Agente de Atención al Cliente (Mercado Español)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos a una persona proactiva y comunicativa para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente en España, con orientación al servicio y pasión por la experiencia del usuario. Puntos Destacados: 1. Revolucionar el crédito al consumo con experiencia 100% digital. 2. Formar parte de una fintech con propósito y ayudar a clientes. 3. Entorno diverso e inclusivo, transparente, colaborativo y respetuoso. Younited es una de las fintech de mayor crecimiento en Europa, operando en Francia, Italia, España y Portugal. Fundada en 2011, desembarcamos en España en 2017 y en Portugal en 2018 con un objetivo claro: revolucionar el crédito al consumo con una experiencia 100% digital, transparente y responsable. Somos la única plataforma de crédito al consumo totalmente digital con licencia de entidad de crédito en Europa, y además una B Corp, reflejo de nuestro compromiso por un impacto positivo en la sociedad y las finanzas de nuestros clientes. Formamos parte del grupo cotizado Younited Financial S.A., listado en Euronext Paris y Euronext Amsterdam, lo que respalda nuestra solidez financiera y visión a largo plazo. Con más de 500 personas en Europa, una década de trayectoria y fuertes inversores institucionales, combinamos escala, estabilidad y ambición para transformar el mercado del crédito. Estamos buscando a una persona para unirse a nuestro **equipo de Atención al Cliente en España**, alguien con ganas de aportar, con orientación al servicio y la motivación de ofrecer una experiencia excelente a nuestros usuarios. Este rol es ideal para personas proactivas, con buena comunicación, sensibilidad hacia el cliente y capacidad para gestionar incidencias de forma eficaz. Trabajarás en estrecha colaboración con distintos equipos para garantizar que cada interacción con nuestros clientes sea clara, resolutiva y alineada con nuestros valores. ### **Funciones** * Emisión y recepción de llamadas a los clientes de la entidad para asesorarles y aclarar dudas sobre el producto. * Gestión de correos relacionados con consultas e incidencias de los clientes. * Gestión de correos vinculados a reclamaciones formales, asegurando un tratamiento adecuado y dentro de los plazos establecidos. * Apoyo en la integración y adaptación de los procesos de atención al cliente. * Recopilación de información y actualización de reportes destinados al área de Operaciones. * Gestión de pagos anticipados, amortizaciones y su correcta imputación en los sistemas internos. * Mantenimiento de un nivel de servicio óptimo, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente. ### **Requisitos** * **Atención al cliente y comunicación:** Experiencia gestionando consultas por teléfono y email, resolviendo incidencias y reclamaciones, idealmente en entornos financieros. Capacidad para comunicar de forma clara, cercana y orientada a soluciones. * **Gestión administrativa y herramientas digitales:** Conocimientos básicos de procesos administrativos y dominio de Outlook, Excel, CRM y herramientas ofimáticas. * **Organización, detalle y resolución:** Habilidad para priorizar, manejar distintos volúmenes de trabajo, revisar documentación y datos con precisión y resolver problemas de forma ágil. * **Orientación al servicio:** Enfoque constante en ofrecer una atención de calidad y en mejorar la experiencia del cliente. ### **Qué ofrecemos** * Contrato indefinido. * Flexibilidad horaria y modelo híbrido de trabajo, para que puedas equilibrar tu vida personal y profesional. * Un entorno diverso e inclusivo, donde la transparencia, la colaboración y el respeto forman parte de nuestro día a día. ¿Te gustaría formar parte del futuro del crédito en España? Si te motiva trabajar en una fintech con propósito y quieres aportar impacto real ayudando a nuestros clientes, nos encantará conocerte. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.