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Resumen: Este puesto de nivel inicial de Practicante de Éxito del Cliente ofrece una trayectoria de aprendizaje para apoyar a los clientes con la plataforma de fundcraft, centrándose en la gestión de clientes, la comunicación y la resolución básica de problemas. Aspectos destacados: 1. Emocionante trayectoria de aprendizaje en éxito del cliente 2. Crecimiento profesional en gestión de clientes y coordinación de proyectos 3. Colaborar con experimentados Gestores de Éxito del Cliente Acerca del puesto: Como Practicante de Éxito del Cliente, emprenderás una emocionante trayectoria de aprendizaje, adquiriendo experiencia práctica en el apoyo a los clientes y en garantizar su éxito con la plataforma de fundcraft. En este puesto de nivel inicial, asistirás a la unidad de Éxito del Cliente en sus operaciones diarias, ayudando a gestionar las necesidades de los clientes, hacer un seguimiento de las solicitudes y asegurar una entrega perfecta del producto. Mediante tutoría y formación guiada, desarrollarás una sólida comprensión de los procesos de éxito del cliente, incluidos el onboarding, la comunicación con los clientes y la resolución básica de problemas. Este puesto ofrece una excelente oportunidad de crecimiento profesional, permitiéndote obtener exposición a diversos aspectos de la gestión de clientes, la coordinación de proyectos y la funcionalidad de la plataforma. Colaborarás estrechamente con experimentados Gestores de Éxito del Cliente y con departamentos internos, aprendiendo a asistir eficazmente a los clientes, contribuir a su satisfacción y desempeñar un papel clave en la prestación de operaciones digitales sobresalientes de fondos. Este puesto está ubicado en Girona, España, y reporta directamente al Asociado Senior de Éxito del Cliente. Responsabilidades clave:* Asistir al equipo de Éxito del Cliente en la gestión de las interacciones diarias con los clientes. * Ayudar a hacer un seguimiento de las solicitudes de los clientes y asegurarse de que se asignen adecuadamente a los departamentos internos pertinentes, como Agencia de Transferencias (TA), Contabilidad o Cumplimiento, para su resolución. * Aprender a supervisar métricas de salud del cliente y recopilar comentarios para comprender las necesidades de los clientes, sus niveles de satisfacción y las áreas de mejora. * Asistir en la creación y actualización de materiales de éxito del cliente, incluidas guías de usuario, preguntas frecuentes y recursos formativos. * Participar en reuniones internas, tomando notas, preparando agendas y ayudando a coordinar los puntos de acción para garantizar que los entregables para los clientes se cumplan a tiempo. * Aprender y mantener un conocimiento cada vez mayor de la plataforma fundcraft, llegando finalmente a proporcionar soporte básico y resolución de problemas a los clientes. * Colaborar con el equipo de Éxito del Cliente para actualizar registros y mantener una documentación precisa de las interacciones y entregables con los clientes. * Participar en sesiones formativas y oportunidades de tutoría, desarrollando las habilidades necesarias para la gestión de clientes, la comunicación y la coordinación de proyectos. **Requisitos** * **Actualmente cursando o recién finalizada una carrera universitaria en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Gestión o un campo relacionado.** * **Interés por el sector de los servicios financieros, especialmente por las operaciones digitales de fondos y los puestos orientados al cliente.** * **Buenas habilidades comunicativas** (escritas y orales) en inglés; conocimientos adicionales de otros idiomas son un plus. * **Atención al detalle** y buena organización, con capacidad para seguir múltiples tareas y prioridades. * **Deseo de aprender**, y comodidad trabajando en un entorno dinámico y acelerado. * **Actitud proactiva**, con disposición para tomar la iniciativa y apoyar al equipo. * **Habilidades analíticas básicas** para ayudar a interpretar comentarios y datos de los clientes (p. ej., comprensión de las métricas de salud del cliente). * **Persona colaboradora**, abierta a recibir retroalimentación y tutoría. * **Conocimientos tecnológicos**, y comodidad aprendiendo nuevas plataformas y herramientas digitales. * No se requiere experiencia laboral a tiempo completo previa; prácticas o empleos a tiempo parcial en éxito del cliente, operaciones o soporte de proyectos son un plus. * Es deseable tener exposición o interés en servicios financieros, plataformas SaaS o entornos orientados al cliente. **Otros requisitos*** **Disponibilidad para residir en Girona**, España. * **Derecho legal para trabajar en España** (permiso de trabajo o ciudadanía/residencia de la UE). Disposición para crecer dentro del puesto, con posibilidad de desarrollo a largo plazo dentro de la empresa. * **Beneficios** * Únete a una cultura que celebra la creatividad y acoge ideas innovadoras y disruptivas, empoderándote para generar un impacto real. * Sumérgete en un entorno laboral dinámico y diverso donde tendrás la oportunidad de colaborar y aprender de especialistas de distintos campos, fomentando tu crecimiento personal y profesional. * Adopta la automatización y la integración perfecta de la tecnología en tus flujos de trabajo, mientras nuestra plataforma potencia las operaciones mediante el aprovechamiento tecnológico, asegurando que siempre vayas a la vanguardia y te mantengas actualizado con las nuevas tecnologías. * Trabaja en un entorno cómodo y ergonómico dentro de nuestras amplias y modernas oficinas, donde podrás disfrutar diariamente de fruta fresca y café. * Afterworks mensuales organizados por la empresa para relajarte y fortalecer los vínculos entre el equipo.
