**Somos Kaizen Gaming** Kaizen Gaming, el equipo que impulsa Betano, es una de las empresas de tecnología de juegos más importantes del mundo, con operaciones en 20 mercados. Siempre buscamos aprovechar la tecnología más avanzada para ofrecer la mejor experiencia a nuestros millones de clientes, quienes confían en nosotros para su entretenimiento. Somos un equipo diverso de más de 2\.700 kaizeners, provenientes de más de 40 nacionalidades distribuidas en tres continentes. Nuestro \#oneteam se enorgullece de estar entre los mejores lugares para trabajar en Europa y de contar con la certificación Great Place to Work en todas nuestras oficinas. Aquí, no habrá un día cualquiera para ti. ¿Listo para presionar Reproducir y descubrir tu potencial? **Comencemos con el puesto** El agente de oficina central es responsable de apoyar las funciones de oficina central, con el objetivo de brindar una excelente experiencia al cliente. Las responsabilidades incluyen realizar tareas esenciales para el funcionamiento fluido del negocio, como brindar apoyo a las funciones internas, hacer un seguimiento de los problemas en curso e involucrar a los equipos correspondientes para resolverlos. El puesto también comprende gestionar consultas y casos relacionados con el Juego Responsable. Esto incluye identificar, apoyar y asistir a los jugadores que puedan estar mostrando signos de juego problemático o que soliciten ayuda para gestionar sus actividades de juego. El agente trabajará estrechamente con los departamentos internos para garantizar el cumplimiento de todas las directrices sobre Juego Responsable y los requisitos normativos, ofreciendo a los jugadores un entorno de juego seguro, solidario y conforme a la normativa. **Como agente de oficina central, tú** * Brindarás soporte al cliente y supervisarás las colas operativas. * Responderás a consultas por correo electrónico, teléfono, chat o cualquier otro canal, según sea necesario. * Colaborarás con partes interesadas internas para garantizar un excelente soporte al cliente. * Investigarás y resolverás consultas rutinarias de los clientes y problemas escalados. * Escalarás problemas complejos siguiendo las directrices establecidas. * Apoyarás la implementación de nuevos procesos y herramientas introducidos al equipo. * Cumplirás con las políticas de la empresa, las normativas del sector y los estándares de protección de datos. * Garantizarás la finalización oportuna y precisa de las tareas asignadas para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Supervisarás y revisarás la actividad de los jugadores, gestionarás casos de Juego Responsable, aplicarás los protocolos de exclusión voluntaria y colaborarás en la educación de los jugadores. * Gestionarás posibles intentos de suicidio (PSA). * Gestionarás solicitudes relacionadas con privacidad de datos / asuntos legales / cumplimiento normativo. * Identificarás ineficiencias en los flujos de trabajo y propondrás mejoras para aumentar la productividad y optimizar los procesos. **Lo que aportarás** * Título de técnico superior o experiencia equivalente en negocios, administración o un campo relacionado. * Experiencia mínima de 1–2 años en operaciones al cliente o en un puesto de oficina central. * Gran atención al detalle y excelentes habilidades organizativas. * Conocimientos básicos de sistemas de atención al cliente (CS) y herramientas de gestión de datos. * Excelentes habilidades comunicativas y un enfoque proactivo para la resolución de problemas. * Dominio fluido del español y del inglés \#LI\-Híbrido **Aviso de privacidad para reclutamiento** Respecto a los datos que nos compartas, puedes encontrar y leer nuestro aviso de privacidad para reclutamiento aquí. Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometido con fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo. Aceptamos candidaturas de personas de todos los orígenes, independientemente de su raza, género, religión, orientación sexual o edad.
David Muñoz
Indeed · HR
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