Te apasiona el trato con proveedores y fabricantes? ¿Eres organizado/a, resolutivo/a y te gusta llevar el control de cada detalle? ¡Únete a nuestro equipo! Serás el/la responsable de gestionar las garantías de productos con proveedores y fabricantes, así como de coordinar presupuestos relacionados con reparaciones y reposiciones. Tu labor será clave para garantizar una atención eficiente y de calidad tanto a nuestros clientes como a nuestros socios comerciales. #### **¿Cuáles serán tus responsabilidades?** * **Gestión de garantías con fabricantes y proveedores (vía telefónica y por e\-mail):** Serás una de las personas encargadas del enlace con los fabricantes para tramitar incidencias relacionadas con productos defectuosos o averiados. Esto incluye la recopilación de información, la apertura de casos de garantía, el seguimiento de los mismos y la obtención de respuestas y resoluciones en los plazos establecidos. * **Gestión del correo relacionado con incidencias:** Supervisarás y gestionarás diariamente la bandeja de entrada, filtrando, organizando y priorizando los correos electrónicos vinculados a reclamaciones, incidencias y consultas de garantías. Tu organización será clave para mantener un servicio fluido y sin demoras. * **Atención y seguimiento de tickets de clientes:** Responderás a los tickets de clientes relacionados con productos enviados a reparar, manteniéndolos informados sobre el estado de su incidencia, solucionando dudas y asegurando una experiencia de atención clara, cercana y eficiente. * **Comunicación y gestión de presupuestos con clientes:** Elaborarás y enviarás presupuestos relacionados con reparaciones fuera de garantía o sin cobertura, comunicándote con el cliente de forma clara, transparente y profesional. Gestionarás la aceptación o rechazo de los mismos y asegurarás la correcta ejecución del servicio. * **Control de stock de productos averiados:** Llevarás un registro actualizado del inventario de productos en estado de reparación, garantizando una trazabilidad completa y permitiendo tomar decisiones ágiles respecto a su reparación, sustitución o devolución. Este control es esencial para una gestión eficaz de las garantías. #### **Cuáles son los requisitos del puesto.** * Formación de grado medio o superior en Administración, Informática, atención al Cliente o similar. * Experiencia mínima de 1 año en puestos similares relacionados con atención al cliente, tramitación de garantías o gestión administrativa. * Manejo fluido de herramientas ofimáticas y mecanografía (especialmente Microsoft Outlook, Excel y Word). * Experiencia en el uso de sistemas de gestión de incidencias o tickets (CRM, ERP, etc.). * Conocimientos básicos sobre productos electrónicos o técnicos (deseable, no excluyente). **Otros requisitos valorables:** * Conocimiento en procedimientos de devoluciones, reparaciones y logística inversa. **Habilidades y competencias:** * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. * Capacidad para gestionar múltiples tareas de forma organizada y eficiente. * Orientación al cliente y a la resolución de problemas. * Proactividad y autonomía en la toma de decisiones. * Alta capacidad de seguimiento y atención al detalle. #### **Qué ofrecemos.** **Rango salarial de entrada.** 19k \- 23k. **Desarrollo personal.** Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo. **Descuento en tus compras** en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…). **️** **Chat Médico, Legal \& Veterinario Gratuito.** Nuestro servicio de chat te permite chatear con especialista en materia médica, legal y veterinaria las 24h del día en cualquier lugar del mundo. **Área de bienestar personal**, podrás acceder a programas de ejercicios y salas de entrenamiento online; y planes de nutrición y alimentación saludable. **Programa de bienestar emocional Gratuito**. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial.