### **Descripción** SEAT S.A. es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT S.A. ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la compañía para impulsar la movilidad del futuro. **"Inspirar** a **Atreverse, Para tener éxito, Como un equipo"**, son los 4 valores que nos guían en nuestro día a día y en las relaciones con nuestros/as compañeras/os y stakeholders, representan la esencia de nuestra cultura y son nuestro ADN. En SEAT, trabajamos con **autonomía**, vivimos la **honestidad** y desafiamos el **statu quo** con valentía. Nos **retamos** continuamente a nosotrxs mismxs porque creemos que lo podemos **lograr todo, experimentamos y aprendemos de los errores** cuando nos equivocamos. Damos apoyo y pedimos ayuda cuando es necesario y, juntas y juntos, **compartimos y celebramos** los éxitos. **¿Qué funciones realizarás?** * Identificar, analizar y gestionar problemas recurrentes en productos digitales, asegurando su resolución definitiva y evitando su reaparición. * Coordinar con equipos de desarrollo, soporte, UX y producto para investigar causas raíz y definir planes de acción efectivos. * Monitorizar indicadores clave de calidad y satisfacción del cliente para detectar patrones y oportunidades de mejora. * Documentar y mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones, lecciones aprendidas y buenas prácticas. * Liderar reuniones de revisión de problemas (Problem Review Meetings) y asegurar el seguimiento de acciones correctivas. * Colaborar en la definición de procesos de mejora continua y en la optimización del ciclo de vida del producto digital. * Actuar como punto de contacto entre stakeholders técnicos y soporte a red de talleres. **¿Qué requisitos esperamos que cumplas?** * Formación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines. * Experiencia previa en gestión de problemas o incidencias en entornos digitales o tecnológicos. * Conocimiento de metodologías ITIL, especialmente en Problem Management (certificación valorada). * Capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones sostenibles. * Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y problemas (Jira, Confluence, etc.). * Sensibilidad hacia la experiencia de usuario (UX) y capacidad para integrar feedback del cliente en la mejora del producto. * Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, en español e inglés. * Capacidad para trabajar de forma transversal con equipos multidisciplinares. * Se valorará experiencia previa en el sector automoción o en proyectos relacionados con Connected Car. **¿Qué ofrecemos?** * Salario competitivo * Transporte colectivo a nuestros centros de trabajo (Barcelona y Martorell) * Modelo de trabajo mixto: 2 días de teletrabajo por semana * Servicio de comedor subvencionado * Acceso a la red de centros médicos de SEAT * Seguro colectivo de vida * Plan de pensiones de empleo SEAT a partir del 2do mes en la compañía * Compra de vehículos nuevos y de ocasión SEAT con descuentos especiales * Ventajas en el leasing de vehículos SEAT para empleados/as * Posibilidad de solicitar un préstamo personal a partir del segundo año * Formación continua a través de nuestra plataforma interna de Learning * Actividades y descuentos para empleados SEAT *En SEAT, creemos firmemente en la fuerza de la* ***diversidad*** *y la* ***inclusión*** *como pilares fundamentales de nuestra cultura, en la que toda persona pueda ser auténticamente libre y libremente auténtica. Trabajamos con pasión para crear un entorno donde cada voz sea escuchada y valorada, asegurando* ***igualdad de oportunidades*** *para todas las personas, sin importar género, orientación sexoafectiva, nacionalidad, etnia, identidad cultural, edad, creencias o cualquier otra diversidad.* *Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión es una prioridad que nos exigimos a nosotrxs mismxs todos los días.* ***¡Únete a nosotros/as y forma parte de nuestro equipo!*** Ubicación**Martorell** Categoría**Calidad, producción e I\+D** Subcategoría**Gestión de la calidad** Sector**Automoción** Jornada laboral**Completa** Modalidad de trabajo**Mixto (Presencial y Teletrabajo)** Nivel profesional**Empleado** Departamento**Otros**