Esplugues de Llobregat \| 1 Vacante Publicado 09 Dec 2025 Información general Garantizar una gestión eficaz, trazable y conforme a normativa de las reclamaciones de clientes y de las situaciones de retirada de producto, actuando como enlace entre el cliente y las áreas técnicas (QA, Producción, Logística, Regulatory) para proteger la calidad, la seguridad del producto y la reputación de la empresa, mejorando a la vez la experiencia del cliente. **Gestión de reclamaciones de clientes** * Recepción, registro y clasificación por criticidad de reclamaciones en el sistema de calidad. * Análisis preliminar de la incidencia y clasificación según criticidad. * Coordinación con Producción, Logística y QA para investigación de causa raíz. * Seguimiento de causa raíz (5 porqués, Ishikawa) y definición de CAPAs. * Elaboración de informes técnicos y propuesta de acciones correctivas. * Comunicación clara y profesional con el cliente sobre el estado y resolución de la reclamación. **Atención técnica al cliente** * Coordinar la resolución de consultas relacionadas con calidad del producto y normativas aplicables a través de la búsqueda de la respuesta de los expertos adecuados en cada caso. * Actuar como enlace entre el cliente y las áreas técnicas para garantizar respuestas rápidas y precisas. * Mantener un registro actualizado de interacciones y soluciones aportadas. **Colaboración en retiradas de producto** * Participar en la planificación y ejecución de retiradas de producto. * Asegurar la correcta trazabilidad y documentación del proceso. * Coordinar con Regulatory Affairs y autoridades sanitarias cuando sea necesario. * Elaborar informes post\-retirada con análisis de impacto y propuestas de mejora. **Seguimiento y mejora continua** * Analizar tendencias en reclamaciones para identificar áreas críticas. * Proponer acciones preventivas y mejoras en procesos internos. * Participar en reuniones interdepartamentales para optimizar la experiencia del cliente. * Generar reportes periódicos de indicadores de calidad relacionados con atención al cliente. **Coordinación interna y soporte administrativo** * Gestionar la documentación asociada a reclamaciones y retiradas. * Mantener actualizados los registros en el sistema de gestión de calidad. * Preparar presentaciones e informes para auditorías y revisiones internas. * Apoyar en la formación interna sobre gestión de reclamaciones y atención al cliente. **Responsabilidad en el Sistema de gestión integrado:** * Conocer y aplicar las normas vigentes de seguridad, salud, prevención de riesgos laborales, calidad, medio ambiente, eficiencia energética y asegurar su cumplimiento. * Comunicar cualquier situación de riesgo de acuerdo a los procedimientos de gestión de incidentes/accidentes y gestión de eventos de calidad. Requisitos* 2\-3 años en Aseguramiento de Calidad (QA) y/o Atención al Cliente técnico en sectores regulados (farma, sanitario, química, alimentación o afines). * Experiencia en gestión de reclamaciones, análisis de desviaciones/CAPAs y soporte a retiradas de producto. * Manejo de Sistemas de Gestión de Calidad (GMP/ISO 9001/ISO 22000, u otros). * Grado en Farmacia, Química, Biotecnología, Ingeniería o similar. * Conocimientos de normativa de calidad (GMP/ISO) y procedimientos de investigación. * Valorable formación específica en gestión de reclamaciones, Risk Management y Regulatory/Compliance. Igualdad y diversidad en Bioiberica*Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con un entorno de trabajo inclusivo en el que todos los empleados sean respetados y apoyados independientemente de su género, edad, origen étnico, religión, orientación sexual, discapacidad o procedencia social. Acogemos expresamente las solicitudes de personas con una amplia gama de perspectivas y experiencias. Nuestro objetivo es garantizar la igualdad de oportunidades y combatir activamente la discriminación, tanto en el proceso de selección como en la vida laboral cotidiana.* **¿Te interesa esta oferta?** ----------------------------- Completa el formulario y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo con toda la información que necesitas para tomar la mejor decisión.