**Job description** ------------------- ¿Te apasiona transformar la experiencia de cliente mediante soluciones de IA y plataformas Contact Center de última generación? Buscamos un/a **Senior Business Analyst** con experiencia en **Genesys y tecnologías de Inteligencia Artificial**, para participar en iniciativas internacionales de transformación digital y automatización a gran escala. **¿Qué harás?** --------------- ✔ Liderar iniciativas de innovación basadas en IA dentro del ecosistema Genesys. ✔ Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades de negocio en soluciones escalables. ✔ Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes. ✔ Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA. ✔ Impulsar soluciones como chatbots, asistentes virtuales y capacidades de machine learning. **Job requirements** -------------------- **✅** **Lo que buscamos** ------------------------- Más de 5 años de experiencia con Genesys. Experiencia en proyectos globales de Contact Center. Conocimiento de IA aplicada a Customer Service. Experiencia con APIs e integraciones. Nivel alto de inglés. Hybrid* Barcelona, Catalunya \[Cataluña], Spain SOFTWARE INSIGHTS
David Muñoz
Indeed · HR
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