Ingeniero de Soporte y Mantenimiento Nivel 2

Descripción

Resumen: Únase a TIGLOO como Ingeniero de Soporte y Mantenimiento Nivel 2 para apoyar y mantener soluciones de gestión fronteriza, brindando soporte técnico avanzado y colaborando con equipos internos y externos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en soluciones críticas de gestión fronteriza 2. Desarrollo profesional continuo y formación integral 3. Entorno tecnológico internacional e innovador Publicado el 09/06/2026 **Misión** ----------- **¡Únase al equipo de TIGLOO como Ingeniero de Soporte y Mantenimiento Nivel 2!** Buscamos un **Ingeniero de S&M Nivel 2** para apoyar y mantener soluciones de gestión fronteriza desplegadas en aeropuertos e infraestructuras nacionales. Le buscamos si dispone de experiencia y capacidad de rendimiento con eGates, aplicaciones de software y periféricos integrados, además de brindar soporte técnico avanzado y colaborar con clientes, proveedores y equipos de ingeniería internos. **Este puesto se desempeña íntegramente en inglés.** **Sus responsabilidades...** * Brindar soporte técnico de nivel 2 y gestión de incidencias. * Colaborar y escalar problemas complejos al nivel 3 cuando sea necesario. * Gestión del conocimiento y formación. * Supervisión y gobernanza de proveedores socios de niveles 1 y 2, y escalado de inquietudes sobre su desempeño al SDM. * Participar en pruebas de integración y apoyar la implementación de software y hardware. * Mejora continua (procesos de soporte, documentación y procedimientos operativos, optimización del servicio, etc.). * Informar sobre incidencias y problemas. Contribuir a informes internos y dirigidos a los clientes. * Apoyo en la formación y la incorporación. **¿Por qué elegirnos?** * Contrato indefinido a tiempo completo en un entorno tecnológico internacional e innovador. * Oportunidad de trabajar en soluciones críticas de gestión fronteriza. * Formación integral, incorporación y desarrollo profesional continuo. * **Modelo de trabajo híbrido** con **desplazamientos por toda España** y viajes ocasionales dentro de la región **EMEA**. ¿Quiere saber más? ¡Quizás estemos buscando justo a usted! **Perfil** ---------- **¿Qué buscamos?** * Al menos 5 años de experiencia demostrada en soporte de aplicaciones, infraestructura TI o un rol técnico similar. * Nivel intermedio de inglés (B2) – se realizará una evaluación. * Conocimientos sólidos en administración de Windows Server. Buen entendimiento de bases de datos, redes y mantenimiento de hardware. * Habilidades analíticas y de resolución de problemas muy desarrolladas. * Capacidad para colaborar con clientes y equipos técnicos. * Residencia en Madrid. El 50 % del trabajo se realiza en la oficina de Madrid y aproximadamente el 40 % en instalaciones de clientes (puertos) en toda España. Aproximadamente el 10 % corresponde a viajes ocasionales dentro de la región EMEA. **Valorable...** * Conocimientos en gestión fronteriza, transporte, seguridad o sistemas de infraestructura crítica. * Experiencia en procesos de gestión de servicios y entornos basados en acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Experiencia previa en proyectos internacionales y equipos de soporte distribuidos.