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Resumen: Como Asesor de Soporte al Cliente para el mercado español en Booksy, serás un solucionador de problemas en primera línea que garantiza la satisfacción del cliente a través de diversos canales de comunicación. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a clientes B2B para el mercado español mediante chat, llamadas y correos electrónicos 2. Actuar como solucionador de problemas garantizando experiencias ágiles, eficientes y sin interrupciones 3. Representar la voz del cliente e informar solicitudes de mejora Como Asesor de Soporte al Cliente en Booksy, estarás en primera línea brindando soporte a nuestros clientes B2B para el mercado español a través de diversos canales como chat, llamadas y correos electrónicos. Serás fundamental para garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción, actuando como un verdadero solucionador de problemas y adaptando tu comunicación para asegurar una experiencia ágil, eficiente y sin interrupciones. ¡Esta es tu oportunidad de influir directamente en la percepción diaria que nuestros clientes tienen de Booksy! En este puesto, brindarás soporte ante las consultas de los clientes, gestionando sus solicitudes y resolviendo sus inquietudes dentro de los plazos establecidos, asegurando siempre una respuesta rápida y que ningún cliente quede sin respuesta. Identificarás los problemas de los clientes y proporcionarás soluciones personalizadas y pertinentes, manteniendo meticulosamente registros de todas las interacciones en nuestro CRM (Salesforce). Además del soporte directo, representarás la voz del cliente, siguiendo rigurosamente las conversaciones pendientes e informando sobre problemas o solicitudes de mejora para potenciar nuestra solución. **Requisitos** **Para garantizar tu éxito en este puesto, necesitarás...** * Experiencia en soporte al cliente, servicio al cliente o puestos similares. * Orientación al cliente, capacidad para comprender el problema y encontrar una solución adecuada y rápida. * Organización y sentido de responsabilidad, lo que te permitirá cumplir con los tiempos de respuesta establecidos. * Actitud positiva y proactiva, compromiso y sentido de propiedad sobre el trabajo. Capacidad para trabajar en equipo. * Conocimientos prácticos de métricas y herramientas de servicio al cliente, como Salesforce y Zowie. * Como mínimo, requerimos dominio fluido del español y un nivel conversacional de inglés. ¿Por qué? El inglés es nuestro idioma corporativo y se utiliza para cualquier comunicación empresarial general, por lo que necesitamos que puedas hablar inglés para sentirte parte integrada de Booksy. **Beneficios** **Algunos de los beneficios que ofrecemos en España son:** * Seguro médico y dental pagado por la empresa. * Día libre en tu cumpleaños. * 50 € mensuales para utilizar en servicios de Booksy. * Plataforma de bienestar donde puedes realizar actividades diarias de todo tipo y canjear vales en tiendas de ropa, hogar, música, cine, juegos, experiencias y viajes. * Acceso a sesiones con psicólogos. * Remuneración flexible: ahorro en impuesto sobre la renta personal para usarlo en tarjeta de restaurante, transporte, seguro médico, cuidado infantil, formación y descuentos en otros servicios. * Estamos orgullosamente distribuidos a nivel global, con cada mercado adoptando un modelo remoto desde el inicio. Dependiendo del mercado al que te unas, podrías tener acceso a una oficina o trabajar completamente de forma remota; ambas opciones son válidas. Lo único que te pedimos es que residies en el país o región en la que se publicita este puesto. **\*\*\* Por favor adjunta tu CV en inglés\*\*\*** **Un poco sobre Booksy:** Una carrera en Booksy significa formar parte de un equipo global enfocado en ayudar a personas de todo el mundo a sentirse bien consigo mismas, todos los días. Desde empoderar a emprendedores para construir negocios exitosos hasta apoyar a sus clientes para organizar momentos de 'tiempo para mí', estamos en el negocio de ayudar a las personas a prosperar y sentirse estupendas. Trabajar en una empresa de rápido crecimiento y evolución conlleva sus propias oportunidades y desafíos. Si prefieres un entorno estable, con procesos y estructuras claras, debemos ser francos contigo: no siempre encontrarás eso aquí. Sin embargo, si eres una persona motivada, autodidacta, con iniciativa y con la motivación para desarrollar tu carrera en un entorno que cambia rápidamente a medida que escalamos globalmente, es muy probable que disfrutes mucho trabajar en Booksy. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión:** Trabajamos en una industria altamente creativa y diversa, por lo que va de suyo que nos esforzamos por crear un entorno inclusivo para todos. Damo la bienvenida a personas de todos los orígenes y nos comprometemos a considerar a todos de forma equitativa durante nuestro proceso de contratación. Si tienes necesidades específicas de accesibilidad o requieres ajustes razonables durante el proceso de entrevista, contáctanos en belonging@booksy.com para poder apoyarte de la mejor manera posible.
