ID de solicitud de empleo 25WD94371 Resumen del puesto El equipo de Éxito del Cliente de Autodesk busca expertos técnicos altamente motivados para ayudar a nuestros clientes a optimizar su inversión en productos y lograr resultados comerciales medibles. Buscamos profesionales con experiencia en arquitectura, ingeniería, construcción y operaciones (AECO), que apoyen una amplia gama de tecnologías en entornos empresariales a gran escala. Esta persona trabajará estrechamente con clientes empresariales medianos y grandes de todo el mundo. Formará parte del grupo de Adopción Técnica y Éxito dentro del equipo de Éxito Técnico del Cliente: un equipo que valora el desarrollo profesional y recompensa el alto rendimiento. El grupo de Gestión Técnica de Cuentas es responsable de la experiencia de soporte al cliente y se encarga de garantizar el éxito técnico del cliente, impulsar el crecimiento y generar satisfacción entre los clientes. Responsabilidades* Establecer y mantener relaciones de trabajo con los clientes como asesor técnico, incluyendo interacciones con los clientes, coordinación interna con el gestor de éxito del cliente (CSM) y el especialista en adopción técnica (TAS) para ejecutar las actividades previstas en los planes de éxito del cliente y asegurar una experiencia de éxito técnico del cliente de primer nivel. * Gestión prioritaria y escalado de incidencias críticas, así como supervisión del cumplimiento de los niveles de servicio. * Asistencia técnica y recomendaciones para clientes empresariales basadas en análisis de datos. * Aplicación de un enfoque de gestión de problemas para identificar oportunidades de iniciativas de mejora. * Colaboración con los departamentos de TI y diseño del cliente para garantizar una instalación, licenciamiento y rendimiento eficaces y exitosos de las aplicaciones en la nube y de escritorio de Autodesk. * Gestión de la impartición de sesiones de formación contempladas en el plan de éxito del cliente para incrementar la adopción y alcanzar los objetivos del plan. * Impulsar una participación proactiva con el cliente mediante revisiones periódicas de casos de soporte, evaluación del rendimiento del software y alineación de los conocimientos técnicos con los objetivos del cliente. * Responsabilidad en la gestión de eventos clave (por ejemplo, actualizaciones importantes). Requisitos mínimos* Título universitario o experiencia equivalente en arquitectura, ingeniería civil o construcción. * Mínimo cinco años de experiencia utilizando o brindando soporte a productos AECO de Autodesk (en particular Autodesk Revit) y servicios en la nube para clientes empresariales grandes en un rol de servicios profesionales. * Fuertes habilidades analíticas y experiencia laboral y de resolución de incidencias en entornos empresariales. * Conocimientos expertos sobre flujos de trabajo e intercambio de datos. * Experiencia impartiendo presentaciones. * Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente, estableciendo las prioridades adecuadas. * Excelentes habilidades comunicativas en inglés y alemán. * Se exige dominio fluido del inglés y del alemán; cualquier otro idioma europeo adicional será valorado positivamente. Cualificaciones preferidas* Excelente capacidad comunicativa y aptitud para construir relaciones a todos los niveles, mostrando iniciativa. * Capacidad para presentar información técnica ante una audiencia presencial o virtual. * Experiencia en consultoría técnica y/o entrega técnica de proyectos con clientes grandes y exigentes. * Experiencia con Autodesk Construction Cloud y Autodesk Revit. #LI-IS1 Más información Sobre Autodesk ¡Bienvenido/a a Autodesk! Cada día se crean cosas increíbles con nuestro software: desde los edificios más sostenibles y los automóviles más limpios hasta las fábricas más inteligentes y las películas más taquilleras. Ayudamos a los innovadores a transformar sus ideas en realidad, cambiando no solo la forma en que se fabrican las cosas, sino también lo que puede fabricarse. Nos sentimos muy orgullosos de nuestra cultura en Autodesk: está en el corazón de todo lo que hacemos. Nuestra cultura guía la manera en que trabajamos y nos tratamos entre nosotros, influye en cómo nos relacionamos con clientes y socios, y define nuestra presencia en el mundo. Al ser un miembro de Autodesk, puedes realizar un trabajo significativo que contribuya a construir un mundo mejor, diseñado y fabricado para todos. ¿Listo/a para moldear el mundo y tu futuro? ¡Únete a nosotros! Transparencia salarial El salario constituye una parte del paquete salarial competitivo de Autodesk. Las ofertas se basan en la experiencia del candidato y su ubicación geográfica. Además de los salarios base, nuestro paquete salarial puede incluir bonos anuales en efectivo, comisiones para puestos de ventas, asignaciones de acciones y un completo paquete de beneficios. Carreras en ventas Trabajar en ventas en Autodesk te permite construir relaciones significativas con los clientes mientras desarrollas tu carrera profesional. Únete a nosotros y ayúdanos a crear un mundo mejor y más sostenible. Obtén más información aquí: https://www.autodesk.com/careers/sales Diversidad y sentido de pertenencia Nos sentimos orgullosos de cultivar una cultura de pertenencia en la que todas las personas puedan prosperar. Obtén más información aquí: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging ¿Eres actualmente un contratista o consultor de Autodesk? Por favor, busca ofertas de empleo abiertas e inscríbete internamente (no en este sitio web externo).