Director de Recepción I

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26080630 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Placa de la Rosa dels Vents 1, Barcelona, Barcelona, España, 8039 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Asiste al director de recepción en la administración de las funciones de recepción y en la supervisión del personal a diario. Las áreas de recepción incluyen el personal de botones/puerta, la centralita y los servicios al huésped/recepción. Este puesto dirige y trabaja con los directivos y empleados para llevar a cabo los procedimientos que garanticen un proceso eficiente de registro de entrada y salida. Asegura la satisfacción de huéspedes y empleados y maximiza el rendimiento financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de educación secundaria o equivalente (GED); 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada. O * Título universitario de 2 años obtenido en una universidad acreditada en Gestión Hotelera y de Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas o especialidad relacionada; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Mantenimiento de los objetivos de los servicios al huésped y de la recepción** * Gestiona las operaciones diarias, garantizando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes a diario. * Establece objetivos específicos y planes para priorizar, organizar y cumplir con sus tareas. * Resuelve quejas, soluciona disputas y resuelve reclamaciones y conflictos, o negocia, en su caso, con otras personas. * Supervisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan los objetivos de servicio al huésped, necesidades operativas y objetivos financieros. * Garantiza que exista una comunicación constante y continua con los empleados para crear conciencia sobre los objetivos empresariales y comunicar las expectativas, reconocer el desempeño y lograr los resultados deseados. * Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales de la propiedad y gestiona para alcanzar o superar dichos objetivos. **Apoyo a la dirección del equipo de recepción** * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a otros; defiende una toma de decisiones financiera/empresarial sólida; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo. * Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Actúa como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados. * Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Conoce bien los puestos de los empleados como para poder desempeñar sus funciones en su ausencia. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y asegura que estos hagan lo mismo dentro del equipo. * Supervisa todas las áreas de recepción en ausencia del director de recepción o del subdirector de recepción. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Brinda servicios que van más allá de lo esperado para lograr la satisfacción y retención de los clientes. * Mejora el servicio comunicándose y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, retroalimentación y capacitación individual cuando sea necesario. * Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Da un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Empodera a los empleados para ofrecer un excelente servicio al cliente. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les brinda retroalimentación individual. * Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. * Asegura que los empleados comprendan las expectativas y parámetros del servicio al cliente. * Interactúa con los huéspedes para obtener comentarios sobre la calidad del producto y los niveles de servicio. * Enfatiza la satisfacción del huésped en todas las reuniones departamentales y se centra en la mejora continua. **Gestión de proyectos y políticas** * Implementa el programa de reconocimiento/servicio al cliente, comunicándolo y asegurando su aplicación. * Capacita al personal y supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de crédito para reducir las cuentas incobrables y los reembolsos. * Supervisa los procedimientos de venta del mismo día para maximizar los ingresos por habitaciones y controlar la ocupación de la propiedad. * Supervisa las operaciones diarias de los turnos de recepción y garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos. * Asegura que las políticas de la propiedad se apliquen de manera justa y coherente, que los procedimientos y documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que se apoye el Proceso de Revisión entre Pares. **Apoyo a las actividades de recursos humanos** * Apoya las necesidades de desarrollo de los demás mediante la capacitación, tutoría, mentoría u otras formas de ayuda para mejorar sus conocimientos o habilidades. * Solicita comentarios de los empleados, aplica una política de «puerta abierta» y analiza los resultados de satisfacción laboral para identificar y resolver los problemas o inquietudes de los empleados. * Lleva a la atención del director del departamento y de Recursos Humanos los temas relacionados con la satisfacción de los empleados. * Brinda asistencia, según sea necesario, en las entrevistas y contrataciones de miembros del equipo de empleados con las competencias adecuadas. * Apoya un programa departamental de inducción para que los empleados reciban la capacitación adecuada para nuevos empleados y puedan desempeñar exitosamente su trabajo. * Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para los empleados. **Responsabilidades adicionales** * Proporciona información a los supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. * Analiza la información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver los problemas. * Informa y/o actualiza oportunamente a los ejecutivos, compañeros y subordinados sobre la información relevante. * Realiza todas las tareas en la recepción según sea necesario. * Dirige los turnos de recepción siempre que sea necesario. * Participa en las reuniones departamentales y comunica constantemente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos de la recepción para lograr los resultados deseados. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y ampliar horizontes. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos inspiramos en nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. 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