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Resumen: Este/a pasante en Diseño de Servicios contribuirá a proyectos de investigación y diseño, mapeando experiencias de los clientes y explorando interfaces conversacionales dentro del ámbito de los diagnósticos sanitarios. Aspectos destacados: 1. Contribuir a proyectos reales de investigación y diseño desde el primer día 2. Mentoría cercana de diseñadores de servicios e investigadores senior 3. Construir un portafolio rico y basado en evidencia en un contexto de diseño complejo En Roche puedes ser tú mismo/a y serás valorado/a por tus cualidades únicas. Nuestra cultura fomenta la expresión personal, el diálogo abierto y conexiones auténticas. Aquí serás apreciado/a, aceptado/a y respetado/a por lo que eres. Esto crea un entorno en el que puedes crecer tanto personal como profesionalmente. Juntos queremos prevenir, detener y curar enfermedades y garantizar que todas las personas tengan acceso a la atención sanitaria — hoy y en el futuro. Únete a Roche, donde cada voz cuenta. El puesto Te unirás al equipo de Experiencia del Cliente, Investigación\& Estrategia de Roche Diagnostics en Sant Cugat. Este equipo se encuentra en el corazón de cómo Roche comprende y diseña para las personas que dependen de soluciones diagnósticas —desde profesionales de laboratorio hasta clínicos y pacientes—. El equipo combina una investigación rigurosa con un diseño estratégico para configurar servicios y experiencias en puntos de contacto digitales y físicos. Sobre el puesto Como pasante en Diseño de Servicios, contribuirás a proyectos reales de investigación y diseño desde el primer día. Trabajando junto a diseñadores y investigadores senior, ayudarás a mapear las experiencias extremo a extremo de los clientes de Roche, realizarás investigación con usuarios y explorarás cómo las interfaces conversacionales —chatbots, asistentes de voz y agentes impulsados por IA— pueden satisfacer mejor las necesidades de los profesionales sanitarios. Durante un año completo recorrerás todo el ciclo de diseño —desde la fase de descubrimiento e investigación hasta la prototipación y entrega— construyendo un portafolio rico y basado en evidencia en uno de los contextos de diseño más complejos y significativos que existen. Qué harás Apoyo a la investigación * Asistir en la planificación y facilitación de entrevistas con usuarios, indagaciones contextuales y sesiones de usabilidad con profesionales sanitarios * Ayudar a sintetizar hallazgos cualitativos mediante mapas de afinidad y marcos de análisis de insights * Contribuir a la elaboración de personajes, mapas de recorrido y documentación de modelos mentales * Apoyar al equipo en el mantenimiento de repositorios de investigación y activos de conocimiento Diseño de servicios * Contribuir a plantillas de servicio y mapas de experiencia que revelen fricciones sistémicas * Participar en talleres de co\-diseño con equipos internos y partes interesadas externas * Ayudar a construir e iterar prototipos para pruebas conceptuales * Documentar decisiones de diseño y producir artefactos que comuniquen claramente la intención Diseño conversacional * Apoyar el diseño de flujos de diálogo y guiones conversacionales para interfaces de chat y voz * Ayudar a definir directrices sobre el tono de voz para interacciones automatizadas en un contexto sanitario * Asistir en la evaluación de prototipos conversacionales con usuarios reales y documentar los hallazgos * Investigar buenas prácticas en procesamiento del lenguaje natural (NLP), diseño de intenciones y experiencia de usuario (UX) conversacional accesible Colaboración * Trabajar en equipos multifuncionales junto a gestores de producto, ingenieros y expertos clínicos * Presentar trabajos en curso en revisiones de equipo y críticas de diseño * Contribuir a las rutinas del equipo: reuniones diarias (stand\-ups), retrospectivas y sesiones de la comunidad de diseño * Aportar una perspectiva fresca y curiosidad a un equipo que valora puntos de vista diversos Quiénes buscamos * Estar actualmente matriculado/a en un grado universitario en Diseño de Servicios, Diseño de Interacción, HCI, UX o un campo relacionado * Interés genuino por la investigación centrada en las personas: te interesa conocer a las personas y comprender por qué actúan como lo hacen * Exposición previa al diseño conversacional, redacción de diálogos o procesamiento del lenguaje natural (NLP), ya sea mediante asignaturas o proyectos personales * Capacidad para trabajar con ambigüedad y formular buenas preguntas en entornos complejos * Comunicación clara en inglés (idioma de trabajo del equipo); el español es un plus * Un portafolio o trabajos de proyecto que demuestren pensamiento investigador y/o de diseño Valorable * Conocimiento de herramientas como Figma, FigJam, Miro o Dovetail * Interés por el sector sanitario, los diagnósticos o las ciencias de la vida * Exposición previa al pensamiento sistémico, a la elaboración de plantillas de servicio o a métodos de investigación en diseño * Experiencia con plataformas de chatbots o diseño de asistentes de voz * Fuertes habilidades de comunicación visual: capacidad para hacer legible la complejidad **Lo que ofrecemos:** La experiencia como pasante * Un año completo de contribuciones significativas a proyectos reales que impactan resultados sanitarios reales * Mentoría cercana de diseñadores de servicios e investigadores senior durante toda la duración de la pasantía * Exposición a un equipo global y multidisciplinar con profunda experiencia en su dominio * Trabajo híbrido con un campus moderno en Sant Cugat del Vallès * Becas de pasantía acordes con los estándares locales del mercado * Una pieza sustancial para tu portafolio desarrollada durante 12 meses en un entorno regulado y de alta complejidad en diseño Envía tu CV y un portafolio —unos pocos ejemplos de pensamiento de diseño, investigación o trabajo conversacional son suficientes. Nos importa más cómo piensas que el grado de pulido del resultado final. Quiénes somos Un futuro más saludable impulsa nuestra innovación. Más de 100\.000 empleados en todo el mundo trabajan juntos para lograr avances científicos y garantizar que todas las personas tengan acceso a la atención sanitaria —hoy y para futuras generaciones—. Gracias a nuestro compromiso, más de 26 millones de personas reciben tratamiento con nuestros medicamentos y se realizan más de 30 mil millones de pruebas con nuestros productos diagnósticos. Nos animamos mutuamente a explorar nuevas posibilidades, fomentar la creatividad y establecer objetivos ambiciosos para ofrecer soluciones sanitarias transformadoras. Juntos podemos forjar un futuro más saludable. Roche es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.
