Somos UserTesting, líder mundial en conocimientos basados en la experiencia humana. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a crear experiencias excepcionales para sus clientes mediante comentarios rápidos y accionables. Empoderamos a los equipos para desarrollar los mejores productos y experiencias integrando perspectivas humanas reales en cada etapa del proceso de desarrollo: desde la generación de ideas hasta el lanzamiento. Con la red de participantes más sólida del mundo, análisis impulsado por inteligencia artificial, servicios expertos e integraciones perfectas, ayudamos a las empresas a eliminar la especulación, alinear a los interesados y centrarse con claridad en las necesidades de los clientes. Más de 3.000 organizaciones de todo el mundo confían en UserTesting —incluidas 75 de las empresas incluidas en la lista Fortune 100— para obtener resultados empresariales medibles, reducir riesgos y permitir que los equipos trabajen con confianza. Unirte a nuestro equipo significa formar parte de un grupo apasionado dedicado a transformar la forma en que las empresas comprenden y se conectan con sus clientes. Construyamos juntos experiencias que a las personas les encanten. **La oportunidad** =================== Buscamos un Especialista en Soporte de TI práctico y cercano para unirse a nuestra oficina de Barcelona. Desempeñarás un papel clave para mantener conectado y apoyado a nuestro equipo global: resolverás desafíos técnicos, optimizarás los procesos de incorporación y baja, y contribuirás a proyectos que hagan nuestros sistemas más eficientes. Esta es una excelente oportunidad para alguien con experiencia reciente o a principios de su trayectoria profesional que busque crecer en un entorno global de TI con herramientas empresariales. Serás el punto de contacto principal para las necesidades de TI durante el horario laboral en Barcelona, colaborando estrechamente con colegas de EMEA y Estados Unidos. Cuando no estés atendiendo solicitudes de soporte en tiempo real, participarás en proyectos de TI de menor alcance y te asegurarás de que la documentación técnica y la logística funcionen sin interrupciones. **Responsabilidades** ==================== * Responder a solicitudes de soporte de TI y derivar los asuntos urgentes o complejos a los gestores de TI, especialmente durante incidentes fuera del horario laboral. * Gestionar y ejecutar las actividades de incorporación y baja, incluida la configuración de cuentas y la coordinación de equipos. * Clasificar y resolver incidencias utilizando herramientas empresariales de soporte de TI (por ejemplo, Zendesk, Jira Service Management). * Apoyar eventos presenciales en la oficina, ajustando ocasionalmente el horario con previo aviso. * Colaborar con equipos remotos y trabajar de forma independiente en proyectos de TI bien definidos. * Mantener y contribuir a la documentación y los procesos de TI. * Gestionar la logística de envíos para equipos y dispositivos de los empleados, así como sus devoluciones. **Requisitos** ================ * Experiencia de 1 a 3 años en un puesto de soporte de TI, preferiblemente en un entorno global o empresarial. * Conocimiento de herramientas empresariales como Okta, Jamf, Windows, macOS, Google Workspace, Slack y Zoom. * Capacidad para utilizar sistemas de gestión de incidencias como Zendesk o Jira Service Management. * Capacidad para levantar y gestionar paquetes de hasta 35 libras (aprox. 16 kg) como parte de la manipulación de equipos. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con mentalidad orientada al servicio. * Disponibilidad para trabajar presencialmente en nuestra oficina de Barcelona, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. * Experiencia en entornos remotos y colaboración con equipos distribuidos. * Dominio fluido del inglés y del español. **¿No cumples todos los requisitos pero te entusiasma este puesto?** ¡Te animamos a presentar tu candidatura! Estudios indican que algunos candidatos —especialmente aquellos pertenecientes a grupos subrepresentados— son menos propensos a aplicar si no cumplen el 100 % de los criterios. En UserTesting sabemos que las perspectivas diversas impulsan la innovación y estamos comprometidos con la construcción de un equipo que refleje una amplia gama de orígenes, experiencias y competencias. **Acomodaciones** ================== En UserTesting nos comprometemos a ofrecer experiencias inclusivas y accesibles para todos los candidatos. Si necesitas alguna adaptación o ajuste durante el proceso de entrevista, ponte en contacto con: talentexperience@usertesting.com. Estaremos encantados de ayudarte. UserTesting es un Empleador de Oportunidades Iguales y participa en el programa federal estadounidense E-Verify. Se anima a mujeres, minorías, personas con discapacidad y veteranos protegidos a presentar su candidatura. Damo la bienvenida a personas con distintos orígenes, experiencias, capacidades y puntos de vista. UserTesting considerará candidaturas calificadas de personas con antecedentes penales de manera coherente con la Ordenanza de Segunda Oportunidad de San Francisco, según corresponda.