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Resumen: Este puesto corresponde a un Ingeniero Desplegado en Campo encargado de implementar agentes de IA, impulsar su adopción y proporcionar retroalimentación sobre el producto para una empresa global de software como servicio (SaaS). Aspectos destacados: 1. Trabajar directamente con empresas innovadoras a escala global 2. Dominar tecnologías de IA de vanguardia como los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) y la síntesis de voz en tiempo real 3. Un puesto de alto impacto que impulsa el crecimiento y los ingresos en toda la empresa **SaaS global \| Inversión de Serie B por 28 millones de dólares** **Barcelona, España \- presencial** La misión CloudTalk está redefiniendo la telefonía empresarial con nuestro Agente de Voz IA de próxima generación, CeTe. Sin embargo, vender el futuro de la voz impulsada por IA es solo la mitad de la batalla; hacer que funcione perfectamente en entornos reales y complejos de clientes es donde realmente ganamos. Como nuestro primer **Ingeniero Desplegado en Campo (FDE)**, no construirás prototipos experimentales. Implementarás agentes de IA listos para producción que gestionen miles de conversaciones reales en **más de 160 países y más de 60 idiomas**. Asimismo, asumirás la responsabilidad del ciclo de vida técnico: desde el prototipo previo a la venta que asegura el acuerdo, hasta las profundas integraciones posteriores a la venta que transforman a nuestros clientes globales en empresas que priorizan la IA. **Por qué este puesto acelera tu carrera:** * **Alcance global:** Trabajar directamente con las empresas más innovadoras del mundo para transformar sus operaciones de ingresos mediante la extensa infraestructura telefónica de CloudTalk. * **Tecnología de vanguardia:** Dominar la intersección entre modelos avanzados de lenguaje (LLM), síntesis de voz en tiempo real y arquitecturas complejas de CRM. * **Visibilidad de alto impacto:** Al situarte en la intersección entre IA y estrategia de comercialización (GTM), tus implementaciones exitosas desbloquearán directamente los ingresos recurrentes mensuales (MRR) e impulsarán el crecimiento en toda la empresa. **Qué harás:** * + **Implementación de extremo a extremo:** Colaborarás con ejecutivos de cuentas para desarrollar prototipos funcionales de IA que cierren acuerdos; luego diseñarás, construirás e implementarás las profundas integraciones técnicas (API, webhooks, Make/n8n) necesarias para conectar al AIVA con los sistemas CRM y centros de ayuda de los clientes en producción. + **Configuración y ajuste de la IA:** Configurarás y optimizarás continuamente el Agente de IA mediante el ajuste de indicaciones (prompts), la definición de intenciones y acciones, la creación de salvaguardas para casos límite y la optimización de métricas de latencia, garantizando conversaciones naturales y de alta calidad, sin demoras ni alucinaciones. + **Impulsar el embudo de ventas y los ingresos recurrentes mensuales (MRR):** Colaborarás directamente con ejecutivos de cuentas, gestores de canales y especialistas en éxito del cliente (CSM) para asumir la responsabilidad de las métricas clave de adopción (por ejemplo, MRR del AIVA, uso del AIVA). Reducirás drásticamente el tiempo hasta el primer valor y contribuirás activamente a generar oportunidades comerciales y ampliaciones dentro de cuentas ya existentes. + **Bucle de retroalimentación sobre el producto:** Tomarás los casos límite complejos que resuelvas en el campo y colaborarás con nuestro equipo central de ingeniería para convertir tus «soluciones personalizadas» en funciones nativas y escalables del producto. + **Orientación entre pares:** El FDE es un creador profundamente técnico que configurará completamente sus propias integraciones y automatizaciones mediante API. Solo recurrirá al equipo de consultoría técnica para recibir orientación estratégica de alto nivel, asesoramiento sobre arquitectura de sistemas o escalaciones relacionadas con la telefonía central; tratando a los consultores técnicos como colegas respetados, no como un servicio de soporte para implementaciones. **Qué aportas (experiencia y habilidades):** * + **Experiencia:** 3 o más años en un rol técnico/comercial híbrido (por ejemplo, ingeniería de soluciones, implementación técnica o exfundador). + **Maestría en integraciones:** Experiencia profunda en la conexión de sistemas mediante APIs REST, webhooks, JSON y orquestadores de bajo código (Make, n8n, Zapier). + **Ecosistemas CRM:** Experiencia práctica en el mapeo de datos personalizados y la construcción de flujos de trabajo en plataformas como HubSpot y Salesforce. + **Escritura ligera de scripts:** Capacidad para escribir fragmentos rápidos en Python o JavaScript con el fin de transformar cargas de datos cuando las herramientas de bajo código alcancen sus límites. + **Competencias prácticas en IA:** Experiencia comprobada en la construcción de flujos de trabajo con modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), incluyendo el ajuste de indicaciones (prompts), la configuración de ventanas de contexto y la creación de salvaguardas contra alucinaciones. + **Impulso comercial:** Alto sentido de responsabilidad y habilidades comunicativas para traducir obstáculos técnicos complejos a un vicepresidente de ventas no técnico o a un cliente molesto. **Indicadores clave de rendimiento (KPI):** * **Tasa de conversión de prototipo de validación de concepto (POC) a producción:** Porcentaje de prototipos de IA personalizados previos a la venta que logran convertirse con éxito en contratos firmados, cerrados y totalmente desplegados. * **Tiempo hasta el primer valor (TTFV):** Número total de días transcurridos desde la firma del contrato hasta que el Agente de Voz IA esté operativo en producción y maneje con éxito sus primeros 1.000 minutos facturables de IA. * **Minutos de AIVA e ingresos por IA:** Crecimiento mes a mes del consumo real de voz impulsada por IA y el aumento resultante de los ingresos recurrentes mensuales (MRR) generado al habilitar nuevos flujos de trabajo automatizados dentro de las cuentas donde se ha desplegado. **Qué NO forma parte del alcance de este puesto:** ❌ **Entrenamiento de modelos centrales de IA:** No eres investigador en IA ni científico de datos. ❌ **Realización de revisiones trimestrales (QBR) y seguimiento de renovaciones:** Eres un creador, no un especialista tradicional en éxito del cliente (CSM). Aunque tu labor técnica impulsa directamente los ingresos recurrentes mensuales (MRR), no dedicarás tus días a elaborar presentaciones para revisiones trimestrales ni a negociar renovaciones de licencias. ❌ **Presentar demostraciones sin compromiso posterior:** No eres un ingeniero de pre-venta tradicional que construye un entorno experimental llamativo, obtiene la firma y se retira. Tú asumes la compleja realidad de hacer que tu prototipo funcione efectivamente en producción. ❌ **Gestionar aspectos comerciales, precios o negociaciones contractuales.** ❌ **Desempeñar únicamente el rol de ingeniero de software.** **Acerca de CloudTalk:** Impulsada por una inversión de **Serie B de 28 millones de dólares en enero de 2024**, realizada por destacados inversores como KPN Ventures, Lead Ventures, Point 9 y HenQ, la **plataforma de comunicación empresarial impulsada por IA** de CloudTalk ayuda a **más de 4.000 equipos de ventas y soporte** a convertir la experiencia del cliente en la mayor ventaja competitiva para generar más ingresos. CloudTalk funciona sin problemas para empresas de cualquier tamaño, desde startups en rápido crecimiento como **Deel** y **TIER**, hasta grandes corporaciones como **Nokia**, **Glovo** y **Rakuten**. Las empresas modernas de todo el mundo pueden liderar conversaciones significativas mientras gestionan llamadas y mensajes desde un único lugar. CloudTalk tiene como misión crear un ecosistema unificado para la comunicación de los equipos de ventas y servicio al cliente, donde cada profesional pueda participar en conversaciones más productivas y significativas. **Por qué te encantará ser parte de CloudTalk:** Crecimiento: Sesiones individuales de coaching con nuestro asesor residente en comunicación Academia de Liderazgo y presupuesto para aprendizaje y desarrollo Flexibilidad: Días libres remunerados ilimitados (con pautas) ️ Días de voluntariado * Horarios laborales flexibles MacBook para uso profesional Bienestar: Viernes de recarga una vez por trimestre * ️Ayuda para actividades físicas Conectividad: Bonos por referencias Actividades de equipo virtuales y presenciales Mercancía corporativa **¡Postula ahora y forma parte de nuestro viaje hacia los 100 millones de dólares en ingresos anuales recurrentes (ARR)!** *Al enviar tu solicitud, aceptas que CloudTalk procese tus datos personales basándose en el interés legítimo de CloudTalk para identificar al candidato más adecuado y en una relación precontractual contigo. 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