Resumen: Como primer Ingeniero Desplegado en Campo, desplegarás agentes de IA listos para producción a nivel global, asumiendo el ciclo técnico de vida completo: desde prototipos previos a la venta hasta integraciones profundas posteriores a la venta para empresas centradas en IA. Aspectos destacados: 1. Trabajar directamente con empresas innovadoras a escala global 2. Dominar tecnologías de vanguardia: modelos lingüísticos de gran tamaño (LLM), voz en tiempo real y arquitecturas de CRM 3. Rol de alto impacto que impulsa los ingresos recurrentes mensuales (MRR) y el crecimiento de toda la empresa **Software como servicio (SaaS) global \| Inversión de Serie B de 28 millones de dólares** **Barcelona, España \- presencial** La misión CloudTalk está redefiniendo la telefonía empresarial con nuestro Agente de Voz IA de próxima generación, CeTe. Pero vender el futuro de la voz impulsada por IA es solo la mitad de la batalla; hacer que funcione perfectamente en entornos reales y complejos de los clientes es donde realmente ganamos. Como nuestro primer **Ingeniero Desplegado en Campo (FDE)**, no construirás prototipos experimentales en entornos aislados. Desplegarás agentes de IA listos para producción que gestionan miles de conversaciones reales en **más de 160 países y más de 60 idiomas**. Asimismo, asumirás el ciclo técnico de vida completo: desde el prototipo previo a la venta que asegura el acuerdo, hasta las integraciones profundas posteriores a la venta que convierten a nuestros clientes globales en empresas centradas en IA. **Por qué este puesto acelera tu carrera:** * **Alcance global:** Trabajarás directamente con las empresas más innovadoras del mundo para transformar sus operaciones de ingresos mediante la extensa infraestructura telefónica de CloudTalk. * **Tecnología de vanguardia:** Dominarás la intersección entre modelos lingüísticos avanzados (LLM), síntesis de voz en tiempo real y arquitecturas complejas de CRM. * **Visibilidad de alto impacto:** Al situarte en la intersección entre IA y estrategia de lanzamiento al mercado (GTM), tus despliegues exitosos liberarán directamente ingresos recurrentes mensuales (MRR) e impulsarán el crecimiento de toda la empresa. **Qué harás:** * + **Implementación de extremo a extremo:** Colaborarás con ejecutivos de cuentas para construir prototipos funcionales de IA que cierren acuerdos; luego diseñarás, construirás y desplegarás las integraciones técnicas profundas (API, webhooks, Make/n8n) necesarias para conectar el AIVA con los sistemas CRM y centros de atención al cliente de los clientes en entornos productivos. + **Configuración y ajuste de la IA:** Configurarás y optimizarás continuamente el Agente de IA ajustando indicaciones (prompts), definiendo intenciones y acciones, estableciendo salvaguardias para casos excepcionales y optimizando métricas de latencia, para garantizar conversaciones naturales y de alta calidad, sin demoras ni alucinaciones. + **Impulsar el embudo comercial y los ingresos recurrentes mensuales (MRR):** Colaborarás directamente con ejecutivos de cuentas, gestores de canales y especialistas en éxito del cliente (CSM) para gestionar métricas clave de adopción (por ejemplo, MRR del AIVA, uso del AIVA). Reducirás drásticamente el tiempo hasta el primer valor obtenido y contribuirás activamente a generar oportunidades comerciales y ventas adicionales dentro de cuentas existentes. + **Bucle de retroalimentación del producto:** Tomarás los casos excepcionales complejos resueltos en campo y colaborarás con nuestro equipo central de ingeniería para convertir tus «soluciones personalizadas» en funciones nativas y escalables del producto. + **Orientación entre pares:** El FDE es un creador profundamente técnico capaz de configurar completamente sus propias integraciones y automatizaciones API. Solo recurrirá al equipo de Consultoría Técnica para recibir orientación estratégica de alto nivel, asesoramiento sobre arquitectura de sistemas o escalaciones relacionadas con la telefonía básica; tratando a los consultores técnicos como colegas respetados, no como un centro de soporte para implementaciones. **Qué aportas (experiencia y competencias):** * + **Experiencia:** 3 o más años en un rol técnico/comercial híbrido (por ejemplo, ingeniería de soluciones, implementación técnica o exfundador). + **Maestría en integraciones:** Experiencia profunda en la conexión de sistemas mediante APIs REST, webhooks, JSON y orquestadores de bajo código (Make, n8n, Zapier). + **Ecosistemas CRM:** Experiencia práctica en mapeo de datos personalizados y construcción de flujos de trabajo en plataformas como HubSpot y Salesforce. + **Escritura ligera de scripts:** Capacidad para escribir fragmentos rápidos en Python o JavaScript para transformar cargas de datos cuando las herramientas de bajo código alcanzan sus límites. + **Competencias prácticas en IA:** Experiencia comprobada en la construcción de flujos de trabajo con modelos lingüísticos de gran tamaño (LLM), incluyendo ajuste de indicaciones (prompt tuning), definición de ventanas de contexto y creación de salvaguardias contra alucinaciones. + **Impulso comercial:** Alto sentido de responsabilidad y habilidades comunicativas para traducir bloqueos técnicos complejos a un vicepresidente de ventas no técnico o a un cliente molesto. **Indicadores clave de rendimiento (KPI):** * **Tasa de conversión de POC a producción:** Porcentaje de prototipos de IA personalizados previos a la venta que logran convertirse con éxito en contratos cerrados, firmados y totalmente desplegados. * **Tiempo hasta el primer valor obtenido (TTFV):** Número total de días transcurridos desde la firma del contrato hasta que el Agente de Voz IA se ejecute en producción y maneje con éxito sus primeros 1.000 minutos facturables de IA. * **Minutos de AIVA e ingresos por IA:** Crecimiento mes a mes del consumo real de voz IA y el aumento resultante de los ingresos recurrentes mensuales (MRR) generado al habilitar nuevos flujos de trabajo automatizados dentro de las cuentas desplegadas. **Qué NO forma parte del alcance de este puesto:** ❌ **Entrenamiento de modelos centrales de IA:** No eres investigador en IA ni científico de datos. ❌ **Realización de revisiones trimestrales (QBR) y seguimiento de renovaciones:** Eres un creador, no un especialista en éxito del cliente (CSM) tradicional. Aunque tu labor técnica impulsa directamente los ingresos recurrentes mensuales (MRR), no pasarás tus días elaborando presentaciones para QBR ni negociando renovaciones de licencias. ❌ **Presentar demostraciones sin compromiso posterior:** No eres un ingeniero preventa tradicional que construye un entorno experimental llamativo, obtiene la firma y se retira. Tú asumes la realidad compleja de hacer que tu prototipo (POC) funcione efectivamente en producción. ❌ **Manejo de aspectos comerciales, precios o negociaciones contractuales.** ❌ **Actuar como ingeniero de software puro.** **Acerca de CloudTalk:** Impulsada por una inversión de **Serie B de 28 millones de dólares en enero de 2024**, proveniente de destacados inversores como KPN Ventures, Lead Ventures, Point 9 y HenQ, la **plataforma de comunicación empresarial impulsada por IA** de CloudTalk ayuda a **más de 4.000 equipos de ventas y soporte** a convertir la experiencia del cliente en la mayor ventaja competitiva para generar más ingresos. CloudTalk funciona sin problemas para empresas de todos los tamaños, desde startups en fase de expansión como **Deel** y **TIER**, hasta grandes actores como **Nokia**, **Glovo** y **Rakuten**. Las empresas modernas de todo el mundo pueden liderar conversaciones significativas mientras gestionan llamadas y mensajes desde un único lugar. CloudTalk tiene como misión crear un ecosistema unificado para la comunicación de los equipos de ventas y servicio al cliente, donde cada profesional pueda participar en conversaciones más productivas y significativas. **Por qué te encantará ser un CloudTalker:** Crecimiento: Sesiones individuales de coaching con nuestro asesor residente en comunicación Academia de Liderazgo y presupuesto para aprendizaje y desarrollo Flexibilidad: Días libres remunerados ilimitados (con pautas) Días de voluntariado * Horarios laborales flexibles MacBook para uso profesional Bienestar: Viernes de recarga una vez por trimestre * Subvención para actividades físicas Conectividad: Bonos por referencias Eventos de cohesión de equipo virtuales y presenciales Mercancía corporativa **¡Postúlate ahora y forma parte de nuestro viaje hacia 100 millones de dólares en ingresos anuales recurrentes (ARR)!** *Al enviar tu solicitud, aceptas que CloudTalk procese tus datos personales basándose en el interés legítimo de CloudTalk para identificar al candidato más adecuado y en una relación precontractual contigo. 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