Supervisor de Recepción

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26033173 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**The Barcelona EDITION, Avinguda de Francesc Cambo 14, Barcelona, Barcelona, España, 8003 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**No **Tipo de puesto** Sin gestión Gestiona todos los registros de entrada de los clientes, la verificación de su identidad, la confirmación de los medios de pago, la asignación de habitaciones y la activación/emisión de las llaves de las habitaciones. Configura cuentas precisas según las necesidades individuales de cada cliente. Registra la información de Marriott Bonvoy. Verifica que las tarifas coincidan y documenta el código de mercado y cualquier excepción. Realiza pagos seguros y verifica/ajusta los cargos antes de entregar las llaves de las habitaciones. Revisa y examina los informes diarios, los registros y la lista de emergencias. Elabora informes de caja y cierre. Atiende las solicitudes de los clientes relacionadas con indicaciones y información sobre el alojamiento, y contacta al personal adecuado cuando sea necesario. Realiza seguimiento para asegurarse de que se hayan satisfecho las solicitudes. Gestiona todos los tipos de pagos, vales, desembolsos y tarifas. Cuenta y protege de forma segura los fondos al inicio y al final de cada turno. Obtiene autorizaciones manuales y cumple con todos los procedimientos contables. Informa a los equipos de prevención de pérdidas/seguridad sobre denuncias de robo por parte de los clientes. Apoya a la dirección mediante la capacitación, evaluación, asesoramiento, motivación y tutoría del personal; garantiza un trato justo y actúa como modelo a seguir de la política de puertas abiertas y como primer punto de contacto. Desarrolla y mantiene relaciones laborales positivas, apoya al equipo para alcanzar objetivos comunes y escucha atentamente las inquietudes del personal, respondiendo adecuadamente. Cumple con las políticas y procedimientos de la empresa, informa a los supervisores sobre accidentes, lesiones y entornos laborales inseguros, completa la formación y obtiene las certificaciones en materia de seguridad, mantiene una apariencia impecable y profesional, protege la confidencialidad de la información privilegiada y salvaguarda los activos de la empresa. Da la bienvenida y reconoce a los clientes, anticipa y resuelve sus necesidades de servicio, ayuda a personas con discapacidad y expresa sincera gratitud hacia los clientes. Habla utilizando un lenguaje claro y profesional, prepara y revisa documentos con precisión y exhaustividad, y contesta llamadas telefónicas siguiendo las normas de etiqueta adecuadas. Verifica el cumplimiento de los estándares de calidad. Introduce información y localiza datos mediante sistemas informáticos/POS. Permanece de pie, sentado o caminando durante largos períodos. Es capaz de mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos de hasta 10 libras sin ayuda. Realiza otras tareas razonables según lo solicite su supervisor. *Marriott International es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se esfuerza por acoger a todas las personas y garantizar su acceso a dichas oportunidades. Valoramos y respetamos activamente los antecedentes únicos de cada empleado y fomentamos un entorno inclusivo. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación cultural, talento y experiencia de nuestro personal. Hacemos todo lo posible para no discriminar bajo ningún criterio protegido, incluidas las personas con discapacidad, los veteranos y otros grupos amparados por la ley.* Los hoteles EDITION han podido ofrecer una experiencia completamente nueva en el sector de la hostelería gracias a la combinación entre la visión innovadora del hotelero boutique Ian Schrager y la capacidad de Marriott International para brindar un servicio hotelero de lujo de nivel mundial, junto con su influencia global. Los hoteles EDITION logran un equilibrio delicado entre elegancia y personalidad, perfeccionismo e individualidad, comodidad y carisma, integrando así lo mejor de ambos mundos. Esta marca está dirigida a consumidores sofisticados y bien informados que comprenden y buscan, sin restricciones, la excelencia en calidad, singularidad, diseño y servicio. Estos clientes exigen una actitud y una sensación encapsuladas en un paquete innovador que rompe con lo convencional, pero que destaca por su excelencia. Para crear esta experiencia mágica, necesitamos a usted. Buscamos personas extrovertidas y verdaderamente extraordinarias que inspiren a nuestros clientes, acepten retos y se sientan orgullosas de trabajar en nuestros hoteles. El servicio no es algo que se haga por obligación, sino que nace del corazón. Ofrecemos un servicio continuo, cautivador y profundamente conmovedor, brindando alegría constante a cada cliente, uno por uno. Los hoteles EDITION le invitan. Al unirse a EDITION Hotels, formará parte de la cartera de marcas de **Marriott International**. Si desea dar lo mejor de sí, correr hacia sus **objetivos**, y convertirse en la mejor versión de usted mismo como miembro de un **excelente equipo global**, llame a la puerta de EDITION Hotels.