Su Rol La principal responsabilidad del Ingeniero Profesional de Servicio al Cliente es garantizar la estabilidad de los clientes, así como desplegar aplicaciones estándar a los usuarios. También consiste en asegurar que el software adicional necesario esté disponible para los usuarios correspondientes. Por dispositivos de cliente nos referimos a: PC, teléfonos inteligentes, tabletas e impresoras. El Ingeniero Profesional de Servicio al Cliente (PCSE) trabaja como administrador en los sistemas de gestión de estos dispositivos, actualmente MS Configuration Manager e Intune, así como en sistemas de gestión de impresoras. El puesto de Ingeniero Profesional de Servicio al Cliente reportará al líder Global de Servicios al Cliente y CSD. Responsabilidades* Gestión y configuración de herramientas de gestión de clientes * Preparar paquetes de aplicaciones en diferentes formatos * Probar el despliegue de aplicaciones en dispositivos de prueba * Mantener el sistema operativo Windows en las PC, con parches y actualizaciones de versión * Configurar el proceso para desplegar nuevos dispositivos en Brenntag * Trabajar conjuntamente para definir las políticas que establecemos para usuarios y computadoras * Enlace con proveedores externos para asistir en tareas complejas de gestión de clientes * Colaboración con equipos internos, equipos de proyecto y empresas externas * Participar en proyectos a nivel regional o incluso global * Actuar como soporte L2/L3 para todos los problemas relacionados con el ServiceDesk y el soporte L2 relacionados con clientes Su Perfil* Título universitario de licenciatura o maestría en Informática * Mínimo 5 años de experiencia profesional en soporte informático y soporte al cliente * Cumplir, resolver e identificar incidentes y solicitudes de servicio siguiendo los procesos ITIL * Experiencia en ofrecer un alto nivel de atención al cliente y sólido soporte al cliente * Experiencia en software cliente Windows 10/11 y Office 365 * Habilidades sólidas de comunicación, tanto escrita como verbal * Enfoque estructurado ante problemas técnicos * Alta orientación al cliente y al servicio * Buen trabajo en equipo * Persona proactiva, independiente, autónoma y colaborativa * Enfoque estructurado ante problemas técnicos * Disponibilidad para viajar y colaborar con equipos donde sea necesario Nuestra Oferta* Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo * Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua * Paquete salarial competitivo y beneficios atractivos. Brenntag ofrece oportunidades de empleo iguales a solicitantes y empleados calificados de todos los orígenes e identidades, para crear un lugar de trabajo donde la diversidad sea valorada porque forma una organización más resistente e innovadora. No discriminamos por edad, discapacidad, identidad de género, orientación sexual, etnia, raza, religión o creencias, estado familiar o parental, ni ninguna otra característica protegida. Aceptamos candidaturas de mujeres, hombres y personas no binarias de todas las etnias y orígenes socioeconómicos. Equipo de TA de Brenntag