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Resumen: Buscamos un Experto en BSS Nivel 2 experimentado para brindar soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas en las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating, garantizando su disponibilidad continua y precisión. Aspectos destacados: 1. Soporte de nivel experto para defectos complejos de facturación y cobro 2. Impulsar la resolución de incidencias P1/P2 y realizar análisis de causa raíz 3. Oportunidad de ser mentor de ingenieros L1 y contribuir a la gestión del conocimiento **Únete a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS Nivel 2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de fallos, el análisis de causa raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Garantizarás que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y funcionen dentro de los objetivos acordados de SLA/OLA. **Qué harás:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como Experto en BSS Nivel 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, evaluar su impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos de tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y solución de incidencias en: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Imposición fiscal y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles de la factura y formato + Resolución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores fiscales y aplicación incorrecta de descuentos. * Monitoreo y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción respecto al rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas provenientes de herramientas de monitoreo y anomalías de tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes e impulsar soluciones permanentes. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinar con los equipos de TI, redes, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Control de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para UAT, pruebas de regresión y lanzamientos en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio y despliegue basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar hallazgos de RCA y procedimientos de resolución de problemas. + Ser mentor y capacitar a ingenieros L1. **Qué debes aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * 8 o más años de experiencia en BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiencia práctica con Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Comprensión profunda del análisis de eventos, cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo fiscal, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidas competencias en Unix/Linux; conocimientos de scripting en shell. * SQL básico–intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Scripting en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos ITIL (Incidentes, Problemas y Cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirte a Ericsson?**En Ericsson tendrás una oportunidad extraordinaria: usar tus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible, crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Te enfrentarás a retos, pero no estarás solo. Te unirás a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados a ir más allá del statu quo para dar forma a lo que viene después. **¿Qué ocurre tras tu solicitud?**Haz clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso de contratación típico. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, clave para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Obtén más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) \|\| Dubái **ID de requisición:** 780713
