Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico proactivo especializado en Supervisión e Integración para garantizar la fiabilidad y el rendimiento de una plataforma de iGaming. Aspectos destacados: 1. Garantizar la fiabilidad y el rendimiento de una plataforma de iGaming 2. Papel fundamental en la supervisión continua del sistema y el soporte operativo 3. Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas técnicos #### **El puesto** Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico proactivo y técnicamente competente, especializado en Supervisión e Integración, para unirse a nuestro dinámico equipo en España. Este puesto desempeña un papel fundamental para garantizar la fiabilidad y el rendimiento de nuestra plataforma de iGaming mediante la supervisión de integraciones, la gestión de la salud del sistema y la prestación de soporte técnico. El candidato ideal contará con experiencia en ingeniería de QA o NOC, así como con un sólido conocimiento de herramientas modernas de supervisión e infraestructura en la nube. #### **Responsabilidades** **Supervisión e intervención ante incidencias:** Supervisar continuamente el rendimiento del sistema y las integraciones, respondiendo a alertas e incidencias para garantizar un funcionamiento óptimo y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). **Resolución técnica de problemas:** Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con integraciones del sistema, aplicaciones e infraestructura, colaborando con equipos multifuncionales según sea necesario. **Uso de herramientas:** Utilizar y gestionar herramientas de supervisión y gestión de incidencias para identificar, rastrear y aplicar soluciones a los problemas detectados. **Operaciones básicas en la nube:** Asistir en tareas operativas básicas y en la resolución de incidencias relativas a componentes de infraestructura basados en la nube en AWS. **Soporte de aplicaciones:** Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para aplicaciones contenerizadas ejecutadas en Kubernetes, realizando reinicios o resolviendo problemas básicos bajo instrucción. **Comunicación y documentación:** Utilizar Jira, Confluence y Slack para comunicarse eficazmente con usuarios y miembros del equipo, manteniendo una documentación clara de incidencias, procedimientos y pasos de resolución de problemas. **Cumplimiento de procesos:** Seguir los procedimientos y flujos de trabajo definidos para la gestión, escalado y resolución de incidencias. **Restauración del servicio:** Priorizar la identificación y restauración rápidas de incidencias que afecten al servicio, minimizando el tiempo de inactividad y su impacto sobre los usuarios. **Turnos rotativos:** Este puesto requiere trabajar en un horario de turnos rotativos, incluidos turnos nocturnos, para garantizar la supervisión continua del sistema y el soporte operativo. #### **Requisitos** **Experiencia:** Mínimo 3 años en puestos de soporte técnico, ingeniería de QA o ingeniería de NOC. **Experiencia en sistemas Linux/Unix:** Más de 3 años de experiencia con sistemas Linux/Unix, con conocimientos prácticos de comandos básicos de la línea de comandos (CLI) de Linux/Unix. **Escritura de scripts:** Experiencia en lenguajes de scripting para automatización e integración de herramientas (por ejemplo, Java, Python, Bash). **Configuración de supervisión y alertas:** Capacidad para configurar y gestionar sistemas de supervisión y alertas (por ejemplo, Prometheus, Grafana, pila ELK). **Plataformas en la nube:** Experiencia con servicios de AWS y gestión de infraestructura basada en la nube. #### **Sobre QTech Games** Al celebrar nuestro décimo aniversario en 2025, QTech Games ha consolidado su posición como el principal distribuidor de juegos para mercados emergentes. Con un catálogo que supera los 9.000 juegos procedentes de proveedores de primer nivel, nos comprometemos a integrar los mejores juegos de casino online y distribuirlos a operadores de todo el mundo. Nuestra misión es garantizar calidad, simplicidad y profesionalidad en todos los aspectos de nuestras operaciones. Mientras expandimos nuestras operaciones desde Asia hacia Europa, tenemos el placer de anunciar la apertura de nuestro nuevo centro de desarrollo en Málaga, España. Este movimiento estratégico refleja nuestro firme compromiso con la innovación y con la entrega de sistemas de alto tráfico que redefinan la experiencia de juego. En QTech Games nos enorgullecemos de ser: **Una solución integral:** Nuestro exclusivo modelo de tarifa de licencia todo incluido, nuestro lanzador unificado de juegos y nuestra API de integración de billeteras permiten a los clientes conectarse y acceder fácilmente a nuestro diverso catálogo de juegos. **Referentes de tendencias:** Con una experiencia combinada de 50 años, nuestro equipo directivo senior ha posicionado a QTech Games como un líder imprescindible en la industria para el descubrimiento de juegos. **Conectados:** Aprovechamos una red global en constante expansión formada por proveedores, distribuidores y prestadores de servicios de reconocida reputación. **Solidarios:** Nuestra organización cuidadosamente estructurada cuenta con un equipo multilingüe siempre dispuesto a superar las expectativas. **Visionarios:** Nuestro enfoque centrado en dispositivos móviles, nuestras avanzadas funciones de búsqueda, nuestro motor de recomendaciones impulsado por inteligencia artificial y nuestro panel de control intuitivo ofrecen a los jugadores una plataforma familiar para descubrir nuevos juegos. 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