conectividad global y soluciones IoT. ¿Desea dar forma activamente a la transformación digital junto con nosotros?** **Descripción general / resumen del puesto** -------------------------- El Responsable de Servicio tiene la responsabilidad de extremo a extremo de los servicios prestados por Operaciones Digitales, lo que incluye también la gestión de la cartera de servicios para garantizar la combinación adecuada de servicios, así como estar al tanto del impacto de los cambios sobre dichos servicios. El Responsable de Servicio debe mantenerse al día sobre los asuntos relacionados con el desarrollo y la prestación de servicios, por lo que debe mantener una serie de interfaces internas en toda la organización de Operaciones Digitales. Estas interfaces incluyen la comunicación con I\+D y Gestión de Productos en la Línea de Negocio para seguir y afectar la configuración del servicio, así como con los profesionales de Ventas para facilitar información sobre el servicio durante las fases comerciales, y con Datacenter \& Entrega para alinear la transición y prestación de la cartera de servicios. Para disponer de una experiencia integral de extremo a extremo sobre los servicios y conocer todos los aspectos que los afectan, se requiere que el Responsable de Servicio tenga excelentes habilidades interpersonales y de gestión de partes interesadas internas, además de sólidos conocimientos técnicos en las áreas de servicios aplicables.**Objetivos** -------------- * Objetivos de OIT, ingresos y EBITDA * Rendimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) * P\+G sombra del servicio * Eficacia de los costes y los recursos para el servicio * Seguimiento del panorama de procesos y requisitos de cumplimiento * Asumir la responsabilidad y la rendición de cuentas respecto a los roles de proceso asignados * Objetivo temporal: ejecución del tiempo presupuestado en tareas planificadas * Valores de G\+D **Responsabilidades** -------------------- * Gestionar la cartera de servicios (la combinación adecuada de servicios y el impacto de los cambios sobre los servicios) * Estrategia y hoja de ruta del servicio * Definición y mantenimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) * Gestión del ciclo de vida del servicio de extremo a extremo para la cartera desde la perspectiva de Operaciones Digitales, en relación con la demanda en el diseño, implementación y mantenimiento de servicios, así como con las características, funcionalidades, diseños de casos de uso y estudios de viabilidad empresarial * Toma de decisiones sobre nuevas versiones de software (versión X.Y), siendo Gestión de Productos quien toma las decisiones sobre la versión X y el Director de Gestión de Servicios quien lo hace sobre la versión X.Y. * Garantizar, en colaboración con el Gestor de Proveedores y el Analista, que los contratos con los proveedores satisfacen las necesidades del negocio y que todos los proveedores cumplen sus compromisos contractuales * Medición continua del rendimiento del servicio, así como el correspondiente diseño e implementación de mejoras con el fin de incrementar la eficacia de los recursos y los costes * Especificación del servicio, incluida la documentación actualizada del mismo, para servicios nuevos y existentes, estableciendo requisitos y realizando un seguimiento de su ejecución respecto a la especificación del servicio con el Director de Gestión de Proyectos, el Gestor de Proyectos, el Director de Operaciones de Servicios, el Gestor de Cloud \& Datacenter, la Gestión de Recursos y Servicios \& Procesos * Especialistas * Normalización de la cartera de soluciones, apoyada por los Analistas de Ofertas * Proporcionar aportaciones al Director Global de Gestión de Servicios respecto al desarrollo estratégico futuro y a desarrollos no contemplados **Funciones** -------------------- * P\+G sombra del servicio y de la cartera de servicios, conforme a la estrategia y objetivos definidos para el servicio * Ser la interfaz del servicio con I\+D y Tecnología e Innovación, y con Gestión de Productos en el proceso de PLM * Previsión de capacidad respecto a los nuevos servicios que se prestarán al Datacenter \& Entrega, para permitirles pronosticar las necesidades de personal y recursos * Comunicación horizontal proactiva entre Datacenter \& Entrega y Calidad \& Excelencia en Servicios Profesionales para la Gestión del Ciclo de Vida del Servicio (SLM) * Definición de nuevos servicios, SLA, actualizaciones y cambios en las estrategias del datacenter en colaboración con la Dirección de Datacenter y Entrega * Colaboración estrecha con el Especialista en Servicios \& Procesos, los Arquitectos de Diseño y los Especialistas en Diseño de Servicios respecto a la definición, planificación y ejecución de los requisitos de especificación de servicios para servicios nuevos y existentes * Actuar como puente para el servicio entre Gestión de Productos y Operaciones, así como definir, establecer requisitos y apoyar a Datacenter \& Entrega respecto a las capacidades necesarias para la prestación del servicio * Cumplir las políticas, procedimientos y herramientas globales * Cumplir los requisitos de cumplimiento y seguridad de la información relacionados con el servicio * Evaluar, mejorar y añadir instrucciones de trabajo aplicables * Identificar y abordar actividades diarias de mejora continua ante el Gestor Regional de Calidad de Servicios y/o el supervisor para su ulterior acción, relacionadas con herramientas, procedimientos y cumplimiento * Informe de horas puntual y preciso **Formación y experiencia** ---------------------------- * Titulación universitaria o experiencia o formación equivalente * Mínimo 2 años de experiencia en Gestión del Ciclo de Vida de Servicios / Gestión de Carteras / Gestión de Productos, preferiblemente como responsable de servicio o de cartera * Experiencia en TI, tecnologías Cloud y/o sistemas de información de seguridad * Experiencia en los sectores de TI, IoT, telecomunicaciones y/o pagos * Experiencia en I\+D, TI y/o campos de ingeniería afines * Preferiblemente experiencia trabajando en distintos entornos culturales * Preferiblemente certificación ITIL v3 Foundation **Conocimientos y habilidades** ------------------------ * Comprensión profunda de ecosistemas complejos, soluciones de software, servicios de software y carteras de soluciones * Excelentes habilidades de informes * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas * Capacidad demostrada para desarrollar relaciones con directivos * Capacidad para comprender y motivar a las personas hacia objetivos comunes * Habilidades de negociación * Iniciativa para llevar los asuntos a su conclusión y seguir los puntos pendientes * Mentalidad proactiva y fuerte sentido de la propiedad * Orientación al servicio y alta integridad * Capacidad para trabajar bajo presión * Impulso para el autoaprendizaje y la mejora * Capacidad de adaptación al cambio * Capacidad para seguir los procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo establecidos * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, de escucha y de trabajo en equipo, y eficaces habilidades de presentación * Dominio fluido del inglés escrito y hablado **Qué hace tan especial trabajar con nosotros** -------------------------------------- * **Cultura y diversidad:** Únase a un entorno centrado en las personas, con diversas nacionalidades, fuerte espíritu de equipo y estructuras jerárquicas planas donde todos se dirigen a todos. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y somos favorables a la comunidad LGBT\+. * **Colaboración global:** Trabaje en colaboración con partes interesadas de todo el mundo. * **Desarrollo profesional:** Benefíciense de programas continuos de formación, coaching y desarrollo de talento. * **Beneficios sociales:** compensación flexible (bonos de transporte, formación, seguro privado), etc. * **Cafetería propia:** Tome un descanso con nuestros servicios de desayuno y almuerzo, elija entre una amplia variedad de menús, mostrador de ensaladas y opciones de sándwiches, ¡todo a precios asequibles! * **Equilibrio entre vida laboral y personal:** Horario flexible con opción de teletrabajo (de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y viernes de 8:30 a 15:30). * **Ubicación:** Sant Joan Despí. De fácil acceso mediante transporte público. **Aviso de privacidad** ------------------ Los datos personales que proporcione serán tratados para gestionar su solicitud de empleo, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y nuestra Política de Privacidad, disponible en Privacidad de los datos \| G\+D.### ### **Contacto** **Equipo de RR.HH. España** seleccion.gdi@gi\-de.com ### **OFERTA DE EMPLEO****Detalles del puesto** --------------- **Título del puesto** Responsable de Servicio **Sector empresarial** Giesecke \+ Devrient Mobile Security TCD Iberia S.L. Av. Baix Llobregat 3 5 08970 Sant Joan Despí B **ID de solicitud** 26925 **Ubicación** Sant Joan Despí (BCN), ES **Nivel profesional** Experimentados y graduados **Tipo de contrato** Jornada completa **Contacto** Equipo de RR.HH. España seleccion.gdi@gi\-de.com ¡Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades! Promovemos la diversidad en todas sus formas y creamos un entorno laboral inclusivo, libre de prejuicios, discriminación y acoso, en el que todos los empleados se sientan parte integrante del equipo. ¡Aceptamos con entusiasmo todas las solicitudes, independientemente del género, la edad, la raza u origen étnico, el trasfondo social y cultural, la religión, la discapacidad y la orientación sexual.