Ingeniero de Soporte IT

Descripción

**Sobre Nosotros** Casi todo lo que comes, usas o llevas puesto (sí, incluso la pantalla en la que estás leyendo esto) es importado. El transporte de mercancías literalmente mueve al mundo. Y nosotros ayudamos a que se mueva aún mejor. Freightos (Nasdaq: CRGO) es la plataforma global de reservas y pagos para la industria del transporte de mercancías, valorada en billones de dólares. Cientos de aerolíneas y navieras, miles de empresas de transporte de mercancías y más de diez mil importadores y exportadores utilizan nuestra plataforma para mover bienes por todo el mundo de forma más rápida y eficiente. Esto tiene importancia. Un transporte de mercancías eficiente reduce ligeramente los precios finales de los productos cuando los compras en una tienda. Como principal plataforma global de reservas de carga para una industria masiva, hemos logrado un crecimiento constante de dos dígitos año tras año, apoyando anualmente más de un millón de envíos. **Sobre el Puesto** ****Buscamos un **Ingeniero de Soporte IT** para brindar un soporte técnico excepcional a nuestro equipo global. Sí, somos unos frikis. Pero todos necesitan a alguien que les diga, con una sonrisa, que reinicien el router. Reportarás al responsable del equipo de TI y trabajarás estrechamente con el equipo global de soporte IT para mantener todo funcionando como un reloj suizo en nuestra oficina de Torre Glories. Para nosotros, el soporte IT no se trata solo de conectar cables o mirar código; también se trata de las personas. Cuando surgen problemas (y así es), llevarás una actitud colaboradora y amable hacia tu trabajo y tus colegas. Si eres un jugador natural de equipo, te encanta resolver acertijos y ayudar a los demás, ¡tendrás muchas oportunidades aquí para mejorar tus habilidades y aprender algo nuevo! **Responsabilidades** * Brindar soporte IT presencial y remoto a empleados en múltiples ubicaciones globales. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, sistemas operativos, herramientas en la nube para la productividad, cuentas de usuario, conectividad de red, periféricos y aplicaciones empresariales. * Gestionar la incorporación y baja de empleados, el aprovisionamiento de dispositivos, el ciclo de vida de las cuentas y la gestión de accesos. * Configurar, desplegar, mantener y solucionar problemas en equipos Windows y macOS. * Gestionar tickets de soporte, garantizando su resolución oportuna, documentación adecuada, escalado cuando sea necesario y un excelente servicio al cliente. * Apoyar la gestión de endpoints, la implementación de software, las actualizaciones de parches, el cumplimiento de dispositivos y la gestión del ciclo de vida de los activos. * Asistir en el soporte de redes de oficina, tecnología para salas de reuniones, operaciones de copia de seguridad y seguridad de endpoints. * Mantener la documentación técnica de TI, contribuir a proyectos globales de TI y promover las mejores prácticas de seguridad en toda la organización. Requisitos: **Sobre Ti** **Requisitos Básicos** * 4\+ años de experiencia en Soporte IT, Mesa de Servicios o Soporte de Escritorio en un entorno empresarial. * Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas en Windows, macOS, hardware, redes, servicios en la nube y aplicaciones SaaS. * Experiencia en gestión de endpoints, gestión de identidad y accesos, aprovisionamiento de dispositivos y gestión de activos. * Buen conocimiento de los fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi\-Fi, VPN) y conceptos de seguridad de endpoints. * Experiencia trabajando con sistemas de tickets y siguiendo las mejores prácticas de soporte IT. * Excelentes habilidades comunicativas y de resolución de problemas. * Dominio profesional del inglés y del español. * Persona autodidacta, organizada y capaz de gestionar prioridades en un entorno global dinámico. **Requisitos Preferibles** * Certificaciones Cisco CCNA, CompTIA A\+, Network\+, Security\+, o equivalentes. * Experiencia administrando entornos de Google Workspace y/o Microsoft 365. * Experiencia con MDM/UEM, RMM, EDR/XDR y soluciones empresariales de gestión de endpoints. * Experiencia con redes empresariales, firewalls, VPN, infraestructura inalámbrica y soluciones de copia de seguridad en la nube. * Conocimientos sobre marcos de seguridad y cumplimiento informático como ISO 27001, SOC 2 o NIST. * Experiencia básica en scripting o automatización mediante PowerShell, Bash u otras herramientas similares. * Experiencia brindando soporte a organizaciones globales, híbridas o con múltiples oficinas. **¿Por qué Freightos es la plataforma ideal para tu carrera?** * Creemos que los empleados que mejoran nos hacen mejores a todos. Apostamos por el desarrollo profesional y el aprendizaje continuo. Además del apoyo y la orientación profesional, recibirás un presupuesto anual para formación personal y profesional. * No ofrecemos simplemente empleos: ofrecemos una participación en algo mayor. Como parte de Freightos, serás elegible para recibir incentivos basados en acciones que se van liberando progresivamente, alineando tu éxito con el crecimiento a largo plazo de la empresa. Cuanto más construyamos juntos, más beneficiado saldrás tú. * Un equipo global multicultural facilita el transporte internacional de mercancías. Trabajarás con personas de todo el mundo, adquirirás nuevas perspectivas y experimentarás distintas formas de pensar: ¡divertido e iluminador! * Algunos beneficios interesantes, como seguro médico privado, tickets restaurante y opciones de retribución flexible para guardería, transporte y restaurantes. * Horario flexible y jornada intensiva los viernes para disfrutar de un fin de semana más largo :) * Nuestra oficina en Torre Glories está ubicada en el centro del hub tecnológico de Barcelona y ofrece impresionantes vistas de la ciudad. Organizamos eventos y reuniones durante todo el año para mantener al equipo conectado y motivado. *Freightos es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, comprometido con tratar a todos los candidatos de forma justa y garantizar iguales oportunidades para todas las personas.* Híbrido: Sí