Consultor de Soporte Informático para Clientes (trabajo remoto desde España)

Descripción

¿Tienes ya cierta experiencia en el ámbito de las tecnologías de la información? ¿Te motiva resolver acertijos? ¿Te gusta actuar como nexo entre distintas partes? ¿Y deseas sumergirte completamente en nuestro software? ¡Entonces ¡estamos buscando a alguien como tú! **¿QUIÉNES SOMOS?** Decos contribuye a un mundo en el que aprovechamos el poder de la tecnología para generar un impacto positivo. Cada día buscamos soluciones nuevas e innovadoras que ayuden a nuestros clientes a hacer del mundo un lugar mejor. Gracias a estas innovaciones digitales, generamos un cambio real y un impacto global positivo. Decos cuenta con diversas entidades y ubicaciones, cada una con su propia especialización. Consideramos la curiosidad como la fuerza impulsora de la innovación, como algo que realmente nos impulsa hacia adelante. En Decos no paramos hasta haber logrado la mejor solución posible; creemos firmemente que la constancia triunfa. Para alcanzar este objetivo, te otorgamos libertad y responsabilidad: te brindamos oportunidades, te ofrecemos espacio para desarrollarte y avanzar, somos los facilitadores de tus posibilidades. Nuestra curiosidad nos ha llevado también a buscar talento más allá de las fronteras de los Países Bajos. Por ello, ofrecemos gustosamente a los ciudadanos neerlandeses residentes en España la posibilidad de trabajar para nosotros de forma remota. Esto funciona bien para nosotros, porque creemos en la **libertad** y la **responsabilidad**. Siempre que trabajemos juntos hacia los mismos objetivos, tendrás la libertad de decidir dónde y cómo contribuyes a ellos. Así, como ciudadano neerlandés residente en España, también tienes la posibilidad de trabajar para nosotros de forma remota. **ESTAMOS BUSCANDO…** …a un Consultor de Soporte al Cliente que, junto con un equipo de profesionales, sea el experto al que numerosas organizaciones públicas y otras entidades pueden recurrir. Con tus conocimientos sobre nuestras soluciones, apoyarás y asesorarás diariamente a los clientes para sacar el máximo provecho de nuestros sistemas y resolverás los problemas que experimenten. No resolverás estos problemas simplemente preguntando si ya han reiniciado el sistema; necesitarás buenas habilidades analíticas para identificar la causa raíz del problema. Por supuesto, puede ocurrir que el acertijo sea demasiado complejo para ti. ¡No hay problema! Colaborarás internamente con consultores técnicos y desarrolladores para descubrir juntos cómo resolver este problema. Mientras tanto, te encargarás de mantener informado al cliente sobre el estado del caso para evitar cualquier confusión. Además de centrarte en la resolución de diversos problemas funcionales y técnicos que enfrentan los clientes, también les brindarás asesoramiento proactivo. Nadie conoce mejor lo que ocurre dentro de la organización: ¿cuándo se lanzará una nueva versión del software?, ¿qué errores frecuentes están afectando el funcionamiento óptimo de nuestra aplicación? Traduces esta información de forma proactiva para los clientes, manteniéndolos plenamente informados sobre todos los aspectos relevantes en ese momento. Cada día, tu objetivo es tener clientes satisfechos. Tu mirada no se limita únicamente al exterior; también examinas constantemente nuestros procesos internos con una visión crítica. Estás siempre en busca de mejoras para que nuestros propios procesos mejoren un poco cada día. **UN DÍA EN LA (CASA) OFICINA** Tu día comienza revisando Freshdesk: revisas los tickets recibidos y planificas aquellos que debes atender al día siguiente. De este modo, sabrás exactamente en qué vas a trabajar y con qué clientes hablarás. Asimismo, recopilas los tickets que contienen problemas con los que actualmente estás lidiando. A las 10:00 horas comienzas tu reunión diaria de una hora con los desarrolladores y los consultores técnicos; deseas aprovechar al máximo su experiencia para poder ofrecer un soporte excelente al cliente. Tras finalizar esta llamada, pones manos a la obra con la nueva información obtenida, esperando ahora sí poder resolver el ticket. Después del almuerzo, a la 1:00 p.m., tienes una cita con un cliente para analizar el problema. Observas junto al usuario su entorno para determinar cómo resolverlo. Antes de esta reunión, intentas reproducir el problema y, si es necesario, coordinas con un consultor técnico para entrar bien preparado en la reunión con el cliente. Inmediatamente después de esta cita, tienes una sesión individual (1:1) con tu Product Owner, en la que repasas tus objetivos y evalúas tu progreso. Además, también discutirán juntos tu trayectoria profesional futura: ¿quieres seguir desarrollándote en el ámbito técnico o prefieres enfocarte más en el lado funcional? Al final de la tarde, tienes otra cita programada con otro cliente. Durante esta reunión, actualizarás el entorno del cliente. Llega el final del día y ya empiezas a pensar en lo que harás mañana. Mañana por la mañana tienes el servicio telefónico quincenal; te preparas para recibir llamadas de administradores experimentados de aplicaciones. Asegúrate de no tener demasiadas tareas programadas, ya que debes estar disponible para los administradores de aplicaciones que experimenten dificultades al trabajar con nuestro software; estos problemas deben resolverse lo antes posible. **HABILIDADES Y REQUISITOS** * Titulación universitaria (HBO/WO) finalizada; * Ya cuentas con cierta experiencia en una función IT y estás listo para dar el siguiente paso; * Excelentes habilidades comunicativas para apoyar a nuestros clientes de la mejor manera posible; * Cambiar rápidamente de tarea no representa ningún problema para ti; * Dominio excelente del idioma neerlandés, tanto oral como escrito; * Buen dominio del idioma inglés; * Disponibilidad para trabajar al menos 32 horas semanales; * Residencia en España y posesión de un número NIE. **¿QUÉ TE OFRECEMOS?** Te ofrecemos la posibilidad de trabajar desde **España** para una **organización neerlandesa**, donde tendrás espacio para desarrollarte. Para ello, ponemos anualmente a tu disposición un **presupuesto formativo**, y recibirás acompañamiento para alcanzar tus objetivos personales y profesionales. Por supuesto, dispones de un portátil y conjuntamente evaluaremos una ubicación adecuada y responsable para tu trabajo desde casa. También contamos con un **plan de bonificaciones**. **¿CUÁNDO? ¡AHORA MISMO!** ¿Eres el candidato motivado y curioso que se desafía a sí mismo para ofrecer el mejor soporte posible a los clientes? ¿Te gustaría trabajar en una organización neerlandesa? ¿Te gusta colaborar con los clientes para ayudarles a superar sus retos? ¡Entonces postula mediante el botón indicado arriba y explica por qué eres una valiosa incorporación para Decos! Tal vez seas tú quien refuerce nuestro equipo y dé un salto digital en nuestra caja de bolas rosas. ¿Tienes dudas sobre la oferta anterior? Ponte en contacto con Sylvia de Jezus al \+34 699 34 74 18\. *Nuestros clientes son organismos públicos y semipúblicos, por lo que es fundamental que, en este puesto, tengas en cuenta aspectos de seguridad y privacidad.* *Todo el proceso de reclutamiento lo gestionamos internamente.* Tipo de contrato: Jornada completa, Jornada parcial Lugar de trabajo: Teletrabajo