Responsable de Atención al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Responsable de Atención al Cliente altamente motivado para liderar un equipo, optimizar la gestión de pedidos y mejorar la calidad del servicio dentro de una empresa líder en salud y bienestar. Aspectos destacados: 1. Liderar, formar y desarrollar un equipo de Atención al Cliente para la mejora continua. 2. Optimizar la gestión de pedidos y garantizar el cumplimiento en todo el flujo de trabajo. 3. Actuar como punto de contacto principal para clientes clave y la red comercial. España, Cataluña, Sant Cugat del Vallès, Farmacéutico, Servicio al Cliente **Ubicación del puesto:** España, Cataluña, Sant Cugat del Vallès **Sector:** Farmacéutico **Función:** Servicio al Cliente Sucursal: URIACH Fecha de última actualización: 03/03/2026 ### **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** **Sobre nosotros** Con más de **185 años de historia**, somos una empresa líder en salud y bienestar. Nuestro portafolio incluye marcas icónicas como **Aquilea, Fisiocrem, Laborest, Sidroga, Biodramina, Aerored, Fave de Fuca, Halibut, Ems y Depuralina**, con una fuerte presencia en los principales mercados europeos. Creemos en el **poder de la naturaleza, potenciado por la ciencia**, como la mejor forma de mejorar de manera sostenible la salud y el bienestar humanos. Nuestro objetivo es generar un impacto positivo tanto en la vida de las personas como en el planeta. Actualmente buscamos un Responsable de Atención al Cliente altamente motivado y cualificado para unirse a nuestro equipo. **Principales responsabilidades** En este puesto, se espera que: * Lideres, formes y desarrolles al equipo de Atención al Cliente, garantizando un alto rendimiento y una mejora continua. * Supervises el proceso integral de gestión de pedidos, asegurando su exactitud, eficiencia y entrega oportuna a los clientes. * Garantices el correcto procesamiento de todos los tipos de pedidos (diferidos, médicos, hospitales, mayoristas, mercado masivo, comercio electrónico) en SAP, y asegures el cumplimiento en todo el flujo de trabajo. * Gestiones incidentes escalados relacionados con logística, facturación, créditos y retiradas de productos, garantizando su resolución rápida y efectiva. * Supervises el procesamiento de reclamaciones de seguros y asegures el cumplimiento de los requisitos internos y externos. * Garantices la exactitud y mantenimiento de los datos maestros de los clientes en Salesforce y SAP. * Supervises y resuelvas pedidos bloqueados, rechazados o con errores en SAP, asegurando un flujo operativo fluido. * Actúes como punto de contacto principal para clientes clave y la red comercial, brindando apoyo y gestionando escalaciones. * Supervises la distribución de documentación (facturas, modelo 347, certificados de exportación) y asegures el cumplimiento de los requisitos reglamentarios. * Lideres la liberación diaria de preventas y gestiones campañas comerciales en coordinación con Ventas y Cadena de Suministro. * Definas indicadores clave de rendimiento (KPI), prepares informes de desempeño e implementes mejoras de procesos para elevar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. * Colabores estrechamente con Logística, Finanzas, Ventas y TI para optimizar procesos y sistemas. **Requisitos: Destacarás si cuentas con...** * Grado universitario en Finanzas (Administración y Dirección de Empresas, Economía o similares). * Entre 5 y 7 años de experiencia en Atención al Cliente o Operaciones Comerciales, incluyendo al menos 2 años en un puesto de liderazgo o gestión de equipos. * Nivel avanzado de Excel y SAP (SD y FI). * Alto nivel de inglés. * Experiencia con Salesforce u otras plataformas CRM es deseable. Uriach es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Tomamos decisiones de contratación basadas en la experiencia, las competencias, la pasión y las ambiciones. Creemos que la diversidad aporta un valor incalculable a nuestros equipos, nuestros productos y nuestra cultura, permitiéndonos descubrir las mejores ideas y soluciones que impactan positivamente tanto en la vida de las personas como en el planeta.