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Resumen: El Arquitecto Senior de Plataforma de Éxito del Cliente es un rol consultivo responsable de ayudar a los clientes a establecer una base técnica en la Plataforma ServiceNow y diseñar soluciones que generen resultados. Aspectos destacados: 1. Rol consultivo que orienta a los equipos de compromiso para el éxito a largo plazo 2. Asesor arquitectónico en múltiples proyectos 3. Desarrollar relaciones con los líderes del cliente para la transformación digital **Descripción de la empresa** Todo comenzó en soleada San Diego, California, en 2004, cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vio el potencial de transformar la forma en que trabajamos. Avanzando hasta hoy, ServiceNow se posiciona como líder global del mercado, llevando tecnología innovadora potenciada por IA a más de 8.100 clientes, incluido el 85 % de las empresas de la lista Fortune 500®. Nuestra plataforma inteligente basada en la nube conecta sin problemas a personas, sistemas y procesos para permitir que las organizaciones encuentren formas más inteligentes, rápidas y mejores de trabajar. Pero esto es solo el comienzo de nuestro recorrido. Únase a nosotros mientras perseguimos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos. **Descripción del puesto** El Arquitecto Senior de Plataforma de Éxito del Cliente es un rol consultivo responsable de ayudar a nuestros clientes a establecer una base técnica en la Plataforma ServiceNow y diseñar soluciones que generen resultados. El Arquitecto Senior de Plataforma garantiza que los clientes apliquen las mejores prácticas en estrategia de instancias, gobernanza técnica, datos centrales, integraciones y salud de la plataforma. Se trata de un rol consultivo centrado en orientar a los empleados de ServiceNow, socios y clientes del equipo de compromiso para ofrecer una solución basada en una arquitectura diseñada para el éxito a largo plazo. * Trabajará con el cliente en los niveles ejecutivo, propietario de la plataforma, arquitectos empresariales y equipos de desarrollo durante la venta, estructuración e implementación de soluciones. * Será asesor arquitectónico en múltiples proyectos para guiar a clientes, socios y miembros del equipo interno hacia soluciones exitosas para los clientes. * Proporcionará diversos conocimientos arquitectónicos aplicables a múltiples flujos de trabajo. * Desarrollará relaciones con los líderes del Centro de Excelencia Integrado (CoEI) y los líderes empresariales en el sitio del cliente para comprender el papel de ServiceNow en su visión de transformación digital. * Traducirá objetivos y resultados en una hoja de ruta para el cliente. * Traducirá información empresarial y requisitos técnicos en un plano arquitectónico para alcanzar metas complejas. * Colaborará con los arquitectos empresariales del cliente para posicionar a ServiceNow como estándar de plataforma para la transformación digital, integrado con las aplicaciones centrales del cliente. * Gestionará la gobernanza técnica, así como un modelo operativo de entrega y su gobernanza. * Garantizará la salud de la instancia colaborando con el equipo de compromiso para reducir la deuda técnica y alinearse con las mejores prácticas de ServiceNow. * Apoyará los esfuerzos de ventas mediante la definición del alcance y la estimación del compromiso y de las órdenes de cambio. * Será un contribuyente activo de mejores prácticas y experiencia relacionadas con la plataforma ServiceNow. **Cualificaciones** **Para tener éxito en este puesto, debe contar con:** * Experiencia en aprovechar o analizar críticamente cómo integrar la IA en los procesos laborales, la toma de decisiones o la resolución de problemas. Esto puede incluir el uso de herramientas impulsadas por IA, la automatización de flujos de trabajo, el análisis de información impulsada por IA o la exploración del impacto potencial de la IA en la función o industria. * 8 años o más de experiencia progresiva en una organización de servicios profesionales (SaaS), o formación/experiencia equivalente * Experiencia en consultoría de gestión * Éxito al liderar la resolución de problemas complejos mediante análisis y solución * Conocimiento especializado en un sector industrial * Experiencia en programas grandes liderando la arquitectura y el diseño * Experiencia en arquitectura empresarial * Experiencia en tecnologías de aplicaciones en la nube * Derecho a trabajar en el país **Información adicional** **Perfiles laborales** Abordamos nuestro mundo distribuido del trabajo con flexibilidad y confianza. Los perfiles laborales (flexible, remoto o presencial obligatorio) son categorías asignadas a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo. Obtenga más información aquí. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** ServiceNow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil, condición de veterano u otra categoría protegida por la ley. Además, todos los candidatos calificados con antecedentes penales o de arresto serán considerados para el empleo de conformidad con los requisitos legales. **Acomodaciones** Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y requiere un método alternativo para postularse, comuníquese con talent.acquisition@servicenow.com para obtener asistencia. **Regulaciones sobre control de exportaciones** Para puestos que requieren acceso a tecnología controlada sujeta a regulaciones sobre control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones (EAR) de Estados Unidos, ServiceNow podría verse obligada a obtener la autorización correspondiente de control de exportaciones por parte de las autoridades gubernamentales para ciertas personas. Todo empleo está condicionado a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra autorización que pueda requerirse por parte de las autoridades competentes en materia de control de exportaciones. De Fortune. ©2024 Fortune Media IP Limited. Todos los derechos reservados. Utilizado bajo licencia.
