**Operaciones** **Ubicación** Barcelona, España **Idioma** Inglés **Descripción** --------------- **Experimente el poder de una carrera que cambia las reglas del juego** ¿Está buscando su próximo reto? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usa cada día— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas en más de 70 países. Si busca crecer y sentirse inspirado/a, como **Experto en materia en Barcelona** (presencial), formará parte de nuestro equipo de agentes de cambio que impulsan las marcas del futuro en el ámbito tecnológico, donde liderará el ciclo de ventas, fomentará las relaciones con los clientes y demostrará su experiencia en tecnologías avanzadas en la nube. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Esta es una excelente oportunidad para experimentar el poder de lo que viene y, al mismo tiempo, forjar «amistades para toda la vida». Le brindaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y apoyo continuo necesarios para lograr el éxito. **Sus funciones en este puesto** En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente tanto para las personas como por ellas: nuestros clientes, los clientes de nuestros clientes, nuestros empleados, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como **Experto en materia** en nuestro equipo, usted: * Mantendrá actualizados sus conocimientos sobre los productos, servicios y procesos de soporte al cliente de la empresa. * Colaborará en el desarrollo de materiales formativos, preguntas frecuentes (FAQ) y artículos para la base de conocimientos. * Trabajará con equipos multifuncionales (Operaciones, Formación, Calidad y Producto) para mejorar los procesos y la experiencia del cliente. * Supervisará y apoyará el desempeño diario del equipo, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI). * Realizará sesiones de coaching y conversaciones de retroalimentación sobre el desempeño según sea necesario. * Apoyará la programación de turnos, la planificación de la plantilla y la gestión en tiempo real de colas. * Revisará y calibrará las auditorías de calidad realizadas por el equipo interno del cliente. * Identificará tendencias y brechas en el desempeño y propondrá mejoras en los procesos. * Colaborará en la implementación de iniciativas de mejora de la calidad para incrementar la satisfacción del cliente. * Impartirá talleres de desarrollo de competencias para potenciar los conocimientos y la eficiencia de los agentes. * Seguirá y analizará métricas de desempeño de los agentes, puntuaciones de calidad y comentarios de los clientes. **Sus cualificaciones** Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes de cambio: personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Su talento natural para ayudar a los demás y superar ampliamente las expectativas de nuestros clientes encaja perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es una excelente opción si usted:** * Habla dos idiomas o domina el danés y además tiene fluidez en inglés. * Posee sólidas habilidades de liderazgo, con capacidad para tutorizar y guiar a un equipo. * Tiene conocimientos profundos sobre las mejores prácticas en atención al cliente y el funcionamiento de centros de contacto. * Cuenta con experiencia en herramientas y metodologías de monitoreo de calidad. Tiene excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de toma de decisiones. * Es capaz de trabajar en un entorno dinámico y acelerado, gestionando múltiples prioridades. Tiene dominio de software CRM, herramientas de gestión de incidencias y sistemas de informes para centros de contacto.**¿Qué le ofrecemos?** Desafiamos las convenciones para lograr resultados inimaginables, creando experiencias de cliente que van mucho más allá de lo extraordinario. Por eso invertimos significativamente en nuestras personas, en nuestra infraestructura y en nuestras capacidades, para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y ¡usted! En este puesto, ofrecemos beneficios que respaldan su **estilo de vida único:** * Paquete salarial: salario base de 20 484 euros brutos/año + bonificación hasta de 1 000 euros brutos/año y seguro médico privado. * Jornada completa de 39 h/semana, contrato indefinido: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. * Formación totalmente remunerada sobre la empresa y los productos con los que trabajará. * Una oficina moderna en Barcelona. **¡Descubra la mejor versión de usted mismo/a!** En **Concentrix**, invertimos en nuestros agentes de cambio porque sabemos que, cuando nuestros empleados prosperan, también lo hacen nuestros clientes y sus clientes. Si todo esto le parece el siguiente paso ideal en su trayectoria profesional, ¡queremos conocerle! Postúlese hoy mismo y descubra por qué más de 440 000 agentes de cambio en todo el mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. 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