Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Ponemos en práctica nuestra experiencia para ayudar a las personas a hacer lo que más les apasiona, ofreciendo una experiencia exclusiva de Apple. En Apple, creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida y trabajamos juntos para fomentar una cultura en la que todos pertenecen y se sienten inspirados a dar lo mejor de sí mismos. Como Genius, combinas amplias habilidades prácticas de resolución de problemas con la capacidad de generar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Ofreces un servicio excepcional y empoderas a los clientes para sacar el máximo provecho de sus productos y servicios Apple. Un Genius se asegura de que los clientes estén informados sobre las opciones de reparación y las ofertas de Apple, y lleva a cabo reparaciones en todos los productos Apple atendidos en la tienda. Un Genius sobresale al reparar las relaciones con los clientes y demuestra el alto nivel de servicio y soporte en nuestras tiendas minoristas. Mejoras el conocimiento del equipo mediante el ejemplo de un servicio excepcional, además de educar y capacitar a los miembros del equipo. **Descripción** Poseer amplios conocimientos y mantenerse actualizado sobre todos los productos y servicios de Apple, así como sobre los procesos y procedimientos de reparación del Genius Bar, para garantizar reparaciones eficientes y de alta calidad. Brindar apoyo a los clientes con problemas relacionados con productos o software de Apple, con cuidado y empatía, utilizando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple. Diagnosticar, solucionar, reparar y resolver incidencias relacionadas con el hardware y el software de Apple. Ofrecer un excelente servicio a los clientes de Apple buscando comprender sus necesidades, identificando oportunidades de adquisición, presentando recomendaciones de productos y servicios, y educando a los clientes sobre las formas pertinentes de compra. Colaborar con los líderes del equipo para identificar problemas recurrentes de reparación y otras incidencias de servicio, y asegurar que se proporcione retroalimentación a Apple. Utilizar amplios conocimientos sobre componentes de hardware y software para identificar el origen probable de incidencias técnicas y educar al resto del equipo. Actuar como mentor, recurso y modelo positivo para los miembros del equipo del Genius Bar. Apoyar a la dirección en la resolución oportuna de reclamaciones elevadas por los clientes. Realizar otras tareas según sea necesario, incluidas, entre otras, actividades de atención al cliente dentro o fuera de la zona de ventas. Contribuir a un entorno inclusivo respetando las diferencias de los demás y manteniendo una actitud curiosa ante el aprendizaje. Demostrar diariamente los valores de Apple en materia de inclusión y diversidad. **Cualificaciones preferidas** Eres capaz de: Demostrar experiencia técnica en los productos y servicios de Apple, incluida la reparación de dispositivos. Analizar problemas y seguir los pasos de solución de problemas para identificar la causa raíz de una incidencia técnica. Gestionar situaciones de atención al cliente con sensibilidad y sólidas habilidades interpersonales. Aplicar una mentalidad orientada a la acción y un sentido de motivación para actuar siempre en beneficio del cliente y de Apple, anticipando y adaptándose frecuentemente a problemas y obstáculos. Trabajar en un entorno dinámico, muchas veces bajo plazos ajustados y presión, mientras se atiende simultáneamente a varios clientes o se realizan múltiples reparaciones de hardware. Comunicarte con eficacia y adaptar tu estilo comunicativo a distintos públicos. Colaborar y motivar tanto dentro de la tienda como con socios clave para alcanzar objetivos individuales y colectivos del equipo. Apoyar y educar al equipo ampliado compartiendo conocimientos, experiencias e ideas. Manipular, levantar y trasladar mercancía de forma segura con frecuencia. **Cualificaciones mínimas** Debes: Estar disponible para trabajar según el horario establecido por las necesidades comerciales, que puede incluir turnos nocturnos, fines de semana y días festivos en la tienda minorista, y asistir de forma puntual y confiable al trabajo según lo programado, conforme a la normativa local y sujeto a cualquier adaptación aprobada. Contar con experiencia en el sector minorista o comercial, o en trabajos relacionados. Tener la capacidad de inspeccionar visualmente el hardware y poseer destrezas motoras finas para realizar reparaciones de forma segura. Contar con experiencia en la solución de incidencias de hardware y software en un entorno de atención al cliente. Dominar el idioma local, tanto escrito como hablado (se admite también el lenguaje de signos). En Apple, no somos todos iguales. Y esa es precisamente nuestra mayor fortaleza. Nos basamos en las diferencias entre quienes somos, en nuestras experiencias y en la forma en que pensamos. Porque para crear productos que sirvan a todo el mundo, creemos firmemente en incluir a todo el mundo. Por ello, nos comprometemos a tratar a todos los candidatos con equidad e igualdad. Trabajaremos con los candidatos para ofrecer cualquier adaptación razonable.