### **Sobre nuestro equipo** **Click\&Boat** es una plataforma de alquiler del producto **Boats Group,** el negocio digital de más rápido crecimiento en el sector náutico recreativo. Somos un equipo talentoso de técnicos, creativos, especialistas en marketing, cierres y defensores del cliente que cada día ampliamos los límites de la tecnología para facilitar la compra, venta y alquiler de embarcaciones. ¡Cada día estamos rodeados de 500.000 embarcaciones de todo el mundo! **Click\&Boat es el líder europeo en alquiler de embarcaciones**. Nuestro mercado hace accesible la navegación en todo el mundo, desde un viaje de un día hasta una aventura de una semana, permitiendo a los propietarios privados y profesionales de embarcaciones generar ingresos adicionales mediante alquileres. Para apoyar este crecimiento, estamos contratando un **Agente de Éxito del Cliente** para unirse a un equipo dinámico en nuestra oficina de Barcelona y seguir construyendo una organización creativa de primer nivel encontrando el mejor talento para nuestra increíble cultura. ### **Descripción del puesto** **El equipo** Te unirás al equipo de Atención al Cliente de Click\&Boat, un grupo pequeño y dinámico dedicado a garantizar una comunicación fluida y la resolución de problemas entre propietarios y arrendatarios de embarcaciones. El equipo está formado por un Jefe de Atención al Cliente, un Líder de Equipo y tres agentes a tiempo completo, reforzado por un gran equipo temporal durante la temporada alta. En este puesto, tu enfoque principal será gestionar consultas diarias de clientes e incidencias, encargándote de problemas de servicio, quejas y reclamaciones entre propietarios y arrendatarios de embarcaciones. Reportarás directamente al Líder de Equipo mientras también trabajarás estrechamente con el Jefe de Atención al Cliente para coordinar formaciones, apoyar a los agentes temporales y contribuir a mejoras de procesos que ayuden a mantener un nivel constante de calidad de servicio. **Tu tarea** Te unirás al equipo de Atención al Cliente de Click\&Boat, una parte central de nuestras operaciones diarias. Tu misión principal será **gestionar eficientemente las interacciones con clientes**, gestionando **problemas relacionados con el servicio, quejas y reclamaciones** entre propietarios y arrendatarios de embarcaciones. Aunque tu trabajo se centrará en **resolver incidencias** y asegurar una comunicación fluida, también contribuirás a **mantener nuestros estándares de calidad de servicio** y a **apoyar a los miembros del equipo temporal** durante la temporada alta. **Operaciones (80%)** **Temporada baja (octubre - marzo)** * Gestionar **consultas entrantes** de propietarios y arrendatarios de embarcaciones mediante **incidencias y llamadas telefónicas**. * Proporcionar **respuestas precisas y oportunas**, asegurando que los problemas se documenten y resuelvan adecuadamente. * Gestionar **solicitudes rutinarias**, actualizaciones y seguimientos para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. **Temporada alta (abril - septiembre)** * Actuar como punto de **escalada** para **casos complejos o urgentes**, gestionando la comunicación mediante **correo electrónico (80%)** y **teléfono (20%)**. * **Mediar disputas** entre propietarios y arrendatarios de embarcaciones, investigando reclamaciones y **negociando soluciones justas** según los **términos y condiciones** de Click\&Boat. * Gestionar **casos críticos** como **cancelaciones de último minuto, quejas de servicio o daños en embarcaciones**, asegurando una resolución eficiente y una comunicación clara entre todas las partes. * **Informar sobre problemas recurrentes o comentarios** para ayudar a mejorar nuestros procesos internos y la calidad general del servicio. **Análisis y actualización de procesos internos (10%)** * Prepararse para las **operaciones de temporada alta** coordinando la formación y incorporación del personal temporal, y analizando los KPI de fin de temporada para mejorar futuros procesos. * Identificar oportunidades de **mejora de productos y procesos**, creando informes sobre comentarios de usuarios y errores del sistema para apoyar a los equipos de desarrollo. * Colaborar con **equipos multifuncionales** para optimizar flujos de trabajo y contribuir a la misión global de reducir las tasas de contacto y mejorar los tiempos de respuesta. * Contribuir a las operaciones de temporada ayudando a preparar materiales de **formación**, apoyando sesiones de **incorporación** y asistiendo al personal temporal durante la temporada alta. **Capacitación y revisión de calidad (10%)** * Durante la temporada alta (abril-septiembre), guiar y apoyar a los empleados temporales, realizando **revisiones de calidad** y liderando sesiones de formación para mantener la excelencia en el servicio. **¿Por qué unirte a nosotros?** * **Aprendizaje práctico:** Desarrolla experiencia en operaciones, gestión de proyectos y éxito del cliente en un entorno innovador y acelerado. * **Exposición global:** Interactúa con un equipo y clientes diversos, perfeccionando tus habilidades de resolución de problemas y comunicación en un contexto multilingüe. * **Cultura de escala:** Únete a una empresa de rápido crecimiento con ambiciones de liderar el mercado global de alquiler de embarcaciones. * **Espacios de trabajo inspiradores:** Trabaja en oficinas dinámicas como nuestro espacio de coworking en el centro de Barcelona, junto a la catedral. * **Ventajas adicionales:** Oportunidades de formación, vales de comida, membresías de gimnasio, eventos de equipo y más! **Fecha de inicio:** 7 de enero de 2026. **Tipo de contrato:** VIE * ### **Experiencia y habilidades preferidas** Buscamos personas motivadas, detallistas y trabajadoras en equipo con pasión por resolver problemas y aptitud para ofrecer un excelente servicio. * **Idiomas:** Francés nativo e inglés fluido. Alemán o español son un plus. * **Experiencia con clientes:** Se requiere 1+ año de experiencia previa en roles orientados al cliente, manejando quejas legales y conflictos complejos de usuarios. * **Orientado a soluciones:** Cómodo manejando situaciones difíciles y encontrando resoluciones creativas. * **Gestión del tiempo:** Capacidad demostrada para priorizar tareas eficazmente, cumplir plazos y manejar múltiples responsabilidades en un entorno acelerado. * **Organizado y flexible:** Te desenvuelves bien en un entorno dinámico, especialmente durante periodos de temporada alta con turnos los fines de semana. * **Orientado a procesos y metódico:** te gusta seguir flujos de trabajo estructurados y mejorar continuamente la eficiencia en las operaciones diarias. * **Mentalidad de gestión de colas:** te satisface mantener una cola de incidencias limpia y organizada, asegurando que ninguna solicitud quede sin resolver. * **Pasión por la navegación:** Un interés por la navegación o conexión con nuestro sector es un valor añadido. **¿Listo para hacer olas con nosotros?** ¡Postúlate ahora y comienza un emocionante viaje profesional con Click\&Boat!