Segundo/a Jefe/a de Recepción (Asistente del Gerente de Recepción)

Descripción

##### **Segundo/a Jefe/a de Recepción** **Ubicación:** Barcelona **Empresa:** Ohla Eixample 5 **Jornada:** Completa **Tipo de contrato:** Indefinido (todo el año) ##### **¿Cuál será tu rol?** Apoyar al/la Gerente de Recepción en la gestión operativa de la recepción, garantizando un servicio excelente a los clientes, coordinando al equipo y asegurando el correcto funcionamiento del departamento. Serás una figura clave en el liderazgo del equipo y asumirás las funciones del/de la Gerente de Recepción en su ausencia. Tus funciones principales serán: * Supervisar el funcionamiento diario de la recepción y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio. * Coordinar, apoyar y motivar al equipo de recepción. * Velar por el correcto desarrollo de los procesos de check\-in, check\-out, caja, reservas y atención al cliente. * Gestionar incidencias, reclamaciones y garantizar una experiencia excelente del cliente. * Supervisar la ocupación del hotel, la asignación de habitaciones, disponibilidad y tarifas. * Realizar el seguimiento de los objetivos de venta, upselling y cross\-selling. * Coordinarse con los demás departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, F\&B, Experience, Revenue, Reservas y Grupos) para asegurar una operativa fluida. * Participar en la planificación de turnos, selección y formación del equipo. * Preparar informes operativos, participar en reuniones de departamento y hacer seguimiento de los principales indicadores del servicio. * Asumir las funciones de Gerente de Recepción y/o Duty Manager cuando sea necesario. ##### **¿Qué buscamos?** * Experiencia mínima de 2\-3 años en recepción de hotel, valorándose especialmente experiencia en puestos de supervisión o segundo/a jefe/a de recepción. * Experiencia en hoteles de 4 o 5\. * Conocimiento de sistemas PMS hoteleros; se valorará especialmente experiencia con Avalon. * Nivel alto de inglés. * Se valorarán positivamente otros idiomas, especialmente francés y alemán. * Grado en Turismo o estudios similares, o experiencia equivalente. * Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones. * Orientación al cliente, resolución de incidencias y trabajo en equipo. * Persona proactiva, responsable y con iniciativa. * Flexibilidad horaria. ##### **¿Qué ofrecemos?** * Remuneración según convenio * Contrato indefinido * Jornada completa * Oportunidades de desarrollo profesional y promoción interna * Formación continua * Buen ambiente de trabajo e incorporación a un equipo dinámico y comprometido * Servicio de telemedicina, telerehabilitación y psicología