### **Acerca del puesto:** Como Asociado de Éxito del Cliente, usted actúa como punto de contacto clave para garantizar el funcionamiento fluido y la satisfacción de nuestros clientes. Es responsable de brindar soporte esencial tanto a los departamentos internos como a los clientes externos, asegurando que tengan acceso continuo y eficiente a nuestra plataforma fundcraft y a los recursos para la entrega de productos. Al gestionar el acceso de los usuarios, coordinar las comunicaciones con los clientes y mantener organizados los datos de estos, contribuye a preservar el más alto nivel de calidad en la entrega de productos. En este puesto, usted interactúa de forma proactiva con los clientes, atendiendo sus necesidades y preocupaciones, además de prestar apoyo en tareas administrativas fundamentales para nuestro éxito. Su capacidad para gestionar comunicaciones, resolver problemas básicos y ofrecer respuestas oportunas ayuda a los clientes a maximizar el valor de nuestra plataforma. Usted desempeña un papel fundamental en la mejora continua de los procesos y herramientas de éxito del cliente, y colabora estrechamente con los Gestores de Éxito del Cliente y los Asociados Senior, así como con todas las demás unidades especializadas, incluidas Agencia de Transferencias y Registro, AML/KYC, Secretaría Corporativa, Presentación de Documentos, Domiciliación y otras tareas administrativas, Contabilidad e Informes Financieros, Pagos, Riesgo y Valoración, Gestión de Cartera y Marketing y Distribución, para garantizar que nuestros clientes reciban la mejor experiencia posible. Este puesto está ubicado en Girona, España, y reporta directamente al Director de Éxito del Cliente. **Principales responsabilidades:** * Gestionar y garantizar un acceso seguro y sin interrupciones a la plataforma para clientes externos y miembros del equipo interno. * Coordinar y gestionar la bandeja de entrada compartida de los clientes, asegurando que todas las consultas sean atendidas o derivadas a los equipos correspondientes dentro de los plazos de respuesta acordados. * Actualizar y gestionar periódicamente los canales de Slack y otras herramientas internas de comunicación para garantizar la alineación y una colaboración eficiente. * Redactar, preparar y distribuir comunicaciones dirigidas a los clientes sobre actualizaciones de la plataforma, nuevas funcionalidades y otros anuncios importantes, de forma oportuna y profesional. * Mantener y actualizar los datos e información de los clientes dentro de la plataforma, asegurando que los registros sean precisos, exhaustivos y cumplan con los requisitos normativos. * Apoyar el desarrollo, perfeccionamiento y documentación de procesos, herramientas y plantillas de éxito del cliente para mejorar la eficiencia operativa. * Responder de forma rápida y profesional a las consultas y solicitudes de los clientes, escalando los asuntos complejos cuando sea necesario. * Brindar asistencia inicial para la resolución de incidencias a los clientes y coordinar con los equipos técnicos para cubrir necesidades avanzadas de soporte. * Trabajar estrechamente con los miembros del equipo y con unidades multifuncionales para alinear objetivos y entregables, fomentando un enfoque cohesivo y centrado en el cliente. * Supervisar, monitorear y garantizar la entrega oportuna de los compromisos adquiridos con los clientes, conforme a los estándares y acuerdos establecidos. * Contribuir a iniciativas destinadas a mejorar la satisfacción del cliente, incluida la identificación de áreas de mejora y la propuesta de soluciones prácticas. * Apoyar la formación continua y la tutoría de otros miembros junior del equipo, promoviendo una cultura de crecimiento y colaboración. * Fomentar activamente un entorno laboral solidario y productivo, incentivando la colaboración, la innovación y el éxito compartido. **Requisitos** **Habilidades y comportamientos:** * Aprende y se adapta rápidamente a nuevos software, sistemas y procesos. * Demuestra una gran atención al detalle, garantizando una alta precisión en todas las tareas. * Actitud proactiva, orientada a soluciones y disposición para tomar la iniciativa en beneficio del éxito de la unidad. * Fuertes habilidades para la resolución de problemas, abordando eficientemente las necesidades de los clientes manteniendo siempre un alto nivel de profesionalidad. * Se desenvuelve excelentemente en un entorno colaborativo, con un enfoque claro en la consecución de objetivos comunes. * Flexibilidad y adaptabilidad, capaz de gestionar múltiples tareas y cumplir con los plazos establecidos. **Beneficios** * Únase a una cultura que celebra la creatividad y acoge ideas innovadoras y disruptivas, otorgándole la posibilidad de generar un impacto real. * Sumérjase en un entorno laboral dinámico y diverso, donde tendrá la oportunidad de colaborar y aprender de especialistas de distintos ámbitos, favoreciendo su crecimiento personal y profesional. * Adopte la automatización y la integración fluida de la tecnología en sus flujos de trabajo, mientras que nuestra plataforma impulsa las operaciones mediante el aprovechamiento tecnológico, asegurando que usted siempre esté a la vanguardia y actualizado con las últimas tecnologías. * Trabaje en un entorno cómodo y ergonómico dentro de nuestras amplias y modernas oficinas, donde podrá disfrutar diariamente de fruta fresca y café. * Afterworks mensuales organizados por la empresa para relajarse y fortalecer los vínculos entre los miembros del equipo.