Representante de Servicio al Cliente - Tyvek® DPP EMEA (m/f/d)

Descripción

Abierto recientemente Tipo de empleo Con experiencia Código postal 33469 Avilés, Asturias ID del puesto 249797W Ubicación Avilés, Asturias, España Categoría Otro**Publicado el \-** 07/21/2026 En DuPont, nuestra misión es empoderar al mundo con innovaciones esenciales para prosperar. Trabajamos en asuntos que importan. Ya sea proporcionando agua potable a más de mil millones de personas en el planeta, produciendo materiales esenciales para dispositivos tecnológicos cotidianos —desde teléfonos inteligentes hasta vehículos eléctricos— o protegiendo a los trabajadores de todo el mundo. Descubra las muchas razones por las que las personas más talentosas del mundo están eligiendo trabajar en DuPont. ¿Por qué unirse a nosotros \| Carreras en DuPont Buscamos un representante de servicio al cliente (RSC) proactivo y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente de EMEA. Como representante de servicio al cliente, usted será la principal interfaz entre los clientes y DuPont, asumiendo la responsabilidad de la ejecución exitosa del libro de pedidos del cliente, desde la recepción del pedido hasta la entrega y la facturación. Más allá de las actividades tradicionales de gestión de pedidos, usted actuará como socio comercial de confianza, gestionando proactivamente los compromisos con los clientes, identificando y mitigando riesgos, y coordinando con múltiples partes interesadas internas para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Desempeñará un papel clave en el apoyo a la realización de ingresos y la excelencia operativa. Al trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Cadena de Suministro, Logística, Precios, Crédito y Datos Maestros, ayudará a garantizar una ejecución impecable, equilibrando al mismo tiempo las expectativas de los clientes con los objetivos comerciales. A medida que DuPont continúa ampliando el uso de herramientas digitales, automatización y procesos habilitados por IA, usted también desempeñará el rol de experto humano en el ciclo (Human-in-the-Loop), supervisando actividades de gestión de pedidos asistidas por IA, validando resultados, gestionando excepciones e identificando oportunidades de mejora continua. **En este puesto, usted:** * Asumirá la responsabilidad de la ejecución del libro de pedidos del cliente, desde la recepción del pedido hasta la entrega y la facturación. * Gestionará proactivamente los compromisos con los clientes y garantizará el cumplimiento oportuno de los pedidos. * Identificará y resolverá riesgos relacionados con el suministro, la logística, los precios y la ejecución de pedidos antes de que afecten al cliente. * Construirá relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación proactiva y una excelencia operativa. * Colaborará estrechamente con los equipos de Ventas, Cadena de Suministro, Logística, Precios, Crédito y Datos Maestros para lograr resultados comerciales sobresalientes. * Apoyará los objetivos comerciales ayudando a resolver pedidos bloqueados, disputas de facturas y saldos vencidos pendientes. * Investigará y resolverá desafíos complejos de servicio al cliente mediante habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Aprovechará plataformas digitales, incluidos SAP, Salesforce Service Cloud, Portal del Cliente, MyDuPont y futuras soluciones habilitadas por IA. * Supervisará y validará flujos de trabajo asistidos por IA y gestionará excepciones para garantizar la precisión y la satisfacción del cliente. * Impulsará la mejora continua identificando oportunidades para optimizar procesos, automatización y calidad del servicio. * Garantizará el cumplimiento de los controles SOX, las políticas internas y los procedimientos operativos. * Apoyará la colaboración del equipo, la capacitación cruzada y el intercambio de conocimientos. **Lo que usted aportará** **Cualificaciones requeridas** * Título universitario o experiencia equivalente. * Experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos, cadena de suministro, operaciones comerciales o campo relacionado. * Fuerte orientación al cliente y compromiso con la prestación de un servicio excepcional. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades. * Experiencia trabajando con SAP y otros sistemas empresariales. * Dominio fluido del inglés y del francés o el alemán. Otros idiomas europeos constituyen una ventaja. **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en entornos de Pedido-a-Cobro (Order-to-Cash). * Experiencia con Salesforce Service Cloud y plataformas digitales para clientes. * Experiencia apoyando a clientes internacionales y cadenas de suministro complejas. * Conocimientos sobre procesos de crédito o cobranza. **Qué lo hará tener éxito** El candidato ideal es alguien que: * Piensa más allá del procesamiento de transacciones y asume la responsabilidad de los resultados comerciales. * Equilibra las necesidades del cliente con los objetivos comerciales de DuPont. * Influye en equipos multifuncionales sin tener autoridad directa. * Utiliza datos e información para resolver problemas y tomar decisiones. * Destaca en un entorno dinámico y orientado al cliente. * Acepta la transformación digital y las formas de trabajo habilitadas por IA. * Busca continuamente oportunidades para mejorar procesos y experiencias del cliente. **Cómo se ve el éxito** En este puesto, usted: * Ejecutará impecablemente el libro de pedidos y cumplirá con los compromisos asumidos ante los clientes. * Gestionará proactivamente los riesgos y liderará su resolución en toda la cadena de suministro de extremo a extremo. * Contribuirá a la realización de ingresos y a la mejora del flujo de efectivo. * Resolverá problemas complejos del cliente mediante resolución analítica de problemas y colaboración. * Operará con éxito junto a procesos impulsados por IA como experto humano en el ciclo (Human-in-the-Loop). * Elevará la experiencia del cliente mientras contribuye directamente al desempeño y crecimiento comerciales. \#LI\-SG1 ¡Únase a nuestra comunidad de talento para mantenerse conectado con nosotros! DuPont es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, origen nacional, edad, condición de veterano, discapacidad ni ninguna otra categoría protegida. Si necesita una adaptación razonable para buscar o postularse a un puesto, visite nuestra página de accesibilidad para obtener información de contacto. DuPont ofrece un paquete integral de remuneración y beneficios.